College aantekeningen
Aantekeningen conflicthantering
- Instelling
- Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
Dit zijn de aantekeningen van alle lessen van het vak conflicthantering.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 11 pagina's
Voorbeeld 3 van de 11 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Les 1 en 2Roos van Leary
Welk gedrag zie ik? (concreet gedrag)
Is dat samen of tegen?
Is dat boven of onder?
Boven onder - wie neemt de leiding in het gesprek.
Tegen samen - werken aan de relatie of eigen belang.
Onder gedrag roept boven op.
Boven gedrag roept onder op.
Samen roept samen op.
Tegen roept tegen op.
Als iemand bot tegen je is doe je vaak bot terug.
Als iemand lief tegen je doet doe je vaak lief terug.
Hoe beweegt iemand zich door de roos van leary?
Omschrijf dit door bijvoorbeeld:
- Stem verheffen
- Gezichtsuitdrukking
- Kijkt iemand direct aan
- Staat recht op
- Negeren
- Onderbreken
Gedrag roept gedrag op:
Wil je je telefoon weg doen! → Boven - tegen
Persoon die hem wegdoet die doet waarschijnlijk → Onder-tegen
Wat is er op je mobiel te zien, mag ik ook lachen? → Boven-samen
Persoon die hem wegdoet doet waarschijnlijk → Onder-samen
Oefening aflevering wereld draait door:
Theo Maassen:
Boven: hij heeft een hoge stem, maakt zichzelf groot
Samen of tegen?: hij lacht, maar is meer uitlachen dus is vaag
Onder-tegen: hij zucht en rolt met zijn ogen (passief agressief)
Patricia Paay:
Boven: zegt waarom niet? ze negeert zijn vraag
Boven: hoofd omhoog, keel helemaal open
Boven - tegen: - ze onderbreekt hem
,Oefening aflevering Peter R. de Vries:
Onder-tegen: zegt over vermoorde crimineel; is zeker gebeurt omdat hij niks gedaan had
Onder-tegen: ze kijkt hem niet aan, zucht een beetje en negeert zijn vraag
Oefening fragment Yvon Jaspers
Boven-tegen: elkaar onderbreken, niet uit laten praten
Boven-tegen: gaat omhoog met zijn stem, maakt zich groot en schreeuwt
Onder-samen: stem gaat omlaag
Les 3
Standpunten
● Formulering: wil wil….., ik eis…., hij moet…., etc.
● Veelal heftig gesteld: gericht op gelijk willen krijgen.
● Geen ruimte voor alternatieven.
Belangen
● Worden vaak niet verteld.
● Zijn wensen, zorgen, behoeften.
● Antwoord op vraag: “wat maakt dit belangrijk voor u? of: ‘wat betekent dat voor u?”
● Bieden ruimte voor alternatieve oplossingen.
Mediation
Dit is een vorm van conflicthantering. Partijen gaan onder leiding van de mediator met elkaar
in gesprek. Waarbij de neutrale en onpartijdige mediator het gesprek leidt. Mediation wordt
vooral ingezet bij echtscheiding en arbeidsconflict. Bij mediation ga je kijken naar belangen.
Voorbeeld: zwartepieten discussie.
Standpunten:
- Racisme
- Kinderfeest
- Cultuur
Belangen:
- Acceptatie
- Gelijkwaardigheid
- Eigenwaarde: Identiteit van je groep
- Autonomie: Mogen bepalen wat je doet
Probeer het positief te houden dus in plaats van geen racisme zeg je acceptatie. Een
discussie met standpunten wordt vaak een soort feiten discussie (battle). Bij belangen gaat
het over persoonlijkere dingen en wordt dus vaak beter op gereageerd.
Standpunt: het is racisme.
Belangen: ik wil als gelijkwaardig worden behandeld.
, Voorbeeld: zeilmeisje Laura
Wie hebben daar belang bij?
Laura, haar ouders, leerplicht, kinderbescherming, politiek.
Les 4
Escalatieladder Glasl
● Analysemodel voor fase conflicten
● Drie fasen - negen escalatie graden
● Per fase een andere interventie
1. Rationele fase - interventie door vrienden/familie/collega’s
● Discussie of onenigheid - win win situatie
2. Emotionele fase - mediation
● Jij wilt winnen en wil dat de ander verliest - win verlies situatie
3. Vechtfase - rechterlijke uitspraak/arbitrage
● Vechten: maakt niet uit wie er wint, die ander moet kapot, maakt je niet uit wie
er wint of dat je misschien de gevangenis in moet - verlies verlies situatie.
Oefening conflictbenadering
● Bestudeer nogmaals de proces en de structuurbenadering
● Bekijk “buitenstaanders - rijdende rechter’
● Analyseer dit conflict zowel volgens de procesbenadering als de structuurbenadering
- Meneer heeft bouwvergunning gekregen, daar is geen bezwaar tegen gemaakt.
- De man had een bouwvergunning gekregen om de deur te bouwen, maar verder
niks.
- Buren hebben gezegd dat hij die deur wel mocht bouwen, maar niet over terrein
mochten.
- Gemeente heeft niets gezegd over de grond van de buren dus meneer plaatst deur.
- Van Gent plaatst caravan voor de deur, meneer belt politie en politie zegt dat de
caravan weg moet; fout van politie, is privéterrein.
- Belt politie als de caravan er weer staat, politie gaat ervan uit dat het openbare weg
is. Is niet waar; privéterrein
- Van Gent wordt bozer en bozer
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper DHGL. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 78252 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen