Samenvatting
Samenvatting Customer Relations
- Instelling
- Hogeschool Rotterdam (HR)
In het tweede jaar van de opleiding Ondernemerschap & Retailmanagement aan de Hogeschool Rotterdam wordt het vak Customer Relations gegeven.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 15 pagina's
Voorbeeld 2 van de 15 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
2 beoordelingen
Door: ali1957 • 2 jaar geleden
Door: smusterd • 2 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Customer relations samenvattingHuman2Human: de nieuwe klantrelatie
Deel 1: klanten vinden
Hoofdstuk 1: kies en wordt gekozen
Vinden
1. Kies zorgvuldig en kritisch
Het bepalen van je doelgroep kent 3 varianten:
- Klantbehoefte als uitgangspunt
- De uniek eigenschap van jouw aanbod
- Specifieke branche
2. Pluis je potentiële klanten uit
- Ken ze en begrijp ze
Hoofdstuk 2: een ijzersterk verhaal
In een wereld van storytelling kom je verschillende type verhalen tegen:
- Hele historie
- Aantrekkelijke activiteiten
- Pure promotie
- Frisse figuranten
- Boeiend boegbeeld
- Grote glimlach
- Spannende serie
Het is belangrijk dat je twijfelwoorden, zoals misschien, kunnen en eigenlijk vermeid. En juist
woorden gebruikt die verleiden, zoals bewezen, uitermate of robuust.
Hoofdstuk 3: Jouw eigentijdse pitch
5 wezenlijke onderdelen van een levendige pitch:
1. Vertel wie je ideale klant is en wat je voor die doelgroep doet
2. Benoem maximaal drie voordelen die onderscheidend zijn
3. Omschrijf kort een referentie of compliment die van klanten kreeg
4. Eindig met een call-to-action door iets aan te bieden of een vraag te stellen
5. Breng de pitch op smaak met actuele opdrachten. Noem waar mogelijk een enkele
klantnaam
TIP: begin je pitch nooit met je functie te noemen. De ander heeft daar meteen een mening over en
staat mogelijk minder open voor jouw verhaal.
, Hoofdstuk 4: de expert in jezelf laten zien
De ideale content-toolkit:
- Blog
- Vlog
- Webinar
- E-boek
Onthoud: de inhoud geeft jouw kijk op de zaak weer, de wijze waarop zorgt voor emotionele
klantbeleving. Maak content dus authentiek en passend bij jou en je bedrijf.
Hoofdstuk 5: aan tafel komen → DANS
Vier manieren van acquisitie:
- Direct contact → de snelste manier om potentiële klanten te benaderen. Ontdek al
pratend of mailend hoe interessant het is om een kennismakingsafspraak te maken.
- Aanbevelingen → Het is heel waardevol als anderen hun netwerk voor jou willen.
Benader elke week een doorverwijzer uit je netwerk en vraag om een introductie bij
een potentiële klant.
- Netwerken → dit is een must. Netwerken die je overal: privé en zakelijk. Contact
leggen en doeltreffende opvolgen levert je zonder twijfel nieuwe klanten op.
- Spreken → ideale manier om potentiële klanten met jou en jouw deskundigheid
kennis te laten maken. Je hebt de keuze uit online- en offlinemogelijkheden.
Hoofdstuk 6: LinkedIn als goudmijn
Vijf Human2Human manieren om goud te delven:
1. De introductie
2. Bekijk wie jou bekijkt
3. Actief groepslid
4. Direct benaderen
5. Updates & posts
Hoofdstuk 7: Doorgedachte acquisitiegesprekken
Het gaat tegenwoordig niet meer om jouw verkoopargumenten of USP’s, het gaat om de
koopargumenten van de klant; de UBR’s. De klant weet wat hij wil en zoekt alleen nog
iemand die helpt bij het uiteindelijke besluit.
UBR: Unique Buying Reasons
Dit is hét moment in het verkoopproces om het verschil te maken, waar je jouw beste
Human2Human indruk maakt.
Gebruik de LSD-methode = Luisteren – Samenvatten – Doorvragen
Hoofdstuk 8: opvallende offertes
De opbouw van een offerte:
- De aanleiding
- De oplossing
- De referentie
- De introductie
- De prijs
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper sarahrijnsaardt. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67447 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen