Voor het vak contractmanagement moet je een mondeling houden waarvoor het beslisdocument de basis is. De informatie uit het beslisdocument staat centraal tijdens het mondeling
1 Actualiseren doelen en OKPI’s tender
In het PID worden de oorspronkelijke doelen beschreven. In tabel 1 worden deze doelen en de
relevantie van deze doelen beschreven waarbij wordt gekeken naar een regieorganisatie;
Oorspronkelijke Relevantie
doelen
Resultaatgericht Voor het ontwikkelen naar een regieorganisatie is dit doel zeer relevant.
inrichten van het Door een resultaat gericht contract wordt er gekeken naar de kwaliteit van
contract voor het de dienstverlening en wordt de facilitaire organisatie ontzorgt waardoor ze
gecombineerde zich kunnen focussen op de core business.
product
Beveiligingsdiensten Door een resultaatgericht contract worden de leveranciers uitgedaagd om
en Receptie. innovatiever te werken. Hierdoor is er constant sprake van het realiseren
van kwaliteitsverbetering en wordt er kostenbesparend gewerkt.
Reduceren van het Het reduceren van leveranciers is relevant voor een regieorganisatie, omdat
aantal leveranciers. er gekozen kan worden om meerdere diensten onder dezelfde leverancier
onder te brengen (multi service). Hierbij kan ook de coördinatie op tactisch
niveau worden uitbesteed. Hierdoor is er sprake van minder operationele
bemoeienis en kan er op tactisch en strategisch niveau gefocust worden.
Ook zorgt dit voor een minimale beheersinspanning voor de ABN AMRO.
Wanneer het aantal leveranciers wordt gereduceerd wordt er efficiënter
gewerkt door een kleine groep leveranciers. Ook kost het managen van de
contracten minder tijd. Op dit moment is er nog ruimte om het aantal
leveranciers te reduceren.
Heroriëntatie op Door het realiseren van synergievoordelen kan het aantal contracten
leveranciersmarkt gereduceerd worden waardoor er sprake is van minder contractbeheer.
door herverdeling
marktsegmenten om Door synergie kunnen er schaalvoordelen behaald worden als er gekozen
zo groot mogelijke wordt voor multi service. In de huidige situatie is er nauwelijks sprake van
synergievoordelen synergie waardoor hier nog verbeteringen in kunnen plaatsvinden.
te realiseren.
Tabel 1 – Oorspronkelijke doelen
Voor de nieuwe tender wordt geadviseerd om nieuwe doelen toe te voegen die gemeten kunnen
worden door middel van OKPI’s. In tabel 2 worden deze beschreven:
Nieuwe Toelichting
doelen
Awareness De awareness moet verhoogt worden onder de medewerkers en de leverancier.
Hierdoor kunnen de valse alarmeringen teruggedrongen worden. Om dit te meten
kan gekeken worden of het aantal valse meldingen is gereduceerd. Dit kan
gemeten worden door het aantal valse meldingen op het moment te vergelijken met
de aantal valse meldingen over een half jaar. Dit moet met 50% gereduceerd zijn.
Dit wordt gemeten binnen huidige OKPI: kwaliteit – tijdigheid en juist acteren
volgens protocollen.
Hostmanship Hostmanship is binnen de ABN AMRO zeer belangrijk waar door de receptie al
goed vorm aan gegeven wordt. Dit is bij de beveiliging nog niet het geval waarbij ze
nog niet op het gewenste niveau zitten. Een gastvrij imago is binnen de ABN AMRO
heel belangrijk en daarom zal dit doel ook worden opgesteld. Om de kwaliteit
hiervan te meten kunnen mystery visits worden ingezet. Hierdoor kan de manier
van gastvrijheid getoetst en gemonitord worden. Dit kan gemeten worden binnen de
huidige OKPI klantbeleving – mystery visits voor de frequentie hiervan zal de
huidige vorm die in het PID wordt omschreven worden ingezet alleen zal er nu ook
op hostmanship getoetst worden.
Innovatie Voor de ABN AMRO is het erg belangrijk om zich op te stellen als een innovatieve
organisatie waardoor ze aantrekkelijk worden als werkgever en processen
geoptimaliseerd kunnen worden. Binnen de ABN AMRO willen ze ‘mensen waar het
moet en techniek waar het kan’ hier wordt aan bijgedragen door innovatie. Door het
opstellen van dit doel kan ook de mobiele surveillance binnen de organisatie
verbeterd worden waardoor de OKPI’s op dit gebied behaald kunnen worden. Dit
kan gemeten worden met de huidige OKPI: kwaliteit – tijdigheid en juist acteren
, volgens protocollen. Door het inzetten van techniek zou de tijdigheid moeten
verbeteren met minimaal een percentage van 20%. Er kan nog een OKPI
toegevoegd worden namelijk OKPI: kwaliteit – innovatie. Hierbij wordt gekeken naar
de hoeveelheid panden binnen de ABN AMRO die op afstand uit te lezen zijn door
de inzet van techniek. Dit kan gemeten worden door het aantal panden op het
moment waarbij sprake is van techniek en de aantal panden met techniek over een
half jaar met elkaar te vergelijken. Op dat moment moet 50% van de panden op
afstand uit te lezen zijn.
Tabel 2 – Nieuwe doelen
2 Afweging single service of multi service
Bij single service is er sprake van meerdere leveranciers die allemaal één dienst aanbieden. Bij multi
service biedt één leverancier meerdere diensten aan. In tabel 3 worden de voor- en nadelen van
single en multi service weergegeven waarbij te zien is dat de nadelen van single service de voordelen
zijn van multi service en andersom. In bijlage 1 wordt de tabel verder toegelicht.
Tabel 3 – Voor- en nadelen single en multi service.
Bij het bepalen van de belangrijkste criteria voor de nieuwe tender is rekening gehouden met de
doelen die in vraag één zijn besproken. De volgende criteria zijn bepalend voor de keuze in de
gunningsfase:
- De mate van kwaliteit die geleverd wordt, waarbij hostmanship een belangrijk onderdeel is;
- De mate van risicospreiding, synergievoordelen en innovatie;
- De mate waarin de ABN AMRO zal worden ontzorgt.
Dit kan beoordeeld worden door de verschillende offertes die binnenkomen door de leveranciers. Er
moet goed gekeken worden naar de toekomst omtrent corona. Bij multi service is er sprake op het
gebied van corona met flexibiliteit en bij single service kan er makkelijker op corona ingespeeld
worden door meer specialisme.
Op dit moment wordt er nog geen keuze gemaakt tussen de twee vormen. In de gunningsfase wordt
aan de hand van verschillende criteria een keuze gemaakt voor een leverancier. Doordat deze keuze
nog niet is gemaakt, worden alle opties open gehouden en wordt er nog niet op één vorm gefocust.
Hierdoor kun je inspelen op het verschillende aanbod wat vanuit de markt wordt aangeboden en
worden er geen leveranciers bij voorbaat uitgesloten waardoor een goed overwogen beslissing
gemaakt kan worden zonder dat er vertraging optreedt.
3 Opdeling percelen
Om een opdeling te maken in de percelen zijn er drie mogelijke vormen, namelijk ‘Dienst en Product’,
‘Geografisch’ en ‘Marktsegmentatie’. In de beschrijving zal worden beschreven op welke manier de
vormen ingezet zullen worden in de nieuwe tender.
Dienst en product
Wanneer er sprake is van een product en dienst opdeling worden de receptie en de beveiliging als
een aparte dienst aangeboden. Door de verschillende vormen van expertise die er nodig zijn voor de
diensten is het verstandig om deze opdeling te behouden. Zoals in vraag twee aangegeven is er nog
niet gekozen voor single of multi service. Wanneer er gekozen wordt om niet per dienst in te delen
wordt single service uitgesloten terwijl bij een opdeling per dienst beide opties mogelijk zijn. Deze
vorm van perceel opdeling sluit aan op de ABN AMRO en zal in de nieuwe tender worden ingezet.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper sophietip. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,79. Je zit daarna nergens aan vast.
