Het boek management en leidinggeven samengevat.
Alle belangrijke punten en termen die behandeld zullen worden op het examen komen in deze samenvatting bijeen.
15 pagina's met educatieve informatie, begrippen, voorbeelden en situaties. Ken je de samenvatting? dan is de slagingskans voor jou erg ...
1.1 Managementproces
Organisatie = Een doelgerichte samenbundeling van kennis en vaardigheden. Met als doel
de behoefte van de consument vervullen.
Beleid = Het onderling vaststellen van doelen.
1.2 Managementlagen
Er bestaan drie managementlagen die onderverdeeld zijn in:
Strategisch management
-Strategie bepalen -Lange termijn
-Beleid vaststellen -5 tot 10 jaar
Voorbeelden:
- Openen van nieuwe vesteging
- Fusies en overnames
- Bedrijfssanering
Tactisch management
- Strategie vertalen naar werkvloer -Middellang termijn
- Beleid vertalen naar werkvloer -1 tot 5 jaar
- Doelstelling formuleren
Voorbeelden:
- Promotiebeleid
- Personeelsbeleid
- Kostenbesparing
Operationeel management
-Uitvoeren van beleid -Korte termijn
-Uitvoeren van taken om doelen te halen -Nu tot 1 jaar
Voorbeelden:
- Werkplanning
- Klanten benadering
- Huisregels
Doelen per managementlaag
Missie: De belangrijkste doelen van een organisatie.
In de missie wordt er duidelijk waarvoor een organisatie staat, de functie en waarde die de
organisatie belangrijk vindt.
De missie bestaat uit 5 doelen:
- Werkterrein: wie zijn we & wat doen we?
- Bestaansrecht: waarom & voor wie bestaan we?
- Betekenis: wat willen we betekenen voor klanten of aandeelhouders?
- Normen & waarden: waar staan we voor?
- Intentie & ambitie: wat willen we bereiken?
, Visie = beschrijft de gewenste situatie op de lange termijn.
Het gaat hierom de toekomstperspectieven van de organisatie.
De visie bestaat uit 3 doelen:
- Omgevingsbeeld: hoe ziet onze omgeving er in de toekomst uit?
- Gedroomde positie: wat willen we bereiken in de toekomst?
- Formule: hoe kunnen we de gedroomde positie bereiken?
Verschillende verkoopkanalen
Er zijn verschillende manieren om je producten te verkopen:
- Monochanneling: ook wel singelchanneling genoemd. Dat is het verkopen via een
weg, dus alleen online of alleen in de fysieke winkel.
- Multichanneling: Online & offline verkoopkanaal die niet op elkaar afgestemde zijn.
Ieder zijn eigen prijzen, voorraad en service.
- Crosschanneling: Online & offline verkoopkanaal die wel op elkaar zijn afgestemd.
Voorbeeld: Ikea – online bestellen en in de winkel afhalen.
- Omnichanneling: Online & offline verkoopkanaal die wel op elkaar zijn afgestemd.
Deze strategie stimuleert alle kanalen te gebruiken. Voorbeelden: KLM – online
tickets, online zitplaatsen en informatieverstrekking. AH – online bestellen en laten
bezorgen, gepersonaliseerde artikelen op de app.
Construerende taken: ook wel beleid formulerende taken.
- Voorspellen
- Plannen
- Organiseren
Dirigerende taken: ook wel beleidsuitvoerende taken. Uitvoering op de werkvloer.
- Motiveren van personeel
- Opdrachten geven
- Controleren op werkzaamheden
80% van de tijd ben je als leidinggevende bezig met construerende taken.
Kernwaarde: de belangrijkste normen voor een organisatie met uitgangspunt het gedrag van
de medewerkers op de werkvloer.
Voorbeelden:
- Betrokkenheid
- Eerlijkheid
- Respect
Bij het op zetten van een organisatie bepaal je een structuur om je doelen te bereiken.
- Kostenvoorwaarde: maximum rendement, minimuminspanning.
- Flexibiliteitvoorwaarde: Snelle reactie op veranderingen, waar ruimte voor is.
- Bestuur voorwaarde: Het bestuur maakt alle processen controleer en beheersbaar.
- Sociale voorwaarde: Er wordt rekening gehouden met de wensen en vaardigheden
van de werknemers. Dit werkt positief en motiverend voor het personeel
Kwaliteitscyclus ook wel de PDCA-cyclus (de kwaliteit cirkel van Deming)
PDCA staat voor:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper 00287366. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
