Persuasive Technology: introductie college
Persuasive Technology: technologie met als primaire doel het gedrag van mensen te veranderen.
Toepassingen
- Domeinen als gezondheid, duurzaamheid, opvoeding, veiligheid, ...
- Types als training, coaching, educatie, gaming, voorlichting, marketing, ...
Een goed ontwerp vergt diepgaande multidisciplinaire kennis en adequate communicatie
Kennis en technieken
- Alpha: Taal en taalgebruik, psychologie, therapieën, coaching, ethiek, design, ...
- Beta: UX, AI, (mobiele) ICT, social media, gaming, sensoren, ...
Het basisprobleem
State1 – behavior1 – state2
Twee extreme oplossingen:
State1 ontoegankelijk maken
State1 – behavior2 – state3
à Nodig: bewustwordingstoestand
De acties
o Gedragsverandering zelf
o Afleren van oud gedrag en aanleren van nieuw gedrag
o Ondersteunend gedrag
o Meestal nieuw gedrag
o Bijv. dagboek bijhouden, kennis opdoen, communiceren met anderen, rust, …
Persuasieve strategie: verzameling coherente activiteiten die het proces van gedragsverandering
ondersteunt:
- Verlagen of verhogen van de motivatie: de gebruiker is minder/meer bereid inspanning te
leveren
- Verhogen of verlagen van de ability: de gebruiker hoeft minder/moet meer inspanning te
leveren
Userinterface ontwerp
- Speciale tools
o Sensoren, e-dagboek, schedule, notificaties
- Gamificatie-elementen
o Doelen, competitive, belonen, straffen, feedback, uitdaging, …
,SkinVision
o Huidkanker is een veel voorkomend probleem
o Zorg in sommige landen niet echt voldoende of toegankelijk
o SkinVision: klinisch gevalideerde mobiele medische software
o App heeft 95% accuracy, en huisarts 60%
o Kwestie: hier geld voor vragen?
o Awareness – act – care
o Aware? Ben ik me ervan bewust?
o State of mind: worried, panicking, or
just curious?
o Someone else’s problem?
o Trust: can I trust this?
o Payment: why, who, when, how
much?
o Ease of use
, Psychologie college Grey Matters: Gedragsbeïnvloeding
Consumer Behaviour Psychologist / Priming & Persuading & Escalatie Preventie in Digital
Communications
De waarde van psychologie
Met psychologie kan je het beter doen dan je concurrenten
Dit is een erkend idee: “Psychology, the science of mind and behavior, permeates business on many
dimensions — from negotiation to sales toproduct design. In it’s simplest form,
business is psychology.”
Psychology in business: Naast alle CO’s ook een Chief Psychology Officer
Hoe beslissen mensen?
Mensen moeten veel beslissingen nemen op een dag (verschillend van groot tot klein), ongeveer
35000 per dag gemiddeld. Alleen over eten al nemen we 227 beslissingen per dag. Iedere beslissing
introduceert twijfel tussen twee opties (of meerdere). Twijfel is een soort van ‘jeuk’ in onze hersenen.
Dual process theory
System 1 is our intuition or gut-feeling: fast, automatic, emotional, and
subconscious.
System 2 is slower and more deliberate: consciously working through
different considerations, applying different concepts and models and
weighing them all up.
Langzame en snelle beslissingsroute: Langzame zijn we heel bewust bij,
maar kost veel tijd en energie (rationele manier).
à We laten tussen de 95% en 99% van alle beslissingen door systeem 1
maken.
Standaard aannames
à “Als iets duur is, is het beter.”
Er zijn wel zaken die het langzame systeem aanwakkeren, zoals het euroteken. Stel je haalt het
euroteken van je menu af, dan stijgt je omzet. Men heeft dan minder de rationele prikkel van het
euroteken. Ze bestellen dan eerder iets wat ze lekker vinden i.p.v. wat goedkoop is.
à “Als iemand een witte jas aan heeft, dan zal het wel waar zijn.”
‘Figuurlijke’ witte jas: als iemand een expert is, zal het wel waar zijn. Ik twijfel ergens over: wat zegt
iemand die er meer verstand over heeft dan ik?
à “Als heel veel mensen iets zeggen of doen, dan zal het wel waar zijn.”
Als we twijfelen of we naar links of rechts moeten gaan, en er gaan 100 mensen naar rechts, en 2
naar links, dan ben je sneller geneigd om naar rechts te gaan omdat de meerderheid het doet.
Als andere mensen, mensen zijn met wie je veel overeenkomsten hebt, dan heeft dat een groter
persuasief effect op je: versterkt dit fenomeen.
We noemen dit heuristieken: Een heuristiek wordt vaak gebruikt in de betekenis van een (vuist)regel
die ervoor zorgt dat er minder operaties nodig zijn om tot de oplossing van een probleem te komen. In
deze zin is het ook beter bekend als ezelsbruggetje of geheugensteuntjes.
