Deze samenvatting bevat alle hoofdstukken die je moet leren uit het boek (H3 t/m H12, H15, H17, H19 (t/m 19.5), H20 t/m H24), de collegestof en de communicatie toolbox. Oftewel, alles wat je moet leren, compact en overzichtelijk. Heel erg veel succes met de voorbereiding van dit tentamen!
, 3 Identiteit en persoonlijkheid
Het organisatie-identiteitsmodel van Birkigt en Stadler bestaat uit vier elementen:
• Persoonlijkheid/organisatiecultuur: de verzameling van normen, waarden en
gedragsuitingen die gedeeld worden door de leden van de organisatie en de
leden aan elkaar en aan de organisatie of het merk bindt. Oftewel: het DNA, een
visie, de normen en waarden, de cultuur, het onderscheidende van de
organisatie. De persoonlijkheid van een organisatie bepaalt alles wat de
organisatie doet.
• Symboliek: alle visuele elementen die de organisatie representeert: logo, huisstijl,
pand, interieur, etc.
• Communicatie: de vorm, toon, taal en inhoud waarmee de organisatie met
stakeholders communiceert: website, brochures, etc.
• Gedrag: hoe de organisatie en haar leden zich gedragen (het belangrijkste, en
wordt ook steeds belangrijker).
Identiteit is het geheel van karaktereigenschappen, overtuigingen en gedrag wat een
organisatie laat zien in interacties. De persoonlijkheid voedt de identiteit en komt tot
uiting in symboliek, communicatie en gedrag. De identiteit gaat over wat de
organisatie zelf wil, het imago is hoe de buitenwereld daarnaar kijkt. Er is niet één
imago; dit verschilt per persoon/groep. De identiteit is minder veranderlijk dan het
imago, maar beide veranderen, hoe subtiel ook.
2
, Het model van Birkigt en Stadler is enigszins verouderd. De komst van internet en
social media hebben het gedrag van mensen en daardoor organisaties veranderd.
Het toevoegen van producten en systemen aan het organisatie-identiteitsmodel is
daarom waardevol. Systemen zijn vaker een integraal onderdeel van de
merkervaring. Denk aan de zoekmachine van Google.
Het is van belang te bedenken
of medewerkers medebepalend
zijn voor de uitstraling van de
organisatie of het merk. Zo ja,
dan verdient dat speciale
aandacht. Hoe en waar zijn zij
bepalend en wat vraagt dat van
het proces, het ontwerp en
uiteindelijk de middelen?
Er zijn zes aspecten van
organisatie-identiteit: historie,
kerncompetenties,
bedrijfsoriëntatie, visie en
missie, cultuur en organisatie-
en klantenwaarden.
Bedrijfsoriëntatie geeft goed
houvast bij het begrijpen van de
organisaties waar je mee werkt.
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through EFT, credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying this summary from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ilsevaneek. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy this summary for R177,55. You're not tied to anything after your purchase.
