HC Online Marketing Paragraaf 1.1 t/m 1.3, 1.5, 3.1, 3.2, 3.4 en 3.6
1.1: Kan aangeven wat online marketing en de verschillende websitetypes inhouden.
Wat is online marketing?
Proces waarbij organisaties en klanten via internet, waarden en producten creëren en met elkaar
uitwisselen.
Wat houdt online marketing in:
- Adverteren op het internet
- Enquêtes afnemen om je website te verbetering.
- Problemen oplossen aan de hand van online marketing.
E-business omvat digitale processen in de hele organisatie en is breder dan online marketing.
E-business: Ondernemen met behulp van digitale technieken.
Bijvoorbeeld: Het voorraadsysteem koppelen aan de website, zodat producten die goed verkopen
automatisch worden bijbesteld.
1.2: Kent de ontwikkeling van online marketing
Ontwikkeling online marketing:
- Vroeger Direct contact met consument (melkboer)
- Relatie opbouwen met consument werd steeds moeilijker
- Door supermarkten nog meer afstand.
- Sinds de komst van internet kan je makkelijker een relatie opbouwen en op individuele manier
contact houden.
- Cirkel is zo ongeveer weer rond.
One-to-one marketing: Als merk kan je 1 op 1 contact hebben met consument.
Je kan alles meten als marketeer en zo dichter bij je consument komen.
,WC 1 Online Marketing 1.1-1.3 + 1.5, 3.11, 3.2, 3.4, 3.6, 3.8
1.1 Kan aangeven wat online marketing en de verschillende websitetypen inhouden.
8 soorten websites:
- Corporate: Gaat over het bedrijf, vertelt zakelijk waar het over gaat.
- Webshop: Koop je dingen zoals Zalando
- Communicatiesite: Informeert over producten en diensten. Wil je meer informeren.
- Lead generation site: Gericht op potentiele klanten.
- Merksite: Merkkennis, interactie en vermaak. Geven je een gevoel waar het merk voor staat.
- Dienstverleningssite: Geven niet alleen informatie, maar spelen ook een rol in het productieproces.
- Inhoudssite: Geven de bezoekers informatie. Zoals Nu.nl
- Portals: Deze pagina’s geven een overzicht van websites voor bepaalde doelgroepen of
onderwerpen. Zoals startpagina.nl
1.2: Kan de ontwikkeling van online marketing, het Bought-Owned-Earned model en de 4 C’s
uitleggen.
Ontwikkeling:
3 soorten mediatypen:
- Bought media: Is wat je inkoopt.
- Owned media: Eigen mediakanalen. (Allerhande)
- Earned media: Oude PR = je doet wat er zorgt dat mensen dat oppakken en wat mee doen.
Alles wat viraal gaat is earned.
Ontwikkeling marketing, merk en media.
Als merk ga je je
bought media
inrichten. Als je online
gaat bewegen komen
owned, bought en
earned steeds dichter
bij elkaar (doordat de
consument
zeggenschap heeft
gekregen).
4 C’s – Klantwaarde staat centraal
, 1.3: Kan het (aankoop)gedrag op internet van consumenten beschrijven.
Aankoopgedrag:
Barrières voor aankopen via internet:
- Financieel risico: Oplossing = achteraf betalen.
- Functioneel risico: Doet het het wel, lijkt het op het plaatje op de webshop
- Psychologisch risico: De gegevens die je achterlaat. (Privacy wet aangescherpt hierdoor)
- Tijd-gemaks-risico: Heel veel tijd om iets te vinden en het duurt lang voor iets komt. Nu voor
23 uur besteld morgen in huis.
1.4: Kan de onlinemarketingtrends benoemen.
Relevante trends:
1. Augmented and virtual reality: De virtuele paskamer of een museumtoer.
2. Internet of things: Sensoren helpen de gebruiker (bel met camera voor huis, zelfrijdende auto)
3. Advanced machine learning: De computer die leert. Flitsmaister (doordat veel mensen het
gebruiker wordt er informatie aan toe gevoegd en leert het zichzelf.
4. Conversational systems: Alexa, Siri, Google now.
5. Digitalisering dienstverlening: Toenemend gebruik van apps en Robotisering (Tikkie)
1.5: Kan de online marketingfunnel en de bijdrage van Big Data aan conversie uitleggen
Online marketing funnel:
- Je wil dat mensen je bezoeken, je doelstelling is 100.000 bezoekers (100%)
Bezoekers werp je door marketingcommunicatie.
- Je gaat mensen boeien, je doelstelling is dat 50% van de bezoekers doorklikt.
Boeien doe je bijvoorbeeld met relevante informatie.
- Je wil dat mensen gaan beslissen, je doelstelling is dat 20% iets in hun mandje stopt.
Helpen beslissen doe je door online koopadvies.
- Je laat de bezoeker bestellen, je doelstelling is dat 25% van de bezoekers dat doet.
Bestellen moet gemakkelijk zijn!
- Mensen gaan betalen, ongeveer 80% betaalt.
Betalen draait om gemak en vertrouwen.
- Deze mensen die betalen ga je binden, je doel is dat 50% van alle betaalde nog een keer
besteld.
Binden draait om orderafhandeling, klantenservice en CRM.
Conversie/convergeren = aantal orders/ aantal bezoekers. De consument doet wat ik wil.
