This document contains the exam questions and answers of part B of the exam of the course SMOR at the NHVT/BUAS. In my case I received a 9,7 for these exercises and the previous document is part A of the exam. This covers topics and exercises, such as: Pareto analysis, Fishbone, Rootcause analysis,...
below overvies of complaints
show in this column order complaints: descending
description & frequency: see belowzie onder per complaint the % in % & % cumulatief
Complaint nr Complaint type frequency Percentage complnr
1 Phone contact 14 12% 41 Nr 3
2 Invoice mistakes 31 27% 31 Nr 2
3 Quality / service hotel 41 36% 14 Nr1
4 Delays 10 9% 13 Nr 5
5 Quality excursion 13 11% 10 Nr 4
6 Unfriendly travel guides 6 5% 6 Nr 6
Total number of complaints 115 100%
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper RafaelHoutepen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.