customer engagement management (CEM)

A complete summary of the course material from CEM. All chapters from both books are summarized herein. Several people have used this summary and managed to pass it.

Peelen, Ed & Beltman Rob (2013) Customer relationship management (2nd edition). Chapters: 1,2,3,4,5,6,7,8,9,11,12,13,16,17 Visser M & Slikkenga (2018) Digital markerting fundamentals paragraphs: 10.1.4, 10.2, 10.3, 10.4, 10.5, 13.4.1 and 13.4.2

Summary of chapters 1-2-3-4-5-6-7-8-9-11-12-13-16-17 of the book Customer Relationship management by Ed Peelen and Rob Beltman

Dit document bevat alle vragen en antwoorden die behandeld zijn tijdens de werkcolleges van Customer Engagement Management in 2020. De informatie is afkomstig uit het boek Customer Relationship Management van Peelen en Beltman, de hoorcolleges (hier verkoop ik ook een samenvatting van, ook als bundel met dit document!) en aangevuld met alle voorbeelden en informatie die de docent zelf gaf. Heel nuttig voor het leren van het tentamen!

Samenvatting van alle hoorcolleges van de module Customer Engagement Management (Tourist Experience) in 2020. Hierin staan alle slides met de daarbij gegeven uitleg en voorbeelden. Als je dit leert, is dat dus een sterke basis voor het tentamen! Nog beter: vul je kennis aan met het leren van alle vragen en antwoorden die we tijdens alle werkcolleges behandeld hebben; ik verkoop ook een bundel van deze twee samenvattingen, wat je meer voordeel oplevert!

Samenvatting van Customer Engagement Management 2020 (CEM). Alle bijhorende theorieën voor dit vak vanuit het boek 'Customer Relationship Management' van Peelen en 'Basisboek Online Marketing' van Visser. Customer Relationship Management: hoofdstukken 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 11, 12, 13, 16 en 17. Basisboek Online Marketing: paragrafen: 10.1.4, 10.2, 10.3, 10.4, 10.5, 13.4.1 en 13.4.2

Dit is een nederlandse samenvatting gemaakt voor het vak Customer Engagement Management van de opleiding Management Toerisme aan de BUAS. het betreft de volgende hoofdstukken van het boek Customer Relationship Management (2e druk): Hoofdstuk 1, 2, 4, punt 5.3, hoofdstukken 6, 7, 8, 9, 11, 12, 13

Dit is een samenvatting van het boek Customer relationship management - 2e editie van Ed Peelen en Rob Beltman. De samenvatting is geschreven voor het vak Customer Relationship Management van de opleiding Management Toerisme aan de BUAS. Het betreft de volgende hoofdstukken: 1, 2, 4, punt 5.3, hoofdstukken 6, 7, 8, 9, 11, 12, 13