Deze uitgebreide samenvatting heb ik gemaakt voor mijn eerste tentamen! De hoofdstukken 1 t/m 4, 6, 12, 13 van Grondslagen van de Marketing staan hierin, maar ook van het boek Consumentenpsychologie hoofdstuk 3 t/m 6!
Marketing tentamen Q1
verhage
H1 Wat is marketing?
§1 Betekenis van marketing
Marketing: de op de markt afgestemde ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klant
toegevoegde waarde bieden; leidt tot een hogere omzet of ander gewenst respons,
goede reputatie van organisatie en een duurzame relatie met de klant.
Verkopen: ‘kwijt zien te raken wat je hebt’.
Marketing: ervoor zorgen dat je je klanten met een doeltreffende strategie de juiste
producten en diensten kunt aanbieden.
Doelgroep: het deel van de markt waarop het bedrijf zich richt en dat zij tot klant wil
maken.
Marketingmix / 4P’s: een uitgekiende combinatie van vier marketinginstrumenten om
de markt te bewerken:
1. Product: goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van
klanten tegemoetkomen. Omvat het fysieke product, kwaliteit, garantie,
verpakking, merkimago, assortiment en service.
2. Prijs: hoeveelheid geld die wordt gevraagd voor het product of de dienst.
Bedrijven letten hierbij op de kostprijs, op de concurrenten en op het effect
van een verandering van de verkoopprijs op de vraag.
3. Plaats: de manier waarop het bedrijf het product in handen van de kopers
krijgt.
4. Promotie: hierbij gaat het om hoe het bedrijf met de markt communiceert en
de verkoop bevordert. Potentiële kopers attent maken op het product en de
voordelen die het biedt.
4C-model: een veelgehoord commentaar over de 4P’s is dat ze niet bekeken zijn
vanuit een consumentenperspectief. Een alternatief is het 4C-model. Het moderne
4C-model past bij een klantgerichte organisatie, die zichzelf door de ogen van de
klant bekijkt:
1. Customer solution: oplossing voor de consument.
2. Cost to the customer: prijs-kwaliteitverhouding.
3. Convenience: gemak voor de consument.
4. Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant.
Klanten: trouwe consumenten die terugkomen voor herhalingsaankopen.
2
,§3 Invalshoeken van marketing
Ruilhandel of bartering: rechtstreekse ruil van goederen tegen goederen.
Marketing kan worden bestudeerd vanuit verschillende invalshoeken:
1. Macromarketing: de maatschappij waarin het ruilproces plaatsvindt staat
centraal. Marketing is een proces dat goed moet functioneren om de
economische doelstellingen van de maatschappij te realiseren.
2. Mesomarketing: hierbij gaat het om de gezamenlijk uitgevoerde
marketingactiviteiten van bedrijven die actief zijn op dezelfde markt. Gezien
vanuit een bedrijfstak, als schakel in een bedrijfskolom.
3. Micromarketing: het marketingbeleid van een organisatie.
Marketingmanagement: analyse, planning, implentatie en evaluatie voor afstemmen
producten.
§4 Ontwikkeling van de marketinggedachte
Productieconcept: het creëren van een zo efficiënt mogelijk productieproces.
Productconcept: kwaliteitsverbetering werd het voornaamste doel.
Verkoopconcept: technische kennis en vaardigheden van het bedrijf bepaalden wat
werd geproduceerd, de afzet werd gestimuleerd met grotere verkoopinspanningen.
Verkopersmarkt: de vraag is groter dan het aanbod.
Kopersmarkt: het aanbod van producten en diensten werd groter dan de vraag,
hierdoor moesten aanbieders concurreren.
Productgerichtheid:
Bedrijfsvorming/organisatie
vormgeven.
Product maken.
Verkoop van het product
(meer winst door
omzetverhoging).
Marktgerichtheid:
Behoeften van kopers
vaststellen.
Bedrijfsvoering/organisatie
vormgeven.
Product maken.
Marketing van het product
(meer winst door tevreden
klanten).
Relatiemarketing.
Maatschappelijk marketingconcept: aanvulling macromarketing, meer aandacht op
de langetermijnbelangen van de samenleving.
Maatschappelijk verantwoord ondernemen / MVO: letten op het effect van de
activiteiten van hun bedrijf op mens en milieu, zonder wettelijke verplichting.
2
, Marketing 4.0: nadenken vanuit maatschappelijk marketingconcept, inspelend op de
toegenomen interactiviteit in en met de markt en het steeds grotere belang van
sociale relaties bij koopbeslissingen.
Relatiemarketing: door het verstevigen van de vertrouwensrelatie de loyaliteit van
klanten te verhogen. Dit in combinatie met het marketingconcept vergroot de kans op
herhalingsaankopen.
Transactiemarketing: succesvol als een hoge omzet wordt behaald.
Duurzame marketing: managers die bij alle activiteiten rekening houden met de
belangen van kopers en niet-kopers die absoluut niet mogen worden geschaad, en
met het evt. effect van hun beleid op de mogelijkheid voor toekomstige generaties
om in hun behoeften te blijven voorzien.
Digitale duurzame marketing: hiermee kunnen bedrijven consumenten stimuleren tot
duurzame consumptie.
§5 Het marketingconcept
Het marketingconcept is een mindset van een manager die stelt dat het inspelen op
de wensen en behoeften van de koper en het opbouwen van een langdurige relatie
met de klant de sleutel is tot succes. De uitganspunten zijn:
Consumentgericht beleid: tevreden klanten creëren door je in de consument te
verplaatsen en perfecte klantenservice te bieden.
Geïntegreerde aanpak: stem alle in het marketingplan omschreven activiteiten
op elkaar af.
Breed omschreven werkterrein: formuleer je business definition en missie; hun
rol en ambities in het afgebakende werkterrein, niet vanuit je producten, maar
ruimer, in termen van de behoeften van de klanten.
Concurrentieanalyse: inzicht in de eigen sterktes en zwaktes en in de kansen
en bedreigingen op de markt is noodzakelijk om je concurrentievoordeel te
benutten.
Marktonderzoek en doelgroepkeuze: voor het kiezen en bewerken van de
juiste marktsegmenten is informatie over koopgedrag en voorkeuren
essentieel.
Winstbijdrage: voor de continuïteit en groei van het bedrijf is voldoende winst
belangrijker dan een hogere omzet.
In de praktijk heeft concurrentie een stimulerende invloed op innovatie en
productverbeteringen in de hele branche. Ook leidt concurrentie soms tot afspraken
en samenwerkingen tussen ondernemers.
Segmenteren: de markt opdelen in kleinere groepen klanten die soortgelijke
behoeften en voorkeuren hebben of hetzelfde koopgedrag. Vervolgens beslist hij
welke marktsegmenten voor het bedrijf het aantrekkelijkst zijn.
Brand equity: de waarde van het merk op lange termijn (merkvoorkeur, merktrouw).
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper commercileeconomie. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,48. Je zit daarna nergens aan vast.
