Uitgebreide aantekeningen van de hoorcolleges van het vak Corporate Communicatie, leerjaar 1 aan de Universiteit van Amsterdam. Aansluitend op het boek Corporate Communication van Cornelissen (6de editie).
Corporate Communicatie
Week 1: Wat is Corporate Communicatie
Corporate Communicatie
= Communicatie van allerlei soorten organisaties, dus zowel binnen organisaties als de
communicatie die de organisaties met de buitenwereld moeten onderhouden. Dus het
coördineren van communicatie van verschillende afdelingen om een uniform beeld naar voren te
brengen dat zal lijden tot een positieve reputatie.
(Letterlijke betekenis boek: ‘Een managementfunctie die een raamwerk biedt voor de effectieve
coördinatie van alle interne en externe communicatie met als algemeen doel een goede reputatie op te
bouwen en te behouden bij groepen belanghebbenden waarvan de organisatie afhankelijk is.’)
Corporations = organisaties met een winstoog. Organisatie die in handen is van aandeelhouders.
corpus = letterlijk lichaam. Metafoor om over organisaties na de denken.
Doel van corporate communicatie: overzien en coördineren van alle communicatie door
medewerkers en onderdelen van de organisatie.
- Corporate communicatie is geïntegreerd rondom één missie/visie/corporate identiteit.
- Corporate communicatie is strategisch, hoe laten ze iets zien? Hoe communiceren ze?
Organisaties zijn van belang voor het goed functioneren van de samenleving (denk aan rechtstaat,
economie, je eigen leven: bv. OV).
Wat bereiken met corporate communicatie?
- Zorgen dat mensen een beter beeld krijgen van een organisatie.
- Mensen willen dan eerder zaken met de organisatie doen.
- Sneller iets van de organisatie kopen / dienst afnemen.
- In de organisatie investeren.
- Voor de organisatie gaan werken.
- Als een bu er fungeren voor eventuele e ecten van slecht nieuws.
Organisaties worden gezien als een identiteit terwijl het vaak heel veel verschillende mensen/
afdelingen zijn met verschillende doelen.
Reden: organisaties willen een positief beeld afgeven en daarbij is het van belang dat dit beeld
uniform is. = het bewerkstelligen van een positieve reputatie.
Er zijn verschillende groepen waar een organisatie afhankelijk van is / relatie mee moet
onderhouden:
- Medewerkers
- Investeerders
- Arbeidsmarkt
- etc.
Hoe is corporate communicatie opgekomen?
- Aan het begin van de 20e eeuw hadden we vooral pr (=publieke relaties) en dat was begonnen
toen grotere organisaties oud journalisten in dienst te nemen om positieve artikelen te schrijven
over de organisatie en die dan de verspreiden onder journalisten van de kranten. Dit zou zorgen
voor gratis publiciteit en dus positief beeld creëren.
- Gaande weg kwam ook marketing communicatie of met als doel de vraag van het product te
stimuleren (markt beïnvloeden).
- Eind van 20e eeuw kwamen die twee specialisaties erachter dat ze hetzelfde aan het doen
waren, namelijk het positief beeld van de organisatie te bewerkstelligen.
- Inmiddels is het iets ingewikkelder en zijn er aspecten aan toegevoegd:
Week 1 1
ff ff
, Recruitment Investor Relations
Organisatie
Public A airs Communicatie Media Relations
- Fabriek staat symbool voor organisaties in het algemeen genomen. Erom staan vakgebieden
die samenhangen met corporate communicatie maar niet helemaal hetzelfde zijn.
Organisatie communicatie = de communicatie binnen de organisatie → interne communicatie.
Communicatie vanuit het management van de organisatie met de medewerkers en vanuit de
medewerkers onderling.
Recruitment = werving van nieuwe medewerkers
Publieke affaires = houdt zicht bezig met relaties met de overheid. Deze relaties zijn belangrijk
omdat de organisaties afhankelijk zijn van wetgeving. Publiek A airs probeert invloed uit te
oefenen op de wetgeving. Dit doen ze via 2 manieren:
- Achter gesloten deuren lobbyen voor wijziging van de wetgeving.
- Grote campagne starten waarmee te proberen een bepaalde overtuiging van het publiek te
veranderen wat kan leiden tot verandering van de wetgeving.
Investor relaties = relaties die men met de investors van organisaties moet onderhouden.
Doormiddel van een jaarraport, jaarlijkse vergadering.
Media relations = zich het dichtste bij de traditionele pr. Is tegenwoordiger iets ingewikkelder
omdat veel meer verschillende soorten media bestaan.
De functie van corporate communicatie is om de communicatie van alle bovenstaande afdelingen
te coördineren en te zorgen voor het uniformere beeld.
Corporate reputatie
= De collectieve representatie van een individu van vroegere beelden van een organisatie
(veroorzaakt door communicatie of ervaringen uit het verleden) die in de loop van de tijd zijn
vastgesteld.
- Een reputatie loopt van positief naar negatief → dus ik vind een organisatie goed of ik vind een
organisatie slecht.
- Een positieve reputatie kan zorgen voor een bu er indien de organisatie negatief in het nieuws
komt. Maar een positieve reputatie kan alsnog in 1x helemaal weg zijn.
Een reputatie/evaluatie baseren mensen op bronnen:
1. Je eigen ervaring.
2. Mening van anderen.
3. Media
Voorbeelden van soorten reputatie:
- Reputatie op organisatieniveau: De UvA staat op het gebied van communicatie hoog in de
wereldwijde ranglijsten. Heeft veel invloed, vooral als mensen de organisatie nog niet kennen.
- Reputatie branche/sector: Vleessector, algemeen slechte reputatie. deondernemer.nl post
vervolgens een positief bericht over de vleessector. Artikel na aanleiding van negatieve mening
van Arjen Lubach.
- Individuele reputatie: onderzoek van reputation Institute. Houdt ceo’s met beste reputatie bij.
Hierbij Staat ceo van de ING. In 2018 ging het slecht met de ING maar blijkt zijn salaris juist te
Week 1 2
ff ff ff
, zijn verdubbeld. Ondanks dit negatieve nieuws stond hij vervolgens toch weer in die ceo tot 10.
Hij had dus zo danig een positieve bu er opgebouwd dat dit de negativiteit overtrof.
Organisaties
= een groep mensen die samenwerken om een gezamenlijk doel te bereiken.
Voorbeelden:
- Shell → veel medewerkers en als doel winst maken.
- Legers des Heils → ideologisch doel
- Overheden
- Locale sportvereniging → leden trekken om te blijven bestaan.
- Uber → new organizational form, slanke organisatie. Hebben weinig medewerkers.
- De gele hesjes → niet alle organisaties zijn o cieel → groep mensen die gezamenlijk doel
willen bereiken.
Binnen enkele seconden kan een organisatie bestaan. Maar binnen dit kan ook binnen enkele
seconden stoppen met bestaan als het gezamenlijke doel bereikt is.
Relatie tussen organisaties en communicatie
Containervisie = traditionele wijze om te kijken naar corporate communicatie.
De organisatie is de container waarbinnen de communicatie plaatsvindt.
De communicatie staat als het ware los van de organisatie.
Organisaties als communicatie
CCO perspectief = Communicative Constitution of Organizations
Organisaties bestaan uit communicatie. De manier waarop mensen de organisatie zien wordt
geconstrueerd door de communicatie.
Als een organisatie stopt met communiceren stopt de organisatie met bestaan.
Video:
Communicatie benaderingen /perspectieven
Er zijn verschillende manieren om naar communicatie te kijken. Bij de verschillende manieren
hebben we een andere focus en stellen we ook andere vragen. Deze 5 benaderingen zijn dus
eigenlijk verschillende manieren om naar communicatie te kijken.
Kernvraag Hoe bereik ik mijn Onder welke condities Hoe ontwikkel ik een Hoe construeren Wat zijn de gevolgen
doelgroep? bereik ik beoogd e ect communicatiesyste em personen in en om van
bij mijn doelgroep? om langdurige relaties organisaties met communicatiemana
te onderhouden met elkaar betekenis gement voor de
stakeholders? over de samenleving?
werkelijkheid?
Informatieve benadering
- Gebaseerd op het idee van communicatie als de verzending van informatie.
- Er komt een boodschap die wordt verzonden en komt aan bij de ontvanger.
- Bij deze benadering wordt er vanuit gegaan dat deze boodschap op precies dezelfde manier
aankomt als bedoeld.
- Hoe bereik ik mijn doelgroep?
- Zender staat centraal.
- Asymmetrisch
- Lijkt op containervisie.
- Informatieve benadering → hoe is het?
Persuasieve benadering
- Focust zich op het beïnvloeden van doelgroepen.
- Interpretatie van de boodschap is nodig en daardoor vat niet iedereen deze op dezelfde manier
op.
- Meerendeel van de communicatie heeft geen e ect op mensen.
- Gaat niet om wie bereik ik maar hoe communiceer ik met deze mensen dat ik mijn beoogde
e ect kan bereiken.
- Zender staat centraal.
- Asymmetrisch
- Informatieve benadering → hoe is het?
Relationele benadering
- Tweewegs-symmetrische communicatie
- Het goed onderhouden van relatie met de groepen die belangrijk zijn voor je organisatie
(stakeholders).
- Oorsprong is systeemtheorie: De organisatie is afhankelijk van de andere actoren in hun
omgeving.
- Doel van organisatie is om te blijven bestaan. Hiervoor moeten ze goed in de gaten houden
welke stakeholders er zijn en wat er voor die verschillende stakeholders speelt.
- Volgend doel is om te onderhandelen met de stakeholders om tot een compromis te komen.
- De belangen van de stakeholders zijn vaak anders dan de belangen van de organisatie zelf.
- Hoe kan ik mensen overtuigen?
- Informatieve benadering → hoe is het?
Interpretatieve benadering
- Sociale werkelijkheid (=de wereld waar wij ons in bevinden) wordt bepaald/geconstrueerd door
interactie.
- De betekenis die wij aan bepaalde fenomenen geven is geconstrueerd.
- Er bestaat geen echte externe werkelijkheid.
- De werkelijkheid is subjectief dus deze kunnen we niet objectief observeren.
- Van belang om een gesprek met je stakeholder te starten.
- Hoe kan ik mijn stakeholders begrijpen? (Waarom ze bepaalde betekenis aan organisatie
aspecten hechten.)
Week 1 4
ffff
ff ff
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper maeschellekens. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,98. Je zit daarna nergens aan vast.
