In deze samenvatting komen hoofdstuk 1, 2, 3 (Visueel denken & Storytelling) en 4 van het boek Business Model Generatie aan bod. Deze samenvatting dekt de stof van het tentamen voor Economie 4 van de opleiding Ondernemerschap & Retail Management aan de Hogeschool Rotterdam.
ECONOMIE 4
AAN DE HAND VAN BOUWSTENEN HET BUSINESSMODEL INRICHTEN
HOOFDSTUK 1 CANVAS
DEFINITIE VAN EEN BUSINESS MODEL
“Een businessmodel beschrijft de grondgedachte van hoe een bedrijf waarde creëert, levert en behoudt”. Met
het Business Model Canvas (BMC) kun je businessmodellen eenvoudig beschrijven en erover praten, een soort
gemeenschappelijke taal. Het businessmodel is een concept die geïmplementeerd gaat worden door een
bedrijf of andere organisatie. Het BMC wordt beschreven aan de hand van negen bouwstenen.
DE 9 BOUWSTENEN
• Klantsegmenten: de verschillende groepen mensen of organisaties die een onderneming wil bereiken
of bedienen.
o Klanten worden gegroepeerd in segmenten met gemeenschappelijke behoeften.
o Segmenten verschillen als zij een ander aanbod willen, zij via verschillende distributiekanalen
worden bereikt, er verschillende relaties aan worden gegaan, ze verschillen in
winstgevendheid en bereid zijn te betalen voor verschillende aspecten van het aanbod.
o Voorbeelden van klantsegmenten zijn:
▪ Massamarkt → er wordt geen onderscheid gemaakt tussen klantsegmenten
▪ Nichemarkt → specifieke, gespecialiseerde klantsegmenten (leverancier-
koperrelatie)
▪ Gesegmenteerde markt → onderscheid tussen klanten met net verschillende
behoeften/problemen, wel vergelijkbaar
▪ Gediversifieerde markt → klantsegmenten hebben geen vergelijkbare factor
▪ Multi-sided platforms → klantsegmenten zijn onderling van elkaar afhankelijk
• Waardepropositie: de bundel van producten en diensten die waarde creëert voor een klantsegment
o De reden dat klanten het ene bedrijf boven het andere verkiezen, de voordelen.
o Waarde creëren kan op verschillende manieren:
▪ Nieuwheid → nieuwe behoeften creëren, hangt vaak samen met technologie
▪ Performance → bestaande producten/diensten verbeteren
▪ Customization → op maat afgestemde productie/dienst. Massamaatwerk biedt dit
én behoudt schaalvoordelen
▪ ‘De klus klaren’ → klanten helpen bepaalde taken af te ronden
▪ Ontwerp
▪ Merk/status
▪ Prijs → gelijke waarde voor een lagere prijs of gratis aanbod
▪ Kostenbeperking → klanten helpen met kostenbesparing
▪ Risicobeperking
▪ Toegankelijkheid → producten/diensten beschikbaar maken voor klanten die hier
voorheen geen toegang toe hadden.
▪ Gemak/bruikbaarheid
• Kanalen: hoe een bedrijf met klantsegmenten communiceert en bereikt om waarde te leveren
o Communicatie, distributie, verkoop → raakvlak met klanten. De functies/fasen zijn:
▪ Bekendheid vergroten (awareness)
▪ Waardepropositie beoordelen (evaluatie)
, ▪ Specifieke producten en diensten leveren (aankoop)
▪ Waardepropositie leveren (aflevering)
▪ Klantsupport na aankoop (after sales)
o Kanalen kun je onderverdelen in eigen en partner + direct en indirect. Partnerkanalen leiden
tot lagere marges, maar ook grotere naamsbekendheid. Eigen kanalen leiden tot hogere
marges, maar zijn duur om op te zetten.
• Klantrelaties: de soorten relaties die een bedrijf aangaat met specifieke klantsegmenten
o Klantenacquisitie, klantenretentie en verkoop stimuleren zijn motieven om klantrelaties aan
te gaan.
o Categorieën klantrelaties zijn:
▪ Persoonlijke hulp → menselijke interactie
▪ Toegewezen persoonlijke hulp → klantvertegenwoordiger wordt specifiek
toegewezen aan een klant, meest intiem
▪ Selfservice → geen relatie, alleen noodzakelijke middelen
▪ Geautomatiseerde diensten → mix van selfservice en geautomatiseerde processen
▪ Communities → meer betrokken raken bij klanten
▪ Cocreatie → klanten vragen om recensies te schrijven, samenwerking
• Inkomstenstromen: de cash die een bedrijf genereert uit elk klantsegment
o Inkomsten kunnen op twee manieren binnenkomen: transactie-inkomsten (eenmalige
betaling) of terugkerende inkomsten. Ook kunnen inkomsten vast of dynamisch zijn.
o Manieren om inkomsten te genereren zijn:
▪ Goederenverkoop → fysiek product, zelf weten wat je ermee doet
▪ Gebruikersfee → het gebruiken van een dienst; meer gebruiken = meer betalen
▪ Abonnementsgelden
▪ Uitlenen/huren/leasen
▪ Licentieverlening → toestemming geven voor gebruik intellectuele eigendommen
▪ Brokerage fees → commissie
▪ Reclame
• Key recources: de belangrijkste middelen die zorgen dat een businessmodel werkt
o Kunnen eigendom zijn, geleased worden of verkregen bij partners.
o Categorieën zijn:
▪ Fysiek
▪ Intellectueel
▪ Human Recources
▪ Financieel
• Kernactiviteiten: de belangrijkste dingen die een bedrijf moet doen zodat het businessmodel werkt
o Afhankelijk van het type businessmodel, net als de Key Recources
o Categorieën zijn:
▪ Productie
▪ Probleemoplossing
▪ Platform/netwerk
• Key partners: het netwerk van leveranciers en partners die zorgen dat het businessmodel werkt
o Er zijn vier soorten partnerschappen
▪ Allianties tussen niet-concurrenten (strategisch)
▪ Coöptatie → partnerschap tussen twee concurrenten
▪ Joint ventures → samenwerking, maar eigen bedrijf wordt behouden
▪ Koper-leverancierrelaties
o Je kunt onderscheid maken tussen drie motieven:
▪ Optimaliseren en schaalvoordelen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper cynthiastigter. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
