Week 1: Wat is Corporate Communicatie
Corporation = een organisatie die aandeelhouders heeft
Metafoor:
Corpus (lichaam) een organisatie moet als een geheel werken. Dezelfde taak uitvoeren.
Corporate Communicatie = een managementfunctie die coördineert zodat de verschillende
afdelingen kunnen communiceren en toch hetzelfde beeld kunnen uitdragen.
Het doel van deze communicatie is om een positieve reputatie te bewerkstelligen. Het hebben van
zo’n positieve reputatie is heel erg belangrijk. Het kan onder andere functioneren als een soort ‘buffer’
voor slecht nieuws. Een goede reputatie kan er voor zorgen dat je niet zo snel beïnvloed wordt door
slecht nieuws over de organisatie. Corporate communicatie is geïntegreerd rondom een missie/visie/
corporate identiteit. Corporate communicatie is strategisch.
Corporate reputatie = een collectieve evaluatie. Dat houdt in dat het merendeel van de mensen
deze evaluatie deelt. Het is een evaluatie die van positief naar negatief kan gaan. Deze reputatie
wordt bewerkstelligd over tijd. Deze reputatie baseren mensen op 3 bronnen:
1. Eigen ervaring
2. Mening van andere mensen om je heen maar ook electronic word of mouth → Reviews
(online)
3. Media
Je hebt niet alleen een reputatie per organisatie maar ook een reputatie van branche/sector. De
bankensector wordt bijvoorbeeld over het algemeen slecht beoordeeld.
Corporate communicatie is opgekomen door Public relations en Marketing communicatie samen te
voegen.
Verschillende afdelingen in een organisatie:
● Organisatie communicatie = communicatie binnen de organisatie, intern
● Recruitment = werving van nieuwe werknemers
● Public Affairs = onderhoudt relaties met de overheid. Probeert invloed uit te oefenen op de
wetgeving. Kan via twee manieren:
○ Backdoor achtig → waarbij ze proberen te lobbyen om wetgeving te veranderen.
○ Campagne beginnen → om steun bij het publiek te krijgen. Als de samenleving als
geheel is overtuigd dat iets van belang is kan dat ook leiden tot een verandering van
de wetgeving.
, ● Investor Relations = de relaties die men met de investors van de organisaties moet
onderhouden. Een jaarrapport opstellen en delen met de investors en een jaarvergadering.
● Media Relations = relaties onderhouden met media
Corporate communicatie heeft dus als doel om al deze verschillende afdelingen goed met elkaar te
laten communiceren en laten lopen als een geheel.
Organisatie = een groep mensen die samenwerkt om een gezamenlijk doel te bereiken.
Organisatie en communicatie
Communicative Constitution of Organizations (CCO perspectief) = organisaties bestaan uit
communicatie en ook alleen maar uit communciatie. Hoe mensen een organisatie zien wordt
geconstrueerd door communicatie. Wat een organisatie uniek maakt wordt gevormd door
communicatie. Dit is een model die beschrijft dat communicatie het enige is dat er echt toe doet in
een organisatie.
Er zijn verschillende manieren om naar communicatie te kijken en bij deze verschillende manieren
hebben we ook een andere benadering en stellen we andere vragen:
1. Informatieve benadering (asymmetrische communicatie) → bij deze benadering wordt
ervan uitgegaan dat de boodschap precies op dezelfde manier aankomt zoals de verzender
die bedoeld. Het wordt begrepen zoals de zender het bedoeld heeft.
2. Persuasieve benadering (asymmetrische communicatie) → focust zich op het beïnvloeden
van mensen. Niet iedereen wordt op dezelfde manier beïnvloed door dezelfde communicatie.
Sommige mensen die aan een boodschap wordt blootgesteld wordt hun attitude beïnvloed
maar bij een groot deel ook niet. Bij deze benadering gaat het niet perse om ‘wie bereik ik’
maar om ‘hoe communiceer ik met deze mensen, zodat ik mijn beoogde effect kan bereiken’.
3. Relationele benadering (symmetrische communicatie) → hier gaat het om het goed
onderhouden van relaties met je stakeholders. Deze benadering gaat over de impact van
communicatie: emoties (woede) en gedragsverandering. Deze benadering komt voor uit de
systeem theorie = alle organisaties zijn afhankelijke van hun stakeholders. Daarom moeten
zij hun goed in de gaten houden en kijken naar de belangen van de stakeholders en de
belangen van de organisatie. Deze komen vaak niet overeen en daarom moet hier naar
gekeken worden, zodat er onderhandeld kan worden tot een goede compromis.
4. Interpretatieve benadering → gaat ervan uit dat de sociale werkelijkheid (betekenissen)
geconstrueerd wordt door interactie. We hebben bijvoorbeeld betekenis aan kleuren gegeven
(roze/blauw), deze werkelijkheid hebben we zelf gemaakt. Hier gaat het om je stakeholders
begrijpen en de waarde die zij aan bepaalde organisatie aspecten hechten. Dialoog aangaan
met je stakeholders.
5. Kritische benadering → gaat er ook vanuit dat de werkelijkheid wordt geconstrueerd. Hier
gaat het niet om welke betekenis er wordt geconstrueerd maar om welke machtsprocessen
gaande zijn. Macht is namelijk heel belangrijk bij communicatie. Hier is dus het doel dat
iedereen evenveel macht heeft en dat er onderdrukking van groepen met minder macht
afneemt. Dit is een normatieve benadering (hoe zou het moeten zijn? Is gebaseerd op
normen en waarde).
Asymmetrische communicatie = gaat vooral om de intenties van de zender, de zender staat
centraal
Symmetrische communicatie = tweeweg communicatie
,Historische ontwikkeling van deze verschillende benaderingen
In het begin lag de focus vooral op informatie, hoe kunnen wij informatie bieden over de organisatie.
Later kwam persuasieve communicatie meer op, de positionering van organisaties werd meer van
belang. Welke positie wil ik innemen ten opzichte van concurrenten in dezelfde markt. Later
relationele perspectief, het werd belangrijker om stakeholders actief te betrekken bij de organisatie.
Er zijn verschillende benaderingen, omdat wanneer je uit andere perspectieven naar een situatie kijkt
je dan andere dingen zal zien. Deze verschillende benaderingen kun je naast elkaar leggen en dan
weet je meer.
, De omgeving van de organisatie
Er zijn een aantal modellen om naar de omgeving van organisaties te kijken:
Economisch model
die kijkt naar een
organisatie alsof het
een productie
eenheid is. Een
simpel model.
Dit model kijkt naar
organisaties als een
maatschappelijke
actor. Die een plaats
heeft in de
samenleving. Er
wordt uitgegaan van
een wederzijdse
afhankelijkheid (de
pijltjes). Volgens dit
model moet je
rekening houden met
al deze stakeholders,
terwijl de belangen
van deze
stakeholders uit elkaar liggen. Het doel hiervan is om legitimiteit in de ogen van de samenleving te
creëren. Het gaat dus niet alleen om winst maken maar ook om sociaal geaccepteerd te worden,
hierdoor zal meer succes hebben. Alle personen of groepen die legitieme belangen in een organisatie
hebben, doen dit om voordelen te verkrijgen en er is in principe geen prioriteit voor de ene reeks
belangen en voordelen boven de andere.
Maar doordat deze belangen tegenover elkaar kunnen staan is het van belang om deze stakeholders
en hun belangen in kaart te brengen. Dan moet je kijken aan wiens belangen je direct iets moet doen.
Stakeholder mapping model: orde scheppen in grote hoeveelheden stakeholders. Dus prioriteren
welke belangen van stakeholders het belangrijkst zijn. Ze moeten minimaal een van de drie aspecten
hebben;
● Macht
● Urgent; hoeveel druk er staat om aan de eisen te voldoen
● Legitiem; het recht van spreken van de stakeholder
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper noorhagenbeek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,19. Je zit daarna nergens aan vast.
