Strategische communicatie. Een beknopte samenvatting van de belangrijkste punten van het boek issuesmanagement van Ferdinand Helmann en van aantekeningen van de collegesheets.
Kennisclip 5 - ISSUESMANAGEMENT
Issue:
Een brandende kwestie met voor- en tegenstanders die wacht op beslechting(oplossing)
Het wordt (meestal via de media) onderwerp van gesprek bij brede publieksgroepen*
En kan invloed hebben op het succes van een organisatie
* ) Voordat een issue gerelateerd wordt aan een organisatie, bestaan deze issues al in een deel van
de maatschappij en zijn ze al onderwerp van maatschappelijke discussies
Een issue voldoet meestal aan de volgende die criteria:
1. Punten waar onenigheid over zijn wachten op een oplossing
2. Verwachtingskloof
3. Controverses
4. Impact op de bedrijfsvoering of de reputatie
Issuesmanagement:
Het analyseren van issues, gevolgd door acties om harmonie tussen organisatie en samenleving te
doen ontstaan.
Issues kunnen op 4 manieren vervagen
- Verlies momentum (door maatschappelijke veranderingen is het issue irrelevant)
- Issuemoeheid (er zijn zoveel gelijksoortige issues dat iedereen erop uitgekeken raakt)
- Wet- en regelgeving (na wetgeving is een issue “opgelost” en dus geen issue meer)
- Zelfregulering of zelfdiscipline (organisaties kunnen ook gedragscodes opleggen)
STAP 1: IDENTIFICEREN VAN ISSUES
Welke issues zouden er kunnen spelen? (issuetracking, -monitoring en -scanning)
Waarschijnlijkheid, relevantie en impact van een issue bepalen
Interne en externe onderzoeken (DESTEP)
De levenscyclus van een issue
De levenscyclus van een issue
FASE 1: Voorfase er gaat ‘iets’ gebeuren, maar het is nog niet benoemd
FASE 2: Geboorte
FASE 3: Groei een issue wordt maar niet opgelost en beland in de media
FASE 4: Volwassenheid in deze fase botsen meningen het hardst
FASE 5: Consolidatie er wordt een regel of een wet gemaakt
FASE 6: Vervaging issue is verdwenen en krijgt geen aandacht meer in de media
STAP 2: OPSTELLEN VAN ARENA-ANALYSE
1. Wat zijn de belangrijkste stakeholdergroepen voor dit issue (longlist) en wat is hun mening?
(vanuit de organisatie gezien)
Verschillende typen stakeholders:
politici die een issue vanuit hun politieke ideologie of programma benaderen;
ambtenaren die het beleid van hun minister uitvoeren;
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper wendyvdm. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
