Samenvatting

Consumentengedrag tentamen samenvatting boek (Minor Diversity Marketing)

0 keer verkocht

Instelling
Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)

Boek
Consumentengedrag, de basis

Samenvatting van het boek 'Consumentengedrag de basis' van auteur André Weber. Deze samenvatting is een ontzettend goede samenvatting om het tentamen in één keer te halen. Dit tentamen is afgenomen tijdens de minor Diversity Marketing. (de groene vakken zijn de onderwerpen die tijdens de lessen...

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 88 pagina's

Bekijk voorbeeld

Heel boek samengevat? Ja
Geupload op 20 april 2021
Aantal pagina's 88
Geschreven in 2020/2021
Type Samenvatting

minor
consumentengedrag
commerciele economie
diversity marketing
samenvatting consumentengedrag
facility management

Volgen

floorjansen1505 Lid sinds 5 jaar 223 documenten verkocht

€5,47

In winkelwagen

Op verlanglijstje

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Samenvatting tentamen Consumentengedrag | Minor Diversity Marketing

Hoofdstuk 1: Inhoud en belang van consumentengedrag

1.1 consumentengedrag in het dagelijks leven

De meeste handelingen van een consument bestaan uit routinematig gedrag. En om de consument
zo goed mogelijk te kunnen kennen is de eerste stap het zo precies mogelijk beschrijven van dat
gedrag. De tweede stap is het toepassen van ons inzicht. Dat kan door gerichte informatie te
verzamelen met behulp van marktonderzoek, het nadenken over kansrijke productinnovaties, een
geschikte communicatiestrategie bedenken enzovoort.

1.2 consumentengedrag nader omschreven

Consumenten = mensen die producten, gemaakt door andere mensen, aanschaffen, gebruiken en
afdanken.

Consumentengedrag = Alle handelingen van mensen die te maken hebben met het verwerven,
gebruiken en afdanken van producten en diensten ter bevrediging van hun behoeften.

Consumentengedrag is routinematig gedrag en consumentengedrag is dynamisch.

Consumentengedrag is tegenwoordig meer individualisme dan collectivisme.

Het gaat bij consumentengedrag niet alleen om de handelingen die met de directe kop te maken
hebben, zoals het betalen aan de kassa. Van even groot belang is het beslissingsproces.

Beslissingsproces = consumenten handelen niet in het wilde weg, maar ze willen met hun gedrag
bepaalde doelen bereiken. Daarbij nemen zij allerlei beslissingen die al dan niet leiden tot een
aankoop, tot het wel of niet zien van een reclame enzovoort.

Consumentengedrag houdt niet op bij de aankoop van het product. De alledaagse opvatting over
consumentengedrag heeft juist betrekking op de fase na de koop: de gebruiksfase.

Gerbuiksfase: Het is voor de marketeer ook belangrijk om te weten hoe de consumenten omgaan
met de gekochte goederen.  is de handleiding wel duidelijk, maken ze gebruik van bijvoorbeeld de
internetmogelijkheden van een TV, maken ze de producten schoon?

Na verloop van tijd komt het moment waarop de consument besluit om het product niet meer te
gebruiken: het product wordt afgedankt.  Gooit hij het weg? Wordt het weggeven aan een goed
doel? Laat hij het nog jaren in de kast hangen?

1.2.1 Indeling van consumentengedrag

Uit de omschrijving van consumentengedrag en de opmerking die naar aanleiding daarvan zijn
gemaakt kunnen we in het gedrag van de finale consument vier hoofdcategorieën onderscheiden:

1. communicatiegedrag en beslissen over een aankoop
2. koopgedrag
3. gebruiksgedrag
4. afdankgedrag

,Samenvatting tentamen Consumentengedrag | Minor Diversity Marketing

Communicatiegedrag

Het communicatiegedrag omvat het opnemen, verwerken en eventueel doorgeven van informatie.
Voorbeelden hiervan zijn: het lezen van advertenties, het kijken naar televisiespot, het surfen op
internet naar blogs en reviews, het nadenken over een aantrekkelijke aanbieding, het indienen van
een klacht en het posten van een post op social media. Communicatiegedrag heeft dus alles te
maken met het omgaan met informatie.  hoeveel informatie kunnen zij aan? Valt de informatie
op? Wat doen zij met de informatie?

Koopgedrag

Koopgedrag is het handelen van de consument op de plaats van de aankoop of op de weg
daarnaartoe.  welke merken kopen ze? Welk vervoersmiddel neemt men? Hoe betalen ze de
aankopen? Hier is een combinatie te zien tussen het koopgedrag en het nemen van beslissingen.

Gebruiksgedrag

Gebruiksgedrag = alles wat iemand doet met zijn aankoop.  vlees wordt opgegeten, kleding wordt
gedragen en een auto wordt bereden. Hierin kunnen wel verschillen geconstateerd worden. Kijk
bijvoorbeeld naar iemand zijn rijstijl.

Afdankgedrag

Afdankgedrag = wat doet de consument met de spillen waaraan hij geen behoefte meer heeft? 
weggooien? Wegbrengen?

Er is echter één gemeenschappelijk punt in het gedrag van consumenten en de vier soorten
categorieën: consumentengedrag is altijd (het resultaat van) beslissingen, het maken van keuzen.

1.2.2 consumentengedrag is beslissen en kiezen

Het nemen van beslissingen, het kiezen tussen alternatieven is de basis van consumentengedrag.
Hier een aantal vragen die de consument aan zichzelf zou kunnen stellen:

1. waarom wil ik dit product hebben?
2. Heb ik voldoende informatie of moet ik verder zoeken?
3. Zal ik het nu kopen of nog even doorsparen?
4. Zal ik dit product/merk kopen? Als ik het koop, doe ik het dan in deze winkel?
5. Hoe ga ik dit product gebruiken?

Er zijn nog veel meer vragen maar al deze vragen geven voldoende stof tot nadenken voor de
consument. Het is voor de consument steeds moeilijker geworden om een keuze te maken. Het
aanbod wordt namelijk steeds groter.

1.3 studie van consumentengedrag

Gedrag van consumenten wordt door drie factoren beïnvloed.

1. Psychologie  De wetenschap die de unieke kernmerken van een consument in een
bepaalde situatie in verband brengt met zijn gedrag. Gedrag van de consument, op basis van
het gedrag kun je hierop inspelen (behoeften). Bijv: bij een drugverslaafde: welke therapieën
kan je bedenken?
2. Sociale psychologie  de wetenschap die als object heeft de reacties van consumenten op
elkaar in en kleine groep te verklaren en daarin regelmatigheden en patronen probeert te

,Samenvatting tentamen Consumentengedrag | Minor Diversity Marketing

ontwikkelen. Maatschappelijke vraagstukken (bijv. hamsteren in de supermarkten) iedereen
denkt we gaan boodschappen doen, dus iedereen gaat dat doen. De wetenschap die
onpersoonlijke factoren zoals de stand van de economie, de overheid, de opvattingen in de
maatschappij, technologische ontwikkelingen enzovoort, als verklarende factoren ziet voor
consumentengedrag in een bepaalde samenleving.
3. Economie  de wetenschap waarin het gedrag van de consument wordt gezien als een
resultaat van zijn rationele afweging ten aanzien van kosten en baten, gegeven zijn inkomen.
De consument wil zoveel mogelijk voordeel behalen of financieel nadeel zoveel mogelijk
beperken. (Huizenmarkt & koopkracht).

1.4 nut van studie van consumentengedrag

Het consumentenvertrouwen is sinds 2006 sterk gedaald. Dit is niet goed voor de economie. Als de
verkopen dalen, dalen de winsten voor bedrijven. Er is dan sprake van economische stagnatie.

1.4.1 nut voor de overheid

De beïnvloeding van de overheid op het consumentengedrag kan twee kanten opgaan:

1. Consumentengedrag stimuleren  subsidiëren van woningisolatie, groene daken en zonne-
energieprojecten.
2. Consumentengedrag afremmen  rookverbod in de horeca, de hoge accijnzen op alcohol en
tabak, geven van hogere boetes.

1.4.2 nut voor consumentenorganisaties

Marketeers zijn geïnteresseerd in de beïnvloeding van de consument en willen daarom inzicht
hebben in zijn motieven. De belangenorganisaties van consumenten zien erop toe dat er geen
misbruik wordt gemaakt van de consument door verkeerde informatie. Worden consumenten onder
druk gezet of in hun beslissingen gemanipuleerd? Bij vermeend onrecht spant de consumentenbond
een rechtszaak aan om de consument in een bepaalde zaak te beschermen.

Ook doormiddel van productonderzoeken, vergelijkende warentests en analyse van
reclametechnieken wordt nagegaan of de marketeers zich fair hebben opgesteld en de juiste
informatie op de correcte manier hebben gegeven.

Voorlichting, opvoeding en bescherming staan centraal bij consumentenorganisaties.

1.4.3 nut voor de marketing

In de marketing zal men het consumentengedrag bestuderen om tot betere beslissingen te komen:
wat moeten we aanbieden? Tegen welke prijs? Hoe maken we promotie? Welke eisen stellen we aan
ons personeel? Wat wil de consument hebben? Wat is zijn beleving? Om antwoord te kunnen geven
op deze vragen moet men inzicht hebben in het consumentengedrag en daardoor is men in staat om
dat gedrag te voorspellen en te beïnvloeden. Om antwoord te kunnen geven op deze vragen zal in
veel gevallen een marktonderzoek nodig zijn.

Marktkansen = kansen op de markt. Deze zijn aanwezig als consumentenbehoeften niet of nog niet
helemaal zijn bevredigd. Dan komt de marketeer met een product of dienst dat wel in die behoefte
voorziet, dan is de kans op succes groot.

, Samenvatting tentamen Consumentengedrag | Minor Diversity Marketing

Marktsegmentatie = bij marktsegmentatie wordt het aanbod specifiek gericht op een bepaalde
groep consumenten.

Dus eerst moet je inzicht hebben d.m.v. marktonderzoek, daarna kan men voorspellingen doen en
ten slotte kun je beïnvloeden (gewenste richting duwen  m.b.v. marketingmix  marktkansen
benutten)

1.5 consument en beïnvloeding

De consument sturen naar een bepaalde richting gebeurd doormiddel van de marketingmix. 
product, prijs plaats en promotie. Je kunt ontelbaar variëren tussen deze 4 P’s. Creativiteit is een
eerste vereiste om klanten te krijgen en te houden. Maar creativiteit is alleen effectief als de basis
wordt gevormd door de kennis van de consument. De marketeer moet weten waarom het
communicatie, koop-, gebruiks- en afdankgedrag van de consumenten op wie hij zich richt, er op een
bepaalde manier uit ziet.

1.6 het wiel van consumentengedrag

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper floorjansen1505. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,47. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Laatst bekeken door jou

Samenvatting ·

(0)

Samenvatting

Consumentengedrag tentamen samenvatting boek (Minor Diversity Marketing)

Document informatie

Onderwerpen

Gekoppeld boek

Meer samenvattingen voor studieboek

Geschreven voor

Verkoper

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud