In deze samenvatting zit een uitgebreide uitleg en vooral met heel veel voorbeelden erbij. Zowel over begrippen als berekeningen. Ook zit er nog een oefencasus bij.
Les 1
Geïntegreerde communicatie: Dat je vanuit 1 centrale gedachte interne- , externe- en
corporate communicatie doet.
Vb. ze zoekt gelijk stemmige bedrijven die kunnen samen werken. Denk hierbij bijv aan Louis
Vuitton waarbij je dan een parfum van Hugo Boss erbij krijgt. En het is niet slim om dus een
Tas van Louis Vuitton te verkopen voor een lage prijs, want dan ben je niet geïntegreerd
bezig.
Interne communicatie: Binnen de organisatie vs de andere.
Corporate Communicatie: de organisatie als uitgangspunt. Heel breed spectrum met
stakeholders. Denk hierbij aan doelgroepen zoals influencers, overheid etc.
Marketingcommunicatie (externe communicatie): Heel gericht op beeldvorming door het
merk sterk te maken. Bijv. nike. Altijd gericht op klanten, dus een beperktere doelgroep.
Welke soorten plannen komen in organisaties voor en hoe zijn ze te rangschikken in mate
van belangrijkheid?
Soorten plannen: (4 niveaus) People, Planet
en Profit →
Ondernemingsplan (organisatieplan) gaat om winst
Marketingplan/inkoopplan/HRMplan/corporate communicatieplan etc. Omzet of
marktaandeel
Les 2
Welke niveaus in (communicatie) plannen kom je zoal tegen binnen organisaties?
Strategisch
Lange termijn focus
“van wezenlijk belang voor de organisatie”
Tactisch
Middellange focus
Vaak gericht op één aandachtsgebied (CC/IC/MC)
Operationeel
Korte termijn focus
Vaak op niveau van een communicatie-instrument
, a) Zijn de volgende communicatie-onderwerpen strategisch, tactisch of
operationeel?
b) Behoren deze tot de IC/CC of MC?
1. Reputatie van Arriva, strategisch, CC
2. Persintroductiemiddag bij KLM, Operationeel, CC
3. Kaartverkoop voor concert dat Mojo organiseert voor de Rolling Stones in de Kuip.
Tactisch, MC
4. Nieuwe seizoenkaart van Feyenoord naar de seizoenkaarthouders. Tactisch, MC
5. Betrokkenheid van medewerkers bij de gemeente Rotterdam. Tactisch, IC
6. Positionering van het Havenziekenhuis. Strategisch, CC
7. Webcare van Coolblue op social media met klanten, Operationeel, MC
8. 100 jarig jubileumfeest van atletiekvereniging Fortius. Tactisch, CC
Waarom is communicatieplanning belangrijk?
Helpt bij het ordenen van denkbeelden en stellen van prioriteiten
Biedt houvast bij het maken van samenhangende keuzes
Schept duidelijkheid en (intern) draagvlak
Dient als verantwoording aan opdrachtgevers/ management
Basis voor evaluaties
Plannen=”vooraf nadenken en vooruitkijken”
= vastleggen van een doel en doelgroep en aangeven hoe je dat gaat bereiken
(“wie/wat/hoe”)
De kwaliteitscirkel van Deming
Plan: Kijk naar de huidige en gewenste situatie en maak een plan voor verbetering
Do: Voer het plan uit
Check: Meet het resultaat van de aanpak/uitvoering
Act: Stel bij aan de hand van de gevonden resultaten
De onderdelen van een basiscommunicatieplan:
Organisatievraag
Analyse, uitmondend in de communicatievraag
Communicatiedoelgroep
Communicatiedoelstelling
Communicatiestrategie (incl. boodschap)
Communicatieconcept
De communicatiemiddelen, tijdsplanning en budgetbepaling
Uitvoer/evaluatie
Mogelijke aanpak van de analyse fase:
1. Bepalen organisatievraag: wat is de opdracht, wat is het organisatieprobleem?
2. Bepalen rol van communicatie: wat kan communicatie betekenen in het oplossen
van het organisatieprobleem?
3. Analyse
4. Bepaal de communicatievraag
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper isadekoning1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,99. Je zit daarna nergens aan vast.
