College aantekeningen
Alle hoorcolleges Corporate Communicatie 2021
- Instelling
- Universiteit Van Amsterdam (UvA)
Samenvatting van alle hoorcolleges en extra literatuur van Corporate Communicatie. Tentamercijfer behaald; 7.5
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 74 pagina's
Voorbeeld 4 van de 74 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Hoorcollege week 1 Corporate CommunicatieCorporate communicatie
Definitie corporate communicatie
- Corporate communicatie is een functie die het management
gebruikt en dat een framework biedt voor het op een effectieve
wijze coördineren van alle communicatie (zowel intern als extern).
Het uiteindelijk doel is het creëren en onderhouden van positieve
reputaties met stakeholders waar de organisatie afhankelijk van is.
- Het functioneren en voortbestaan van de organisatie
(positieve/goede reputatie)
- Gaat over communicatie van organisaties (intern en externe
communicatie).
- De economie, de rechtspraak en wij zelf zijn afhankelijk van het
functioneren van deze organisaties.
Doelen:
Het overzien en coördineren van alle communicatie door
medewerkers en onderdelen van de organisatie.
Corporate communicatie is geïntegreerd rondom een
missie/visie/corporate identiteit.
Mensen een positief beeld laten hebben van de organisatie; want als
er een positief beeld is dan is de kans groter dat iemand zaken wil
doen.
Corporate communicatie is strategisch.
Corporate communicatie en corporate reputatie verbeteren
- Corporate communicatie kan de corporate reputatie verbeteren
door het coördineren van alle communicatie zodat corporate
identiteit effectief en consistent kan worden uitgedragen naar alle
interne en externe stakeholders. Bij verbetering is de corporate
branding belangrijk, gezien er dan gefocust wordt op hoe de
organisatie een identiteit kan formuleren die relevant is voor de
stakeholders van de organisatie. Deze identiteit moet authentiek,
uniek en onderscheidend zijn. Ook moet er alignment
(afstemming) zijn tussen de visie, cultuur en imago van de
organisatie. Identiteit van de organisatie staat centraal en de
betekenis daarvan is van belang voor interne en externe
stakeholders.
Definitie corporate
- Corporation: organisatie met
winst oog; een specifiek soort
organisatie, namelijk die in
handen van aandeelhouders. Het begrip is breder, het gaat over
communicatie van allerlei soorten organisaties.
, - Corpus “lichaam”: metafoor om over organisaties na te denken;
organisaties hebben “een lichaam” en dat ze dus “een entiteit” (iets
dat een bestaan heeft).
Uniforme organisaties
- Ondanks de verschillende
afdelingen in bedrijven, willen
bedrijven als uniforme
organisaties naar buiten komen.
- Reden: organisaties willen een
positief beeld van hun organisatie
in de hoofden van mensen
bewerkstellingen; het is van
belang dat het beeld uniform is als
het van verschillende afdelingen komt.
- Doel: positief gezien worden door de verschillende groepen die
afhankelijk zijn van deze organisaties en waar organisaties zelf van
afhankelijk van zijn; het bewerkstellingen van een positieve
reputatie -> dat is handig voor het handhaven van een organisatie.
Link tussen corporate reputatie en corporate communicatie
Een managementfunctie die een kader biedt voor de doeltreffende
coördinatie van alle interne en externe communicatie met als algemeen
doel het vestigen en handhaven van een gunstige reputatie bij de groepen
van stakeholders waarvan de organisatie afhankelijk is.
Verschillende groepen waar een
organisatie afhankelijk van is & waar
je een relatie mee moet
onderhouden
- Medewerkers
- Investeerders
- Arbeidsmarkt
Communicatie komt van
verschillende afdelingen; functie
corporate communicatie is
communicatie van verschillende afdelingen te coördineren om een
uniform beeld naar voren te brengen dat zal leiden tot een positieve
reputatie.
Positieve reputatie:
- Zorgt dat mensen sneller zaken gaan doen met de organisatie, maar
ook buffer zijn voor effecten van slecht nieuws.
- Effecten negatief nieuws:
Kan een heel slecht effect hebben op de reputatie van een
organisatie en dat kan leiden dat mensen niet meer willen
werken voor de organisatie, dat er geen investeerders meer zijn,
dat mensen de producten van een organisatie niet meer
willen kopen en zelfs dat een organisatie ten onder zal gaan.
, o Een goede reputatie zorgt ervoor dat wanneer mensen
negatief nieuws van een organisatie zien, dan kan een goede
reputatie ervoor zorgen dat mensen het minder serieus nemen
en dat ze er niet zo snel door worden beïnvloed. Denk hierbij
aan favoriete merk/organisatie, dan kun je het iets meer
relativeren en iets minder lang er over nadenken en zo is de
schade van negatief nieuws op het functioneren van een
organisatie beperkt.
o Als je al van tevoren negatief dacht over een organisatie en er
komt negatief nieuws naar voren, dan is dat effect natuurlijk
veel sterker.
Corporate reputatie
- Een collectieve evaluatie van een
organisatie op basis van communicatie of
ervaringen uit het verleden die in de loop
van de tijd tot stand komt.
- Het gaat hierbij niet over leuk/gezellig,
maar over goed of slecht, dus positief of
negatief.
- Bijvoorbeeld bij een startup gaat er tijd overheen voordat jij
positieve reputatie kan bewerkstelligen of tot stand kan brengen.
- Opgebouwde buffer kan zorgen voor bescherming;
o Schade wanneer de organisatie negatief in het nieuws komt.
o Of dat de opgebouwde positieve reputatie door een crisis in
een keer slecht is en dat je dan die goede reputatie in een
keer kwijt bent.
3 bronnen waarop evaluatie kan worden gebaseerd en hierop
wordt de reputatie bepaald:
- 1. Eigen ervaring; is de belangrijkste bron om je mening op te
waarderen
- 2. Andere mensen; review sites, als mensen positief zijn dan ben
je veel sneller geneigd om daar te eten of producten te kopen.
o Review sites: Electronic world of mouth genoemd. Het kan
ontzettend veel invloed hebben voor het dagelijks
functioneren van een organisatie. Wanneer een 1 slechte
review wordt geplaatst, dan kan bijv. een restaurant de hele
week leeg zijn. Hoe kan dit? Mensen hechten veel waarden
aan de mening van anderen mensen, misschien wel meer dan
reclame etc omdat zij denken van dat deze reviewers geen
alternatieve reden hebben om een positief beeld naar voren te
brengen wat misschien niet zou kloppen.
- 3. Media; er komen in de media veel berichten over het
functioneren van organisaties, bijv. dat een CEO iets heel bijzonders
heeft gedaan of dat een organisatie een belangrijke financiële
, prestatie heeft geleverd. Maar ook informatie over informaties via
massamedia campagnes over bijv. producten en diensten.
Branche/sectoren
- Je hebt niet alleen reputatie van organisaties zelf, ook reputaties van
de sector waar deze organisatie zich bevindt.
- Denk hierbij aan de bankensector ->
reputatie als sector in het geheel was
tijdens de crisis bijvoorbeeld heel laag dus
negatieve reputatie.
- Of denk hierbij aan de vleessector -> PR
medewerkers zagen dat er negatieve
mening over de vleessector was, en die
proberen dan een artikel te maken om deze
reputatie deels te herstellen. Het artikel
rechts was een respons op Arjan Lubach.
Individuele reputatie
- Het is niet alleen zo sectoren en organisaties
reputatie hebben, maar ook de mensen
binnen deze organisaties. Zie rechts CEO’s
met beste reputaties. Denk hierbij aan Ralph
Hamers en zijn opgebouwde reputatie ondanks bonus en sluitingen
fillialen
Opkomst Corp Com;
- 1. Begin 20e eeuw: Publieke relaties (PR); grotere organisaties
namen oud-journalisten in dienst om boodschappen te schrijven
over hun organisatie en die te sturen naar journalisten in de krant;
hoop op gratis publiciteit en zo een positief beeld bij mensen over de
organisatie konden bewerkstelligen.
- 2. Marketing communicatie; niet per se een positief beeld over
de organisatie bewerkstelligen, maar om de vraag naar het product
te stimuleren -> markt beïnvloeden.
Vakgebieden die te maken
hebben met corporate
communicatie.
- 1. Organisatie
communicatie: communicatie
binnen de organisatie
(management met
medewerkers en medewerkers
onderling).
- 2. Recruitment; werven van
nieuwe medewerkers
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mln19. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,48. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 71184 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen