In deze samenvatting komen alle artikelen en kennisclips aanbod die je nodig hebt om je tentamen door te komen! Daarnaast wordt er gewerkt met afbeeldingen om de stof beter te kunnen begrijpen.
,Inhoudsopgave
Wat is een processtructuur?.......................................................................................................................... 3
Samenhang tussen proces-en organisatiestructuur......................................................................................... 4
Organisatiestructuur:...........................................................................................................................................5
Processtructuur:....................................................................................................................................................5
Waarom procesmanagement?....................................................................................................................... 5
Fases in procesmanagement................................................................................................................................6
Hoe toets je de werking van processen?......................................................................................................... 6
Welke soort processen zijn er?....................................................................................................................... 7
Primaire processen...............................................................................................................................................7
Klantgerichte processen.......................................................................................................................................7
Ondersteunende processen..................................................................................................................................7
Besturende processen...........................................................................................................................................7
Hoe ontwerp je processen?............................................................................................................................ 7
Processen meten om organisaties te besturen..............................................................................................10
Baantjes zwemmen in een zwembaandiagram.............................................................................................12
De stappen van een functiestroomdiagram:......................................................................................................12
Het visgraatdiagram..................................................................................................................................... 14
De stappen van een visgraat:.............................................................................................................................14
Pareto-analyse............................................................................................................................................. 14
De stappen om een Pareto-analyse op te stellen:..............................................................................................15
, Wat is een processtructuur?
Processen zijn ketens van activiteiten. Deze activiteiten zijn logisch geordend en gericht op
het bereiken van resultaten (de output) van een klant.
Elk proces is opgebouwd uit 5 elementen, namelijk:
1. Resultaten (de input/output)
2. Activiteiten
3. Mensen
4. Middelen
5. Kaders
Voorbeeld van een processtructuur:
Hieronder zullen de basiselementen van een processtructuur uitgelegd worden:
Resultaten
Bij een proces wordt er van achteren naar voren geredeneerd; welk resultaat moet ik
opleveren en welke activiteiten zien hiervoor nodig om dit te kunnen bereiken?
Resultaten voor de klant worden ook wel de output genoemd.
Elke activiteit die dan ook geen waarde toevoegt, is overbodig en zal geschrapt worden. Van
elk geleverd resultaat wordt aan de hand van normen bekeken of de beoogde kwaliteit
gehaald is.
Activiteiten
Elk proces is een keten van activiteit, want dit zijn enkelvoudige processtappen, handelingen
of bewerkingen. In een flowchart zullen alleen de relevante activiteiten benoemd worden.
Als processen uit veel activiteiten bestaan worden deze geclusterd in sub processen.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper fleurwitsiers. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,39. Je zit daarna nergens aan vast.
