Tentamen (uitwerkingen)
Kwaliteits- en procesmanagement in de zorg, inclusief beoordeling cijfer 8.5
- Instelling
- NCOI (NCOI)
Module opdracht Kwaliteits- en procesmanagement in de zorg, inclusief beoordeling cijfer 8.5
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 18 pagina's
Voorbeeld 4 van de 18 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
1 beoordeling
Door: anedvd • 2 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Moduleopdracht Kwaliteits- en procesmanagement in de zorg(Bulsuk, 2009)
XXX
Studentnummer XXX
Datum: 12-03-2020
NCOI
HBO Associate degree Management in de zorg (met subsidie)
Kwaliteits- en procesmanagement in de zorg
Docent: XXX
1
,Voorwoord
Mijn naam is XXX. Sinds juli 2007 ben ik werkzaam binnen XXX. XXX zet zich in voor kwetsbare
volwassenen, jongeren en gezinnen die de grip op hun leven kwijt zijn met (tijdelijke) dakloosheid tot
gevolg. We bieden opvang en woonbegeleiding in de omgeving of in een woning van ons. Er wordt
integrale zorg geboden op gebied van huisvesting, financiën, dagbesteding, sociale contacten,
psychische en lichamelijke gezondheid, zingeving en praktisch functioneren. Er werken ongeveer 125
medewerkers; samen bedienen we ongeveer 1000 cliënten per jaar. (XXX.).
Binnen XXX ben ik begonnen als woonbegeleider op de crisisopvang, heb ik vervolgens vier jaar
binnen het intaketeam gewerkt en daarna vijf jaar als financieel dienstverlener / trajectbegeleider.
Tegelijkertijd heb ik tussen december 2008 en april 2015 in de ondernemingsraad gezeten. Omdat ik
vanaf april 2015 ook ging werken als Stafmedewerker Kwaliteit & Applicatiebeheer, ben ik gestopt met
de OR. Sinds mei 2018 ben ik volledig gestopt met de begeleiding van cliënten en ben ik, naast mijn
werkzaamheden als stafmedewerker, coördinator Facilitair geworden. Hierbij ben ik leidinggevende
van het receptieteam, de nachtportiers en de technische dienst. Ook richt ik me brandveiligheid en
legionellabeheer. Tussen augustus 2019 en februari 2020 ben ik tevens aangesteld als vervangend
coördinator Primair Proces, waarbij ik de eindverantwoordelijk had over negenentwintig
trajectbegeleiders. Voor de duur van deze aanstelling werden mijn staftaken door een collega
waargenomen.
Ondanks dat ik nu bijna twee jaar coördinator ben, heb ik geen enkele achtergrond op management
gebied. Hoewel ik de afgelopen jaren al veel dingen geleerd heb, en altijd kan terugvallen op mijn
collega's, maakt dit me soms ook onzeker. Daarnaast ben ik iemand die mezelf graag wilt verbeteren.
Verder zit ik al jaren in het bestuur van een kindervakantieweek (750 kinderen en 350 vrijwilligers).
Ook hier heb ik dus de nodige ervaring opgedaan in zowel organisatie als aansturing, maar ook hier is
geen opleiding aan verbonden. Nu het nieuwe van mijn nieuwe baan steeds minder wordt en de rust
wat is wedergekeerd, zou ik graag wat meer theoretische achtergrondkennis op doen en deze
natuurlijk toepassen in de praktijk. Om deze reden ben ik gestart met de opleiding HBO Associate
degree Management in de Zorg. Door het aanvaarden van de tijdelijke aanstelling binnen Primair
Proces, heb ik de afgelopen maanden minder tijd aan mijn studie kunnen besteden dan dat ik had
gewild. Desondanks heb ik met veel plezier deze module doorlopen en presenteer ik met trots deze
moduleopdracht. Deze opdracht dient als examen voor deze module.
Beoordeling:
Cijfer: 8,5 (100%)
Motivatie en verbeterpunten
De samenvatting geeft zelfstandig een compleet beeld van het totale rapport en dat is de bedoeling.
De inhoudsopgave is duidelijk opgesteld. In de inleiding wordt de lezer op een prettige wijze ingeleid in
wat gaat komen.zodat de nieuwsgierigheid naar de rest van het rapport toeneemt. In hoofdstuk 2
worden alle relevante concepten correct geanalyseerd vanuit de theorie van deze module. Ook de
relatie tussen proces- en kwaliteitsmanagement komt goed uit de verf. In hoofdstuk 3 wordt een
afdelings- of organisatieoverstijgend proces geanalyseerd en verbeterd. Het verdient aanbeveling om
een schema of flowchart te tekenen waardoor sneller zichtbaar wordt wat de bedoeling is. De aanpak
vanuit Lean en Sixsigma is correct uitgewerkt. In hoofdstuk 3.3 zijn de prestatie-indicatoren duidelijk
benoemd en uitgewerkt. In deze opdracht is zichtbaar gemaakt dat voldaan is aan het bereiken van de
leerdoelen doordat de theorie uit de module kan worden toegepast op de praktijk van de
werkomgeving.
2
,Samenvatting
Procesmanagement gaat om het beheren van een verzameling van activiteiten en
kwaliteitsmanagement om het beheren van de mate waarin iets goed is. Op de werkvloer gaat het,
mijn inziens, om het in kaart brengen van wat je doet en nagaan of je dit (nog) op de juiste manier
doet. De processen die je vastlegt en doorloopt hebben immers tot doel om het meest gewenste
resultaat, en daarmee dus kwaliteit, te behalen.
Binnen XXX wordt gewerkt met procesverbetermodel PDCA, wat staat voor Plan-Do-Check-Act. Vrij
naar het Nederlands vertaalt, komt dit neer op achtereenvolgens het beschrijven, besturen,
analyseren en verbeteren van processen. Na een procesverbetering begint het beschrijven van de
processen weer opnieuw en hiermee krijg je dus een steeds terugkerende cyclus. In kwartaal 1
worden de sectorplannen voor het komende jaar opgesteld a.d.h.v. het koers-visie document en
uitkomsten van verschillende onderzoeken. In kwartaal 2 en 3 worden de afdelingsplannen uitgevoerd,
gecontroleerd en zo nodig bijgesteld. In kwartaal 4 volgt de eindevaluatie en worden eventuele
restpunten en acties bijgesteld om vervolgens meegenomen te worden naar de sectorplannen van het
jaar er op.
Een lerende organisatie beschikt over medewerkers die willen leren en over systemen die dat leren
mogelijk maken. Vanuit de aangeboden lesstof geef ik aan dat het opstellen van een missie en visie
en voortdurend informatiemanagement hierin cruciaal zijn. Ook refereer ik aan de 5 disciplines van
lerende organisaties van Peter Senge. Hij heeft vastgelegd dat de volgende onderdelen van cruciaal
belang zijn voor een lerende organisatie (wat ik geheel met hem eens ben):
- Gedeelde visie;
- Denken in systemen;
- Mentale modellen;
- Leren in teamverband;
- Persoonlijk meesterschap
Een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) brengt de kwaliteit van bestaande processen binnen een
bedrijf in beeld. Sinds maart 2012 is XXX HKZ-gecertificeerd onder de norm Welzijn en
maatschappelijke dienstverlening en dan het onderdeel Maatschappelijke opvang en Vrouwenopvang.
Het gebruik van het KMS helpt ons in het waarborgen van kwaliteit in relatie tot processen. We
dwingen onszelf als het ware om bewust met processen bezig te zijn terwijl de neiging bestaat om die
in de waan van de dag nogal eens naar de achtergrond te verschuiven.
In het tweede deel van de moduleopdracht wordt het proces rondom cliënttevredenheidsonderzoek
(CTO) beschreven. Afgelopen jaar is gebleken dat de respons dusdanig laag was dat de resultaten
niet representatief waren. Door analyse middels een combinatie van de LEAN- en de Six Sigma
methodiek geef ik aan hoe dit proces verbeterd kan worden. Hierbij heb ik de volgende 5 prestatie-
indicatoren aangegeven en uitgewerkt:
1. Trajectbegeleiders tijdig en volledig instrueren over komend CTO
2. Uitzetten CTO naar cliënten
3. Respons op CTO niet-ambulant
4. Respons op CTO ambulant
5. Resultaat CTO
De module opdracht wordt vervolgens afgesloten met een overzicht van de gebruikte literatuur en een
2- tal toegevoegde bijlagen.
3
, Inhoudsopgave
1.0 Inleiding...............................................................................................................................................................5
2.0 Procesoptimalisatie en “continu verbeteren” in uw organisatie........................................................................6
2.1 Proces- en kwaliteitsmanagement..................................................................................................................6
2.2 Procesverbetermodellen.................................................................................................................................6
2.3 Lerende organisatie.........................................................................................................................................7
2.4 Kwaliteitsmanagementsysteem......................................................................................................................8
2.4 Rol kwaliteitsfunctionaris................................................................................................................................9
3.0 De integrale benadering van een afdelings- of organisatieoverstijgend proces..............................................10
3.1 Procesbeschrijving.........................................................................................................................................10
3.2 Verbetervoorstel...........................................................................................................................................10
3.3 Prestatie-indicatoren.....................................................................................................................................13
Literatuurlijst...........................................................................................................................................................15
Bijlagen overzicht....................................................................................................................................................16
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper hannekevanbronkhorst. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 84197 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen