Hierbij een samenvatting van alle stof voor het tentamen Corporate Communication dat gegeven wordt in het eerste jaar van de studie communicatiewetenschap aan de UvA. Daarnaast staan er voorbeelden bij, afbeeldingen om het te verduidelijken en aantekeningen uit het boek.
Het tentamen heb ik hier...
Corporate Communicatie = gaat over de communicatie binnen organisaties en buiten organisaties
met elkaar.
Betekenis woord Corporate:
1. Corporation = Organisaties met een winstoog (= organisatie die in handen is van
aandeelhouders).
o Het is een breder begrip = Gaat over communicatie in allerlei organisaties.
2. Corpus = Latijnse woord voor lichaam
o Metafoor om over organisaties na te denken: organisaties hebben een entiteit
waarvan uit er gecommuniceerd wordt.
Het bewerkstelligen van een positieve reputatie
• Veel organisaties communiceren naar buiten alsof het een entiteit is;
• De reden hiervoor is dat organisaties een positief beeld willen uitstralen voor mensen
• Hierbij is uniformiteit belangrijk
o Doel hiervan = Organisaties willen positief gezien worden door het publiek
o = Bewerkstelligen van een positieve reputatie
Er zijn allemaal verschillende groepen waarvan een organisatie afhankelijk is: Medewerkers,
investeerders, arbeidsmarkt. Dit zijn allemaal groepen waarmee de organisatie een relatie moet
onderhouden. Het is belangrijk dus de uniformiteit tot stand te houden tussen alle verschillende
afdelingen:
• Functie corporate communicatie = Communicatie tussen afdelingen te coördineren om een
uniforme beeld naar voren te brengen dat zal leiden tot een positieve reputatie.
Definitie Corporate Communicatie = Een managementfunctie die een kader biedt voor de effectieve
coördinatie van alle interne en externe communicaties met het algemene doel om een goede
reputatie op te bouwen en te behouden bij groepen belanghebbenden waarvan de organisatie
afhankelijk is. (Cornelissen 2017).
Het hebben van en positieve reputatie is belangrijk:
• Mensen sneller zakendoen met je organisatie; werken/investeren
• Buffer voor slecht nieuws → Als de organisatie in het nieuws in slecht daglicht wordt gezegd
helpt de goede reputatie met dat de mensen waar de organisatie afhankelijk van is, niet gelijk
dat nieuws geloven
Corporate Communicatie:
• Doel = Overzien en coördineren van alle communicatie door medewerkers en onderdelen van de
organisatie
Corporate communicatie is geintegreerd rondom:
1. Missie = Het doel van de organisatie, in overeenstemming met de waarden en
verwachtingen van de belangrijkste stakeholders
• De manier om de visie in stand te brengen
2. Visie = Gewenste toekomst van de organisatie, ambitieuze kijk op de algemene richting die
een organisatie wil inslaan.
• Lange termijn doel
, 3. Corporate identiteit = het profiel en de waarden die een organisatie wil uitdragen naar al
haar belangrijke stakeholders.
Corporate image = Associaties die je maakt met een organisatie en met name een individu van die
organisatie. Voorbeeld: Een treinconducteur van de NS die heel onaardig was tegen je.
Corporate reputatie = De collectieve evaluatie van een organisatie (veroorzaakt door communicatie
of ervaringen uit het verleden) die in de loop van de tijd is vastgesteld.
o Collectieve evaluatie betekent dat merendeel van de mensen de mening deelt
o Evaluatie houdt in dat het van positief naar negatief gaat of andersom
o Overtijd bewerkstelligt, betekent dat het tijd nodig heeft om zijn reputatie te
bereiken
o Voorbeeld = NS die bekent staat om vertraging en werkzaamheden
Reputatie/evaluatie wordt gebaseerd op 3 bronnen:
1. Eigen ervaring → Van product of dienst
2. Mening anderen (kennissen, reviewsites, sociale media); electonic word of mouth
3. Media → Berichtgeving in media, campagnes
Hoofdzakelijk functie = coördineren van verschillende afdelingen in een organisatie
• Organisatie communicatie = De communicatie binnen de organisatie; Intern
• Recruitment (werving nieuwe medewerkers) = spreekt voor zich
• Publieke affaires = Afdeling die zich bezighoudt met relatie tot de overheid
o Invloed uitoefenen op de wetgeving
o Doen ze via lobbyen of campagne starten om steun van publiek te krijgen
• Investor relaties = Relaties met de investors van de organisatie; Jaarrapport opstellen;
jaarlijkse vergadering waarin alles van prestaties worden gedeeld
• Media relaties = PR
Organisaties = Een groep mensen die samenwerkt om een gezamenlijk doel te bereiken.
Voorbeeld:
- SHELL, Leger des hels, Overheid, Sportvereniging
- Uber → new organisational form = Slanke organisatie. Weinig medewerkers; freelancers
- Gele hesjes → Niet alle organisaties zijn officieel
- Spontane ontstane organisatie; verdrinking meneer (snel ontstaan/verdwijning organisatie)
Relatie organisatie en communicatie = container visie
• Binnen de container is de organisatie
• De organisatie is de locatie waar de communicatie plaatsvindt
• Communicatie staat los van de organisatie
, Organisaties ALS communicatie
• Communicative Constitution of Organization (CCO)
• = organisaties bestaan uit communicatie (alleen maar uit communicatie)
• Dit model gaat over hoe de sociale werkelijkheid wordt geconstrueerd door communicatie
• Communicatie is het enige wat echt toe doet in een organisatie
• Als een organisatie stopt met communiceren, stopt de organisatie met bestaan
Communicatie benaderingen: Van Ruhler
Informationele Persuasieve Relationele Interpretatieve Kritische benadering
benadering benadering benadering benadering
Kernbegrip Informatie Cognities Relaties Betekenissen Macht
Nadruk op Overdrachtsfuncti Beïnvloedende Relationele functie Betekenis-construerende Culturele functie
functie van e functie functie
communicatie
Analyseniveau Overdrachtsproce Doelgroepen Subsystemen Sociale actoren Samenleving
s
Communicatie- Stroommodel Effectmodellen Balansmodellen (co- Betekenismodellen Machtsmodellen
model (Shannen & (Petty & Cacioppo) orientation) (sensemaking) (issue-area model)
Weaver)
Kernvraag Hoe bereik ik mijn Onder welke Hoe ontwikkel ik een Hoe construeren Wat zijn de gevolgen
doelgroep? condities bereik ik communicatie- personen in en om van
beoogd effect bij systeem om organisaties met elkaar communicatiemanage
mijn doelgroep? langdurige relaties te betekenis over de ment voor de
onderhouden met werkelijkheid? samenleving?
stakeholders
Binnen de communicatiewetenschap zijn een aantal paradigma’s van belang; Multi Paradigmatische
wetenschap. = Verschillende manieren om naar communicatie te kijken. Per manier een andere
focus en andere vragen.
Vijf benaderingen communicatiemanagement Van Ruhler:
Informatieve benadering =
Voornamelijk asymmetrisch over de intentie van de zender
• Gebaseerd op het simpele idee dat communicatie dat zending van informatie is.
• Het idee komt van dat Shannon & Weaver model: er komt een boodschap aan bij de
ontvanger, verzonden door een zender. De boodschap komt precies aan als bedoeld.
o Denk aan de roostersite: Je moet die tijd online zijn bij die collegezaal.
• Merendeel van de communicatie is dit niet het geval. Niet iedereen ontvangt het zonder
andere interpretatie op dezelfde manier als bedoeld.
Persuasieve benadering =
• Focust zich niet op informatieoverdracht, maar op het beïnvloeden van mensen
(doelgroepen)
• Niet iedereen wordt op dezelfde manier beïnvloed door een bepaalde manier van
communicatie
• Merendeel van de communicatie heeft geen effect op mensen, soms wel
o Wanneer je interesseert bent in een auto kopen, ben je beïnvloedbaar voor reclame,
maar als je geen auto wilde kopen, dan doet het je niets
• Afvragen hoe communiceer ik met mensen om mij effect te bereiken
• Elaboration likelihood
, Hier gaat het voornamelijk over tweeweg (symmetrische) communicatie:
Relationele benadering =
• Het gaat niet om een effect te bereiken bij de doelgroep, maar om het goed onderhouden
van relaties met de groepen die belangrijk zijn voor je organisatie.
• Benadering in systeemtheorie: Allemaal subsystemen die afhankelijk zijn van andere
subsystemen: Organisatie afhankelijk van andere.
• Doel organisatie = Blijven bestaan. Om dit doel te bereiken moeten zijn de omgeving goed in
de gaten houden om te anticiperen om de stakeholders en wat er voor hun speelt.
• Doel = Onderhandelen stakeholders om tot een goed compromis te komen.
o Voorbeeld: Stel je hebt een fabriek, met veel werknemers die om 9:00 willen
beginnen. Er ontstaan veel files hierdoor. Omwonende zijn boos. Organisatie moet
dit goed in de gaten houden, gaat een relatie aan met omwonende om een
compromis te vinden.
Kernvraag deze benadering = Welke doelgroep is relevant? Welke stakeholders zijn interessant? En
hoe kan ik het beste relaties met hen onderhouden?
Kernwoord = ONDERHANDELEN
Interpretatieve benadering =
• Benadering gaat ervan uit dat de sociale werkelijkheid (wereld waarin we ons bevinden)
wordt bepaald/geconstrueerd door interactie
o Voorbeeld: babyblauw en babyroze: dit gebruiken we om iets te zeggen over gender
van een kindje. De betekenis die we aan deze kleuren toedienen is sociaal
geconstrueerd, verder heeft niks te maken met vrouwen of mannen.
• Er bestaat geen echte externe werkelijkheid: de betekenis is subjectief.
• Dialoog met je stakeholders starten (gesprek), maar het grote verschil met relationele
benadering is dat het daar gaat om hoe kan ik ze overtuigen? En hier gaat het om de
stakeholders te BEGRIJPEN. Kernwoord = BETEKENIS CONSTRUCTIE
Kritische benadering =
• Gaat ook ervan uit dat de sociale werkelijkheid wordt geconstrueerd, maar de focus ligt op
welke machtprocessen gaande zijn
• Degene die gehoord wordt heeft veel meer macht. Het uiteindelijke doel is dat de macht
zowel binnen als buiten de organisatie gelijk zijn.
• Onderdrukking van groepen met minder macht moet afnemen
• Onderzoekers vanuit dit perspectief stellen vragen zoals: Wie is gediend bij deze
communicatievorm? Voor wiens belang dient deze boodschap?
• Doel onderzoek = Verbogen machtsstructuren kenbaar te maken zodat er gezorgd kan
worden voor emancipatie van die onderdrukte groepen
• Normatieve benadering; Hoe zou het moeten zijn? Normen en waarden en gelijkheid
Verschillende perspectieven
• Het nut van de verschillende benaderingen is dat wanneer je via verschillende perspectieven
naar iets bekijkt, dan wordt verschillende dingen belicht.
• Als je via 1 benadering zou kijken, wordt maar 1 ding belicht.
• Het bied dus een gelaagd en diep begrip van de sociale werkelijkheid
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper brechjeseegers. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,39. Je zit daarna nergens aan vast.
