Deze samenvatting is gemaakt met behulp van het basisboek online marketing. Alles hoofdstukken behalve hoofdstuk 5 en 9 zijn samengevat. Succes met het leren voor je tentamen!
Online Marketing Tentamen
Hoofdstuk 1 Online marketing
Definitie (online) marketing
Definitie marketing: ´Een sociaal en managementproces waardoor individuen en groepen krijgen wat
ze nodig hebben en willen, door het creëren en met elkaar uitwisselen van producten en waarde´
Het doel van online marketing is om de klant zo goed te kennen en te begrijpen dat het product of de
dienst bij hem past en zichzelf verkoopt.
Marketing is een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klanten te ontvangen.
Internet speelt een steeds grotere rol binnen het marketingproces. Online marketing is een
deelproces van marketing.
Definitie online marketing: ‘Proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via internet
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.’
Synoniemen online marketing: internetmarketing, digitale marketing, e-marketing
Online → In verbinding staan met internet
E-commerce = verkoop van producten of diensten via internet. Klanten kunnen transacties en
wijzigingen via een website afronden.
E-business = Ondernemen met behulp van digitale technieken. Omvat digitale processen in de hele
organisatie en is breder dan online marketing.
Online marketing en traditionele marketing
Door internet kunnen marketingdoelstellingen met minder inspanning worden gehaald:
- Informatiebehoefte van klanten kan op een eenvoudige manier worden bevredigd.
- Het is mogelijk om informatie ‘op maat’ te bieden.
- Het is mogelijk om veel informatie over potentiële klanten te verzamelen
- De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn zeer goed meetbaar
- Grote mate van interactiviteit met de klant is mogelijk
Ook is online marketing efficiënter:
- Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiële klanten uit te wisselen
tegen geringe kosten
- Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van
marketingcommunicatie goed meetbaar zijn
Massamarketing → (versneld door internet) → One-to-one / Individuele marketing
Doel One-to-one/Individuele marketing: het volledig op maat maken van producten of
marketinginspanningen voor een individuele klant. (Opslaan van individuele data van klanten)
Het profiel van de klant is bekend en hij kan hierdoor ‘aanbod op maat’ krijgen (individuele propositie)
Internet maakt geïndividualiseerde productie gemakkelijker. Je kan makkelijk iets zelf ontwerpen
bijvoorbeeld een kaart.
Soorten websites voor online marketing:
• Corporate sites
Interactie tussen verschillende stakeholders ondersteunen. (Bv. Randstad.com)
, • Webshops/verkoopsites
Online winkels of verkoopsites (Bv. Amazon.com)
• Communicatiesites
Bezoekers informeren over producten en diensten van de aanbieder (Bv. Grundig.nl)
Lead generation site → Het doel is om in contact te komen met potentiële klanten.
• Merksites/brandingsites
Vergroten van merkkennis en merkperceptie. Interactief en amusement. (Bv. Heineken.com)
• Dienstverleningssites
Geven niet alleen informatie, maar spelen een rol in het productieproces van de organisatie. (Bv.
Online bankieren, markplaats.nl)
• Portals
Geven overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of een bepaald onderwerp. (Bv.
Startpagina.nl)
• Inhoudssites/publicatiesites
Geven de bezoekers informatie. Dit kan actualiteit zijn, maar ook informatie voor specifieke
doelgroepen of specifieke situaties. (Bv. Vijftigplussers.nl en Zoover.com)
5S-model
Vijf doelen voor initiatieven op het gebied van online marketing:
1. Sell: De verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe (online)
producten te ontwikkelen.
2. Speak: Initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren.
3. Serve: Verbeteren van klantenservice.
4. Save: Kostenreductie door het gebruik van digitale media.
5. Sizzle (laten zinderen): Initiatieven om het merk te ondersteunen.
4 P’s 4 C’s
Product Customer solution: Oplossing voor de consument
Prijs Cost tot he customer: Prijs-kwaliteitverhouding
Plaats Convenience: Gemak voor de consument
Promotie Communication: Communicatie tussen organisatie en klant
SIVA-model = Solution, Information, Value, Access.
Sluit goed aan bij de interactiviteit en klantenfocus die marketing via het internet kenmerkt.
Bedrijfsprocessen
Vijf marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie:
1. Marketsensing
Het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op de hoogte blijft van de behoefte,
ontwikkelingen en trends in de markt.
2. Productrealisatieproces
Onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en diensten, ze uitbreiden tot een
marktaanbod en ze op de markt brengen.
3. Klantacquisitieproces
Het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten.
4. Orderafhandelingsproces
,Het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd verschepen van bestellingen en het innen van
betalingen.
5. Customer relationships management-proces
Het opbouwen van een dieper begrip, betere relaties en een beter aanbod voor individuele klanten.
Online market sensing bestaat o.a. uit: Het actief volgen en
analyseren van het gedrag van bezoekers op de eigen site,
informatie verzamelen van social media en online
marktonderzoek.
Voordeel online marktonderzoek = resultaten kunnen snel
worden verzameld en zijn meteen toegankelijk.
Activiteitenconcepten spelen een rol bij het realiseren van
nieuwe producten.
- User generated content (H2)
Door gebruikers aangeleverde inhoud.
- Crowdsourcing (H4).
Organisatie zet de internetcommunity actief om te
komen tot nieuwe ideeën voor producten.
Maket sensing en digital analytics (H12) spelen een grote rol bij het voorspellen van het succes van
nieuwe producten. Directe feedback van gebruikers leidt tot een sneller proces van
kwaliteitsverbetering en productvernieuwing.
Online marketingcommunicatie → Het generen van nieuwe klanten.
Voordelen internet:
- Online campagnes zijn goed te meten. Hierdoor is snelle bijsturing mogelijk. Daarnaast kan de
organisatie precies uitrekenen welke communicatieactiviteiten meer en welke minder
winstgevend zijn.
- Orderafhandelingen gebeuren snel. Er ligt nauwelijks tijd tussen de bestelling betaling en
goedkeuring van de order.
Ontwikkeling online marketing in 3 fasen:
1. De massamediafase
Afstand tussen merken en consumenten is het grootst. De marketeer zendt boodschappen naar
de consument (Push)
2. De internetfase
Meer interactiviteit tussen marketeers en consumenten. Dialoog tussen consument en merk
3. De socialmediafase
Invloed van de consument op het merk is bijna vanzelfsprekend en onmisbaar. Niet alleen dialoog,
maar ook sprake van wederzijdse beïnvloeding. (Pull).
Verzamelnamen van mediasoorten:
• Bought media (Paid media): Mediumtypen die marketeers kunnen ‘inkopen’ om hun merk
bekend te maken. Bv. Online advertising, radio, televisie en print
• Owned media: Mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben en waarvan ze
de inhoud zelf kunnen bepalen. B. websites, apps
• Earned media: Mediumtypen die een merk ‘verdient’ doordat bv. Klanten over het merk
schrijven. Bv. In social media of dat andere organisaties naar hun website verwijzen
, Hoofdstuk 2 Strategie en businessmodellen
Strategische marketing houdt zich bezig met de manier waarop aan afnemers op duurzame wijze
waarde kan worden geboden die in de perceptie van die afnemers superieur en onderscheidend is van
de waarde die wordt geboden door de concurrenten en potentiële aanbieders.
‘op duurzame wijze’ → vaststellen van langetermijndoelstellingen, het maken van fundamentele
keuzes over de doelmarkten, over de vraag in hoeverre de organisatie de doelmarkten identiek of
gedifferentieerd benadert, de wijze van positionering en de grote lijnen van de invullingen van de
marketingmix.
Een marketingstrategie wordt meestal geformuleerd voor een periode van 3 tot 5 jaar. Het geeft de
kaders aan voor de processen (market sensing etc.)
Nieuwe methoden binnen de marketing:
• Locatiegebaseerde communicatie:
Beacons = Apparaatjes die een signaal uitzenden dat opgepikt kan worden door smartphones.
Winkeliers kunnen klanten in de winkel volgen, gericht adviseren en hen passende aanbiedingen doen.
Wearables = Apparaten die je op je lichaam kunt dragen en die persoonlijke informatie verzamelen.
Bv. Stappen en hartslag
• Robots
• Mobiel betalen
Digitalisering heeft een enorm effect op de interactie met klanten. Alles kan exact worden
bijgehouden.
Ook heeft digitalisering een effect op de prijzen.
Verticale integratie
Marketingstrategie opstellen:
1. Doel
Wat wil de organisatie bereiken?
2. Marktanalyse
Wat is de huidige situatie en toekomstige situatie van de markt? Wat
zijn de kansen en bedreigingen?
3. Organisatieanalyse
Wat zijn de mogelijkheden en competenties van de organisatie op
technisch, financieel en organisatorisch gebied? Wat zijn sterke en
wat zijn zwakke punten?
4. Confrontatie
Tot welke conclusies kom je als je deze sterke en zwakke punten
bekijkt in relatie tot de kansen en bedreigingen? Wat moet de
organisatie doen om in de toekomst succesvol te blijven?
5. Segmentatie doelmarkt positionering
Hoe kan de organisatie van de markt het best segmenteren en welke
keuze maakt de organisatie met betrekking tot doelmarkten en
positionering?
6. Doelstellingen en hoofdlijnen marketingmix
Wat moet de organisatie aanpassen om dit te realiseren? Hoe komt
de nieuwe marketingmix er op de hoofdlijnen uit te zien?
7. Implementatie
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper susandehaan08. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
