Deel 1: Canvas
Definitie van Business model
Een businessmodel beschrijft de grondgedachte van hoe een organisatie waarde creëert, levert en
behoudt. Het business model is als een blauwdruk voor een strategie die geïmplementeerd gaat
worden door de organisatiestructuren, processen en systemen.
De 9 bouwstenen
De 9 bouwstenen omvatten de vier hoofdgebieden van een onderneming: klanten, aanbod,
infrastructuur en financiële levensvatbaarheid.
Klantsegmenten
Definieert de verschillende groepen mensen of organisaties die een onderneming wil bereiken en
bedienen. Klanten vormen het hard van elk businessmodel. Zonde (winstgevende) klanten kan geen
enkel bedrijf lang overleven. Een businessmodel kan een of meerde grote of kleine Klantsegmenten
definiëren.
Voorbeelden van verschillende soorten klantsegmenten:
• Massamarkt: businessmodellen die focussen op massamarkten maken geen onderscheid tussen
verschillende klantsegmenten. De waardeproposities, distributiekanalen en klantrelaties focussen
allemaal op een grote groep van klanten, die in grote lijnen vergelijkbare behoeften en problemen
hebben. Komt vaak voor in de consumentenelektronicabranche.
• Nichemarkt: Businessmodellen die zich richten op nichemarkten bedienen specifieke,
gespecialiseerde Klantsegmenten. De waardeproposities, distributiekanalen en klantrelaties zijn
allemaal op maat afgestemd op de specifieke eisen van een nichemarkt. Is vaak te zien in
leverancier-koperrelaties.
• Gesegmenteerd: twee segmenten hebben vergelijkbare maar ook verschillende problemen en
behoeftes. Dit heeft implicaties voor de andere bouwstenen van het businessmodel van Credit
Suisse, zoals Waardepropositie, distributiekanalen, klantrelaties en inkomstenstromen.
• Gediversifieerd: een organisatie met een gediversifieerd klantenbusinessmodel bedient twee niet
met elkaar samenhangende klantsegmenten met zeer verschillende behoeften en problemen.
• Multi-sided platforms (of multi-sided markten): sommige bedrijven bedienen twee of meer
onderling afhankelijke klantsegmenten. Beide segmenten zijn noodzakelijk wil het businessmodel
werken.
Waardeproposities
Waardepropositie beschrijft de bundel van producten en diensten die waarde creëert voor een
specifiek klantsegment. De waardepropositie is de reden dat klanten het ene bedrijf boven het
andere verkiezen. Elke waardepropositie bestaat uit een geselecteerde bundel van producten en/of
diensten die voorziet in de eisen van een specifiek Klantsegment.
Een waardepropositie creëert waarde voor een klantsegment door een onderscheiden mix van
elementen die voorzien in de behoeften van dat segment. Waarden kunnen kwantitatief (prijs,
snelheid enz.) en kwalitatief (ontwerp, klantervaring enz.) zijn.
Elementen die kunnen bijdragen aan de creatie van klantwaarde:
• Nieuwheid: sommige waardeproposities voorzien in een volkomen nieuwe reeks behoeften die
klanten eerder niet hadden waargenomen., omdat er geen vergelijkbaar aanbod was.
• Performance: het verbeteren van de product- of dienstperformance is van oudsher een gangbare
manier om waarde te creëren.
• Customization: het op maat afstemmen van producten en diensten op de specifieke behoeften
van individuele klanten of klantsegmenten creëert waarde.
, • De klus klaren: waarde kan eenvoudigweg kunnen worden gecreëerd door een klant te helpen
bepaalde taken af te ronden.
• Ontwerp: is een belangrijk, maar moeilijk te meten element.
• Merk/status: klanten kunnen hun waarde halen uit het eenvoudigweg gebruiken en laten zien van
een bepaald merk.
• Prijs: het bieden van gelijke waarde voor een lagere prijs is een gangbare manier om in behoeften
van prijsgevoelige klantsegmenten te voorzien. Maar lageprijswaardeproposities hebben
belangrijke implicaties voor de rest van een businessmodel.
• Kostenbeperking: klanten helpen om kosten te besparen is een belangrijke manier om waarde te
creëren.
• Risicobeperking: klanten hechten waarde aan beperking van de risico’s die ze lopen wanneer ze
producten of diensten kopen.
• Toegankelijkheid: producten en diensten beschikbaar maken voor klanten die daar voorheen geen
toegang toe hadden, is nog een manier om waarde te creëren. Dit kan het resultaat zijn van
businessmodelinnovatie, nieuwe technologieën of een combinatie van beide.
• Gemak/bruikbaarheid: zaken gemakkelijker maken of eenvoudiger te gebruiken kan aanzienlijke
waarde creëren.
Kanalen
De bouwsteen kanalen beschrijft hoe een bedrijf met zijn klantsegmenten communiceert en ze bereikt
om een waardepropositie te leveren.
Communicatie-, distributie- en verkoopkanalen vormen het raakvlak van een bedrijf met zijn klanten.
Kanalen zijn raakpunten met klanten die een belangrijke rol spelen in de klantervaring.
Kanalen kennen vijf verschillende fasen. Elk kanaal kan enkele of al deze fasen omvatten. We kunnen
een onderscheid maken tussen directe en indirecte kanalen, en tussen eigen kanalen en
partnerkanalen.
Kanaal soorten:
• Verkoop: eigen en direct
• Webverkoop: eigen en direct
• Eigen winkels: eigen en indirect
• Partnerwinkels: partner en indirect
• Groothandel: partner en indirect
Kanaal fasen:
• Awareness: hoe creëren we awareness voor de producten en diensten van ons bedrijf?
• Evaluatie: hoe helpen we klanten de waardepropositie van onze eigen organisatie te beoordelen?
• Aankoop: hoe maken we het voor klanten mogelijk specifieke producten en diensten aan te
schaffen?
• Aflevering: hoe leveren we een waardepropositie aan klanten?
• After sales: hoe bieden we klantensupport na aankoop?
Klantrelaties
De bouwsteen klantrelaties beschrijft de soorten relaties die een bedrijf aangaat met specifieke
klantsegmenten. Relaties kunnen uiteenlopen van persoonlijk tot geautomatiseerd. Klantrelaties
kunnen worden aangestuurd door de volgende motivaties:
• Klantenacquisitie
• Klantenretentie
• Verkoop stimuleren (upselling)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper sterrevanhuet. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
