Samenvatting
Samenvatting Corporate Communicatie
Mijn behaalde cijfer, mede deze samenvatting: 8,2. Hoofdstuk 1,2,3,4,5,6,8,10,11.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 24 pagina's
Voorbeeld 3 van de 24 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Corporate communicatieHoorcolleges
Hoorcollege 1
Waarom corporate communicatie?
• Het draait steeds meer om reputatie (imago) van bedrijven.
• Daarom is het noodzakelijk om in te spelen op veranderingen in de omgeving; issues, trends,
crisissituaties.
• Als organisatie heb je geen keus meer, je moet actief beleid voeren. Plannen maken dus.
• En daar speelt de communicatieprofessional een grote rol in.
• Dit is het heden en de toekomst.
Wat is corporate communicatie?
• Corporate communicatie is het managementinstrument waarmee, op een zo effectief mogelijke
wijze, alle bewust gehanteerde vormen van in- en externe communicatie op elkaar worden
afgestemd dat een positieve uitgangssituatie ontstaat voor onderhandelingen met groepen waar
de organisatie een relatie mee heeft (Van Riel, 1995)
• Deze definitie hanteren wij bij dit vak.
• Maak dit eigen! Probeer voor jezelf deze definitie in eigen woorden uit te kunnen leggen.
Zorg dat je identiteit echt is en klopt
Als krachtig middel om doelgroepen te bereiken, beleving, emoties en latente kennis in organisaties manifest te
maken en tegemoet te komen aan de behoefte aan zingeving en verbinding. Na 10 jaar kunnen we rustig
zeggen: Storytelling is here to stay. Bron: Logeion
Gerelateerde termen
• Concerncommunicatie
• Reputatiemanagement
• Issuemanagement
• Crisiscommunicatie
Samenhang ; Geïntegreerde communicatie
• Met corporate communicatie wordt dus een samenhangende benadering van de ontwikkeling
van communicatie in organisaties bedoeld.
• Eenheid, eenduidigheid. Alle vormen van communicatie zijn op elkaar afgestemd. Dus
samenhang tussen: marketingcommunicatie (ook sponsoring en evenementen), interne
communicatie, arbeidsmarktcommunicatie en PR.
Missie & visie
• Missie, visie en strategie liggen altijd ten grondslag aan corporate communicatie.
• Als organisatie moet je dus weten wie je bent, waar je voor staat en wat er gebeurt in de
omgeving.
Mission statements
• Voor (middel)grote bedrijven is het van belang de corporate doelen te definiëren (transparantie)
• Medewerkers, stakeholders, klanten etc weten dan waar de organisatie naar streeft (missie)
• De rol van de organisatie in haar rol in de maatschappij in de toekomst (visie)
• Het definiëren van een missie en visie is een groepsproces; Belangrijke elementen: People,
planet en profit
Voorbeelden missie & visie
• Missie Albert Heijn: het alledaagse betaalbaar, het bijzondere bereikbaar
• Visie Unilever: We help people around the world meet everyday needs for nutrition, hygiene and
wellbeing, with brands that help people look good, feel good and get more out of life.
,• Visie Heineken: HEINEKEN Nederland heeft als ambitie een uitdagende, trotse en
onderscheidende leider te zijn
Welkom in het transparantietijdperk
Kenmerken transparantiemaatschappij:
Grens tussen organisatie en maatschappij is verdwenen:
Welke partijen spelen hier binnen een rol?
Consument slimmer en kritischer:
• Eist vrijwaring van risico’s door derden (alles wordt afgedekt)
• Verwacht open en eerlijke informatie
• Parent behind the brand (Unilever)
• Van afnemer naar opdrachtgever (bevalt het niet, kiezen we voor een ander)
Bedrijven en overheid:
• Respect is niet meer vanzelfsprekend: show us i.p.v. trust us (geen mooie woorden, maar daden)
• Merkdenken wordt reputatiedenken
• Van autoriteitscultuur naar afrekencultuur (claims)
Analisten en journalisten
• Nieuws is een product dat verkocht moet worden
• Groeiende belangstelling bedrijfsleven (meer financiële en economische informatie)
• Nieuws wordt steeds subjectiever
• Niet de feiten maar de mensen erachter
Media
• Informatiestromen zijn onbeheersbaar: ontvanger domineert communicatieprocessen
• Boodschap / beeld als drijvende kracht in het communicatieproces
• Opkomst burgerjournalistiek
Glazen huis
• Real time economy – informatie is a la minute overal en voor iedereen beschikbaar en iedereen
kan het verspreiden.
• Besturen is verantwoorden – een oestercultuur wordt niet meer geaccepteerd door publiek, pers
en politiek
• Flexibilisering Nederlandse arbeidsmarkt (veel uitzendkrachten, NL heeft grootste
adviseursdichtheid)
• Intern = extern
Openheid is van groot belang
• Transparant zijn over identiteit, visie, waarden en ondernemingsstrategie, daarmee bouw je
goodwill op…. en dit komt je reputatie ten goede
• Zie eerder het filmpje van Unilever
MVO – duurzaam ondernemen
Greenwashing.
• Steeds meer organisaties doen aan duurzaam ondernemen. Maar een groot deel doet dit om erbij
te horen > ‘groen sausje’
• Wees authentiek en wees als merk relevant voor je klant als mens.
• Dus van ik-kant centraal (merkimago) naar wij-kant (merkbetekenis)
, • Wil je als merk succesvol aan MVO doen, lever dan een bijdrage aan het dagelijks welzijn van
mensen.
Link met de medewerkers/organisatie:
Het gaat steeds meer om gedrag (van de werknemers/onderneming).
MVO ; steeds belangrijker
Daar aan ten grondslag liggen de 3P’s:
• People
• Planet
• Profit
Vergeet de 3 P’s niet: Anders…steeds meer actiegroepen zoals Oxfam en Greenpeace stellen MVO
bij merken aan de kaak. Dus je ontkomt er niet aan als merk om de 3p’ s te vermijden
Uitgebreide informatie over MVO op de corporate website
Een van de ontwikkelingen die we zien is dat het onderdeel MVO steeds uitgebreider en duidelijker
zichtbaar is. Voorheen bestond het onderdeel MVO vaak uit slechts één of enkele contentpagina’s,
werd de informatie vaak onaantrekkelijk gepresenteerd en lag de informatie op dieper gelegen
pagina’s.
Heineken is één van de ondernemingen die haar stakeholders op een aantrekkelijke manier veel
inzicht biedt in het beleid omtrent MVO op de website, door middel van infographics, video’s en case
studies. Stakeholders zijn op de homepage slechts één klik verwijderd van alle informatie op het
gebied van sustainability.
Hoorcollege 2
Reputatiemanagement.
• Van Dale: ‘Goede naam, faam’
• Wikipedia: ‘reputatie is een kwestie van perceptie’
• Van Riel: ‘Reputatie is een meer of minder uitgebreid beeld dat
stakeholders zich van een bedrijf vormen’
Het gaat dus om het managen van deze perceptie/van het beeld
van de organisatie bij de stakeholders (Tucker en Melewar 2005)
Reputatie = perceptie in hoofd van mensen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper 2354801. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 72042 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen