Samenvatting
Samenvatting voor examen LOI, communiceren met cliënten
- Instelling
- LOI - Leidse Onderwijsinstellingen
Ik heb een 7 gehaald met deze samenvatting.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 13 pagina's
Voorbeeld 2 van de 13 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Boek communicerenHoofdstuk 1 (communicatie):
Elke boodschap heeft twee lagen: een inhoudelijke laag en een relationele laag. De inhoud
is de letterlijke betekenis.
Het relationele omvat: hoe de inhoud begrepen moet worden, hoe de zender zichzelf ziet,
hoe hij de relatie ziet en hoe hij wil dat de ontvanger reageert.
Als verbalen en non-verbale boodschappen elkaar tegenspreken, winnen altijd non verbale
boodschappen, hoe komt dat:
- men non-verbale boodschappen belangrijker vindt, omdat ze relationeel zijn
- het zenden en ontvangen van non-verbale signalen meestal onbewust gebeurt
- het daarom moeilijker is met het lichaam te liegen dan met woorden.
Soorten interne ruis:
- verward denken: onafgemaakte onlogische gedachten en vaagheid
- psychologische ruis: vooroordelen en stereotypieën
- semantische of taalkundige ruis: als mensen verschillende talen of jargon gebruiken
Selectieprocessen
- selectief uitzenden: de zender vertelt of schrijft dingen om de ander te plezieren of
te manipuleren.
- selectieve kennisname: je kiest. Stellen zich open voor informatie die hun eigen
mening bevestigt, mensen stellen zich soms ook open voor informatie die niet
welkom is, maar wel nuttig.
- selectieve aandacht: alle aandacht is selectief. Selectie is nodig om de warboel van
signalen om te zetten in informatie die je begrijpt en kunt verwerken.
- selectieve waarneming: mensen geven betekenis aan binnenkomende informatie.
Betekenis zit in mensen niet in woorden. We selecteren en vervormen.
- selectief onthouden: informatie die niet past bij je eigen overtuiging of waarden,
vergeet je sneller.
- selectief aanvaarden: mensen weigeren onwelkome feiten te accepteren of
zwakken ze af.
- selectief met anderen over dingen praten: selectief zenden. Je praat vooral over
zaken die de anderen ook interesseren.
Hoofdstuk 2 (metataal: tussen de regels door lezen):
- Overdrijven: misleiden door overdrijven. (zie je vaak in de woningmarkt) een gewoon
huis heet ‘luxe woning’
- Benadrukken van het voordeel van een nadeel: hier benadrukt men één aspect om
iets anders te verhullen.
- Weglaten wat niet verkoopt: wat in advertenties niet genoemd wordt, is er niet. We
verhullen onze schaduwkanten.
Wat zijn clichés: kant-en-klare woorden en zinnetjes voor mensen zonder fantasie, of voor
wie niet geleerd heeft een situatie met eigen woorden te beschrijven.
, Veel gebruikte metawoorden die willen misleiden: heus, werkelijk, eerlijk.
Vijf informatiesporen bij een gesprek:
- Dat wat je bij de ander kunt horen, zien en ervaren: het gedrag van de ander, zijn
acties en reacties.
- Interne dialoog van de ander: zijn beleving, behoeften, wensen, angsten etc.
- Je eigen interne dialoog: jouw beleving van het gedrag van de ander, jouw eigen
behoeftes, gedachten en gevoelens.
- Het verschil tussen de interne en externe dialoog van cliënt: je stelt vragen als: wat
is de cliënt nu aan het doen ? komt zijn gedrag overeen met wat hij wilt ?
- Het verschil tussen mijn interne en externe dialoog: vragen die je stelt: wat ben ik
nu eigenlijk aan het doen ? draagt dat bij wat ik wil voor mezelf, voor de ander en
onze relatie ?
Hoofdstuk 3 (de taal van het lichaam):
Wat is lichaamstaal: zonder iets te zeggen doen we anderen een stroom van verzoeken met
onze kleding, gebaren lichaamshouding etc. 60 tot 80% bepalen de indruk van de ontvanger.
Dus het merendeel wat je overbrengt, gebeurd zonder dat je je mond opendoet.
Lichaamshouding op 4 gebieden:
- Insluiting-uitsluiting: onder insluiting vallen alle houdingen waarmee mensen tonen
dat ze bij elkaar horen. Diezelfde houdingen laten aan andere zien dat ze er niet bij
horen en niet mee mogen praten.
- Dominantie-onderdanigheid: dominerende houding is makkelijk te herkennen:
hoofd achterover, lichaam kaarsrecht, armen over elkaar of handen op de heupen.
Wie zo bij je binnenkomt ziet jou niet als gelijke en komt niet met een vriendelijk
verzoek. Ook de onderdanige houding is duidelijk: maakt zich klein, houdt het hoofd
een beetje voorover en blik neergeslagen. Let maar niet op mij zegt de non-verbale
boodschap.
- Genegenheid-afkeer: genegenheid merk je door wat de ander zegt en hoe, de
aanraking. Het is goed te zien aan een losse, ontspannen houding en gebaren, ook is
de houding open. Bij gesloten houdingen (afkeer) zijn de armen gekruist, over elkaar
geslagen. Anderen lezen daaruit af dat je gespannen bent of niet geïnteresseerd in
contact.
- Gespannenheid-ontspannenheid: ontspanning heeft te maken met genegenheid en
het ontbreken van machtsverschillen. Dit doe je alleen bij iemand die je mag en die
een gelijke of lagere positie heeft. Een sterk gespannen houding zie je bij iemand die
zich bedreigd voelt. bij mensen die men niet mag, maar die geen bedreiging
inhouden, zal men zich ontspannen.
Alle lichaamsbewegingen werken samen in de lichaamstaal. Je kunt niet één gebaar apart
nemen en duiden. Om correct te verstaan moet je naar een ‘zin’ in lichaamstaal kijken,
naar een ‘klont’ signalen.
Embleemgebaren: zijn aangeleerde gebaren, met van land tot land verschillende
betekenissen, die niet rechtstreeks datgene uitbeelden waarnaar verwezen wordt.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper irisvanhouten1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,39. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen