Samenvatting
Samenvatting Service & Vendor management
- Instelling
- Avans Hogeschool (Avans)
Samenvatting service & vendor management, zowel deels van het ITIL v4 boek als de online leerstof
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 17 pagina's
Voorbeeld 3 van de 17 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
ICT-service managementHet inrichten en sturen van een organisatie en de daarbij horende objecten en
processen, zodat aan de gebruiker/klant de ICT-producten en diensten kunnen worden
geleverd overeenkomstig de afspraken met de klant t.a.v. de functionele en
prestatie-eisen.
Uitgangspunten:
1.ICT-diensten sluiten aan bij de strategie van de organisatie
2.Het sturen van een ICT-dienstverlenings-organisatie wijkt niet wezenlijk af van
die van een gewone bedrijfsorganisatie
3.Bij levering van ICT-diensten en producten kent men vragers en aanbieders
•Product = “service pit”: de ICT-voorziening of -service die het
bedrijfsproces van de (bedrijfs)organisatie ondersteunt
•
•Dienst = “service schil”: de diensten die het ICT-product of de
ICT-service ondersteunen.
,•Functionele eisen: WAT moet een product of dienst doen of te wel
welke bijdrage moet een product of dienst leveren ?
•
•Prestatie eisen: HOE moet een product of dienst worden geleverd of te
wel met welke kwaliteiten moet een product of dienst worden geleverd ?
Functioneel beheer (FB)
zorgt bijvoorbeeld voor de instandhouding van de functionaliteit van een
informatiesysteem.
vb: FB regelt inhoudelijke gebruikersondersteuning bij applicaties.
Applicatiebeheer (AB)
regelt de instandhouding van applicatieprogrammatuur en de
bijbehorende gegevensbanken.
vb:AB voert een nieuwe versie van een ERP-pakket in.
Technisch beheer (TB) bewaakt de instandhouding van de technische
infrastructuur.
vb: zorgt voor installatie nieuwe computers
ITIL (IT-Infrastructure Library)
blauwdruk van hoe beheer georganiseerd kan worden.
•Methodiek primair bedoelt om processen in te richten binnen een
exploitatie-omgeving.
•Ontstaan als “best practice” in de 80er en 90er jaren door de CCTA
(Central Computer and Telecommunications Agency), nu Office of
Government Commerce (OGC).
, ITIL V3 is opgezet rond de levenscyclus van een dienst
(service-lifecycle):
•Service Strategy
Processen die gericht zijn op de strategische planning van ICT-diensten
en de benodigde inzet van middelen, capaciteiten, kennis en kunde en het
afstemmen van de ICT-diensten op de organisatiestrategie.
•Service Design
Processen die gericht zijn op het ontwikkelen en ontwerpen van adequate
ICT-diensten, incl. de structuur, processen, beleidsuitgangspunten en
documenten om daarmee tegemoet te komen aan de huidige en
toekomstige specificaties vanuit de bedrijfsomgeving.
Doel:
Het zodanig ontwerpen van nieuwe of veranderde ICT-diensten, dat ze in
de volgende fase kunnen worden ontwikkeld en geïmplementeerd in de
productieomgeving.
Organisatie
RASCI model: een model om de rollen en bijbehorende
verantwoordelijkheden en bevoegdheden, bij de levering van
ICT-diensten, te definiëren.
Responsible: wie is verantwoordelijk voor de uitvoering van de
taak/activiteit ?
Accountable: wie is verantwoordelijk voor het resultaat van de
taak/activiteit ?
Supported: van wie wordt ondersteuning gevraagd bij de uitvoering
van de taak/activiteit ?
Consulted: van wie wordt advies gevraagd bij de uitvoering van de
taak/activiteit ?
Informed: wie moet worden geïnformeerd over de uitvoering en het
resultaat van de taak ?
Processen
Service Catalogue Management (SCM)
Doel:
Het ontwikkelen en beheren van een dienstencatalogus dat alle
details, statussen, koppelingen en afhankelijkheden bevat, van alle
ICT-diensten die worden aangeboden
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper bossfool. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 70055 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen