Samenvatting

Summary ITIL 4 Foundation H4 en H5

0 keer verkocht

Vak
Itil 4 Foundation

Instelling
Itil 4 Foundation

Boek
Itil(r) 4 - pocketguide 2de druk

Je hoeft geen dure ITIL 4 boekje te kopen. In dit document heb ik H4 en H5 samengevat voor je in maar 10 bladzijdes. Alle belangrijke informatie staat erin, met afbeeldingen zodat je concepten beter begrijpt. Ik heb ook een samenvatting van Hoofdstuk 1,2 en 3 en een bundel waar het hele boekje s...

[Meer zien]

Voorbeeld 2 van de 13 pagina's

Bekijk voorbeeld

Heel boek samengevat? Nee
Wat is er van het boek samengevat? H4 en h5
Geupload op 6 mei 2022
Aantal pagina's 13
Geschreven in 2021/2022
Type Samenvatting

Volgen

Yuna429 Lid sinds 7 jaar 185 documenten verkocht

€2,99

In winkelwagen

Opslaan

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

ITIL 4 Foundation

, 4. The ITIL Service Value System
4.1. Service Value System Overview
- Service Value System = describes the systematic approach to value
creation, based on the cooperation of all components and activities of the
organization
o All activities, practices, teams, authorities and responsibility need to be
integrated and coordinated in a systematic approach to provide maximum
contribution to value
- Opportunity & Demand -> SVS -> Value
- The component of Service Value System include:
o The ITIL service value chain
o The ITIL practices
o The ITIL guiding principles
o Governance
o Continual improvement

4.2. Opportunity and demand
- The SVS transfers desires and demand into value that is continually co-
created with all stakeholders
- Demand = Opportunities and needs from internal and external stakeholders
- Opportunities = Represent options to add value for stakeholders or
otherwise

4.3. The ITIL guiding principles
- Guiding principles: Recommendations that guide an organization in all
circumstances regardless of changes in its goals, strategies, type of work, or
management structures
- Organizations should use all 7 principles

- There are 7 guiding principles that are part of the SVS:
o Focus on Value
 All activities of the organization should focus on creating value
(in)directly, for the organization, its customers and its stakeholders
 All staff should focus on value during operational and improvement
activities
 This requires a solid understanding of the service consumer and the
way this consumer uses the service and perceives value
 The CX and UX play a role in understanding the value for the
consumer

o Start where you are
 The organization should investigate, measure and understand
what it already has, before starting improvement activities
 This to determine what could be re-used and what should be newly
developed

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.