Samenvatting
Samenvatting Itil(r) 4 - pocketguide 2de druk, ISBN: 9789401806282 IT Service Management
- Instelling
- Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
ITIL 4 samenvatting voor het vak ITSM
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 7 pagina's
Voorbeeld 2 van de 7 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
ITIL-ServicewaardesysteemHet SWS bevat de volgende
componenten:
- Richtinggevende principes
- Governance
- Servicewaardeketen
- Practices
- Voortdurend verbeteren
1. Richtinggevende principes zijn aanbevelingen die een organisatie onder alle
omstandigheden richting kunnen geven. Het zorgt ervoor dat de organisatie op een
consistente, effectieve en efficiënte manier presteert.
2. Governance is de manier waarop een organisatie wordt bestuurd en beheerst. Het
zorgt ervoor dat de activiteiten altijd in overeenstemming zijn met de strategie.
3. Servicewaardeketen is een reeks samenhangende activiteiten die een organisatie
uitvoert om een waardevol product of een waardevolle service aan haar
serviceconsumenten te leveren en zodoende waar waardecreatie te ondersteunen.
4. Practices zijn sets van organisatorische middelen die zijn ontworpen voor het
uitvoeren van werkzaamheden en het bereiken van een doelstelling.
5. Voortdurend verbeteren is een herhaaldelijk uitgevoerde organisatorische activiteit
die op alle niveaus wordt uitgevoerd om ervoor te zorgen dat de presentatie van de
organisatie voortdurend aan de verwachtingen van de stakeholders voldoen.
Voor een holistische benadering dient het SWS vanuit 4 dimensies te worden beschouwd:
- Organisatie & mensen
- Informatie & technologie
- Partners & leveranciers
- Waardestromen & processen
, Uitvoering SWS
Er zijn 7 richtinggevende principes die deel uitmaken van het SWS;
1. Focus op waarde.
2. Begin waar je bent.
3. Verbeter iteratief met feedback.
4. Werk samen en bevorder zichtbaarheid.
5. Denk en werk holistisch
6. Houd het eenvoudig en praktisch
7. Optimaliseren en automatiseren.
De servicewaardeketen omzet 6 activiteiten, die de stappen vertegenwoordigen die een
organisatie neemt bij het creëren van waarde:
1. Plannen. Het doel = te zorgen voor een breed gedeeld begrip van de visie, status en
verbeterrichting in alle vier de dimensies en alle producten en services, voor de
cocreatie van waarde.
2. Verbeteren. Het doel = om voortdurende verbeteringen van producten, services en
practices te bewerkstellige voor alle waardeketenactiviteiten en de vier dimensies.
3. Betrekken. Het doel = een goed inzicht te bieden in hun vraag transparantie te bieden,
en voortdurend in besprek te blijven met alle stakeholders voor goede relaties.
4. Ontwerp en transitie. Het doel = ervoor te zorgen dat producten en services
voortdurend voldoen aan de verwachtingen van stakeholders ten aanzien van kwaliteit,
kosten en doorlooptijd.
5. Verkrijgen/bouwen. Het doel = ervoor te zorgen dat deze componenten beschikbaar
zijn waar en wanneer ze nodig zijn en de overeengekomen specificaties voldoen.
6. Opleveren en ondersteunen. Het doel = ervoor te zorgen dat services worden
geleverd en ondersteund volgens overeengekomen specificaties en verwachtingen van
stakeholder.
Voortdurend verbeteren wordt ondersteund door:
1. Het model van continual improvement
2. De activiteit verbeteren
3. De practice voortdurend verbeteren
Practices zijn onder te verdelen in 3 categorieën:
1. Algemene practices
2. Servicemanagement-practices
3. Technische management-practices
Practices
Doel informatiebeveiligingsmanagement = Informatie te beschermen die de organisatie
nodig heeft om haar activiteiten uit te voeren.
Doel leveranciersmanagement = Zorgen dat de leveranciers van de organisatie en hun
prestaties op de juiste manier worden gemanaged om naadloze levering van
kwaliteitsproducten en -services te ondersteunen.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper estevennik. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 70055 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen