Samenvatting
Samenvatting Integrale kwaliteitszorg H1-2, H5-10 Pearson
Samenvatting van het boek Kwaliteitsmanagement van uitgeverij Pearson geschreven door Ron Emmerink. Hoofdstuk 1 & 2 + 5 t/m 10
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 36 pagina's
Voorbeeld 3 van de 36 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Integrale kwaliteitszorg H1-2, H5-10Hoofdstuk 1
Hoe kijkt men aan tegen kwaliteit?
1. objectief = productgerichte benadering = kwantitatieve benadering
2. subjectief = gebruikersgerichte benadering
3. waardegerichte benadering
4. productiegerichte benadering
5. transcendente benadering
Wanneer wordt voldaan aan de vereiste kwaliteit?
1. als voldaan wordt aan de producteisen t.a.v eigenschappen / kenmerken
2. als voldaan wordt aan de klantbehoefte / verwachtingen
3. als de prijs voor het gebodene aanvaardbaar is
4. als er niet meer uitval tijdens de fabricage is dan genormeerd
Wanneer is er sprake van hoge dan wel lage kwaliteit?
1. afhankelijk van de hoogte van de eisen
2. de kwaliteit wordt verschillend beoordeeld
3. als de toegevoegde waarde hoog dan wel laag is
4. als er minder of meer uitval is
Belangrijke denkers:
1. Henri Fayol (1841-1925)
2. Frederick Taylor (1865-1915)
3. Max Weber (1864-1920)
,Hoofdstuk 2
RECAP: Verschillende benaderingen van kwaliteit
• Transcendente of filosofische benadering
• Kwaliteit = universeel
• Het ideaalbeeld van kwaliteit
• Het imago of het gevoel dat mensen erbij hebben
• Kwaliteit wordt aangeduid als excellent of uitmuntend
• Productgerichte benadering
• De eigenschappen of kenmerken die een product moet hebben om aan de
verwachtingen te voldoen;
• De eigenschappen zijn nauwkeurig en objectief meetbaar;
• Hoe meer van deze kenmerken, hoe hoger de kwaliteit wordt ervaren.
• Gebruikersgeoriënteerde benadering
• De kwaliteit afhankelijk van oordeel van gebruikers;
• Producten voldoen aan verwachting van klant, dan is kwaliteit goed;
• Kwaliteit is een subjectief oordeel.
• Productiegerichte benadering
• Eisen van productieproces centraal;
• Productie volgens productie-eisen, dan een goede en (objectief!) meetbare kwaliteit;
• Productiemedewerkers moeten zich houden aan de eisen om de juiste kwaliteit te
krijgen (discipline).
• Waardegerichte benadering
• Kwaliteit van producten en diensten vergeleken met de prijs of kostprijs;
• Kwaliteit als het een aanvaardbare prijs of kostprijs heeft;
• Van belang is hier de toegevoegde waarde voor de koper of gebruiker.
2.3 Waarom kiezen organisaties voor kwaliteit?
• De belangrijkste reden is dat de klant het eist. Het niet leveren van kwaliteit is niet
opportuun.
, • Een tweede reden is dat de concurrentie door globalisatie van de wereldeconomie is
toegenomen.
• Een derde reden om voor een
kwaliteit te kiezen, is de daling
van de foutkosten die het als
gevolg heeft
Amerikaanse invloeden op de theorie van kwaliteitszorg
1. Shewhart & Deming
Het management moet ‘driver of change zijn’;
De PCDA-cirkel was oorspronkelijk van Shewhart;
Terugdringen van de variabiliteit in de productie;
Uitgaan van een statistische benadering;
NB Lessen van Deming werden eerst door de Japanners en toen de nood te hoog
werd, pas door de Amerikanen geaccepteerd en toegepast.
De 14 punten van Deming
Ga uit van continue kwaliteitsverbetering;
Neem de nieuwe kwaliteitszorgfilosofie over.
Selecteer de beste leveranciers en zorg dat zij constante kwaliteit leveren.
Ga bij de inkoopprijs uit van kwaliteit en niet van de prijs;
Ga uit van permanente verbetering van de productieprocessen, verlaag
daarbij het kostenniveau;
Start Training on the job ten behoeve van managers en medewerkers in
(statistiek en) kwaliteitstechnieken;
Verander het leiderschap van controle naar leiderschap door coaching.
Stimuleer trots op het vakmanschap van medewerkers
Stimuleer training, zelf-verbeteringsprogramma’s en opleidingen om de
organisatie verder te ontwikkelen;
Breek de muren af tussen afdelingen, groepen en werk samen.
Creëer een ‘No Fear–cultuur’. Medewerkers moeten gestimuleerd worden
fouten te erkennen en te melden;
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Jouni. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 73918 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen