Kwaliteitsmanagement
Hogeschool Rotterdam
Leerjaar 1
Blok 4
Tentamen 25-06-15
Ron Emmerik
Pearson
2de druk
Hoofdstuk 1 en 2, 5 t/m 10 en
4,5 hoofdstuk 3 en gedeeltelijk 4
niet
,Hoofdstuk 1, het belang van kwaliteitszorg,
arbeidsomstandigheden en milieuzorg
1.1 inleiding
Met een goede kwaliteitszorg, veilige en gezonde arbeidsomstandigheden
en milieuvriendelijke productieprocessen kunnen bedrijven zich
onderscheiden.
1.2 Wat is KAM?
KAM staat voor kwaliteitszorg, arbeidsomstandigheden en milieuzorg.
Deze zijn van essentieel belang voor alle organisaties. Afnemers
accepteren geen slechte kwaliteit of milieuvervuilende productieprocessen
meer.
Bij kwaliteitszorg gaat het om die activiteiten die een organisatie verricht
om haar producten of diensten tegen zo laag mogelijke kosten op het
juiste kwaliteitsniveau te produceren. De juiste kwaliteit is afgestemd op
de wensen en behoeften van de afnemers. Deze wensen en behoeften
hebben betrekking op specificaties zoals de vormgeving, het moment van
levering, de productsamenstelling, de productonderdelen, de ingrediënten
en de te maken kosten. Een goede kwaliteitszorg biedt het voordeel van
een verbeterde kwaliteit van het product of de dienst, waardoor de
organisatie zich kan onderscheiden van de concurrentie.
Bovendien verlaag het de productaansprakelijkheid, dalen de
productiekosten en is er sprake van een kortere doorlooptijd en meer
efficiency.
Het uiteindelijke doel van een kwaliteitszorgsysteem is het verkrijgen en
behouden van tevreden afnemers.
Kwaliteitszorg is tegelijk een dwingende eis van de omgeving van de
organisatie. Veel overheidsinstellingen en grote bedrijven eisen
bijvoorbeeld een kwaliteitsmanagementsysteem.
Ten slotte dwingt de groeiende concurrentie veel bedrijven ertoe de
kwaliteit van hun goederen en diensten te verbeteren, het nadeel hiervan
is dat werknemers te maken krijgen met een toename van regels en
bureaucratie. De mate van klantgerichtheid staat nu voorop.
Bij slechte arbeidsomstandigheden kunnen er ongelukken gebeuren,
gezondheidsproblemen ontstaan en onvrede op de werkvloer. Overal waar
mensen samenwerken, maatregelen nodig om goede
arbeidsomstandigheden te garanderen.
Tegenwoordig gaat het niet alleen maar om veiligheid, ook de gezondheid
en welzijn van werknemers zijn van groot belang. Om dit te bevorderen is
aan het eind van de 20ste eeuw de veiligheidswet vervangen voor de
arbeidsomstandighedenwet, de Arbo wet. Het grote verschil tussen deze 2
is dat werknemers nu ook zelf verantwoordelijkheid hebben voor hun
arbeidsomstandigheden. De Arbo wet wil stimuleren dat werkgevers en
werknemers zelf tot afspraken komen over goede arbeidsomstandigheden.
Op deze manier kan maatwerk tot stand komen. De partijen zullen zich
,immers vooral richten op risico’s voor veiligheid en gezondheid die in de
eigen branche het meeste voorkomen.
De Arbowet is een kaderwet met allerlei voorschriften en normen die het
werk veiliger, hygiënischer en fysiek minder belastend maken.
Doelstellingen van het arbeidsomstandighedenbeleid zijn een lager
verzuim, minder arbeidsongeschikten en een plezierige werkomgeving.
Slechte arbeidsomstandigheden beïnvloeden het imago van een
organisatie. Consumenten accepteren bijvoorbeeld geen kinderarbeid.
Sinds de jaren zeventig is er veel interesse voor de kwaliteit van het
milieu. Milieuzorg is 1 van de aspecten die bedrijven laten meespelen in
het selecteren van hun leveranciers. De samenleving eist namelijk van
bedrijven dat zij het milieu zo min mogelijk belasten. Veel organisaties
beschikken over een milieuzorgsysteem, vaak zijn deze besparende
maatregels via de wetgeving door de overheid afgedwongen.
Het combineren van de elementen kwaliteit, arbeidsomstandigheden en
milieuzorg in 1 geïntegreerd zorgsysteem biedt belangrijke voordelen. Een
dergelijk systeem beschrijft en registreert alle door het management
geïdentificeerde organisatorische maatregelen, instructies, richtlijnen,
procedures, medewerkers en hulpmiddelen ten behoeve van een goede
productkwaliteit, prettige en veilige arbeidsomstandigheden en de
bescherming van het milieu. 1 alomvattend zorgsysteem leidt tot de
integratie van de drie beleidsgebieden, wat kostenbesparend werkt.
Bovendien komt het de coördinatie van het verbeteren van bepaalde KAM-
elementen ten goede.
Het KAM-beleid is de afgelopen decennia een steeds belangrijkere rol gaan
spelen in het bedrijfsleven. Verschillende redenen liggen hieraan ten
grondslag:
- de groeiende internationale concurrentie, als gevolg van
globalisering
- de groeiende vraag van de consumenten naar kwalitatief goede
producten en diensten
- de grotere bedrijfsaansprakelijkheid voor de gevolgen van slechte
producten en diensten
- het grote belang van goede en veilige werkomstandigheden
- de groeiende zorg voor de aantasting van het milieu
1.3 overeenkomsten van KAM-zorgsystemen
Organisaties moeten bij alle 3 KAM-aspecten voldoen aan specificaties.
Soms worden die opgelegd door de overheid, soms door de afnemers en
soms door de organisatie zelf. De drie aspecten kennen zeven belangrijke
overeenkomsten op de volgende punten:
- procesbeheersing: Kwaliteitszorg, arbeidsomstandigheden en
milieuzorg zijn alle drie gericht op het beheersen van management,
werk en technische processen. Ze worden geoptimaliseerd als
managers en medewerkers hun verantwoordelijkheid nemen. Het
beheersen van deze processen komt er in de praktijk om neer dat
organisaties problemen rond productkwaliteit,
, arbeidsomstandigheden en milieubelasting willen voorkomen.
Daartoe dienen zij te investeren in de techniek en in de
werkprocessen, bijv. In machines, apparatuur, trainingen, techniek
etc.
- Procedures: Procedures spelen een belangrijke rol bij de drie KAM-
aspecten. Zij leggen de meest effectieve, efficiënte, veilige of
milieubesparende manier van werken vast. Het formuleren van
procedures zorgt voor een werkbare structuur in de organisatie.
- Oplossingsmethodieken: Vaak maken organisaties gebruik van
stappenplannen als het gaat om het verbeteren van de
productkwaliteit en de arbeidsomstandigheden of om het treffen van
milieumaatregelen.
- Advisering: de drie systemen maken veelvuldig gebruik van
externe deskundigen, het is noodzakelijk i.v.m. het ontbreken van
kennis, maar ook verplicht m.b.t. de Arbowet.
- Standaardisatie: dit is het werken in een vaste volgorde of
volgens bepaalde procedures zodat een zekere gelijkheid ontstaat in
vorm en in samenstelling.
- Borging: betekent de garantie van kwaliteit. De organisatie dient
vast te leggen op welke wijze zij de toezeggingen aan de klant
nakomen. Bij borging worden de bedrijfsdoelen, de belangrijkste
processen en de verdeling van verantwoordelijkheden,
bevoegdheden en taken beschreven
- Evaluatie: als een organisatie een verbetering heeft aangebracht in
1 of meer van de drie KAM-aspecten wordt na verloop van tijd
geëvalueerd of die inderdaad tot de verwachte resultaten heeft
geleid.
De aanleiding voor een organisatie om iets aan kwaliteit,
arbeidsomstandigheden of het milieu te gaan doen is vaak een reactie op
wat uit de samenleving naar voren komt. Een organisatie moet bewust
kiezen voor kwaliteit, want zo blijf je de concurrentie voor.
1.4 historische ontwikkeling van KAM
Organisaties anticiperen op kansen en bedreigingen, die kunnen van de
destep komen.
1.5 visie, missie, principes, strategie en concept
De organisatieleiding moet zich er voortdurend van bewust zijn dat zij
opereert in een steeds veranderende omgeving. Het management spreekt
die bewustwording uit door een visie en een aantal principes te formuleren
met een daaraan gekoppelde strategie. Het speelt in op veranderingen
door het organisatieconcept telkens aan te passen.
Met de visie geeft de organisatieleiding aan hoe zij de nabije toekomst
ziet. Een goede visie motiveert de medewerkers. Visie = missie +
principes
De meeste bedrijven formuleren een missie of mission statement. Een
missie geeft een beschrijving van het werkterrein, de bedrijfsactiviteiten,
