Samenvatting
Samenvatting Contentmaker
- Vak
- Contentmaker
- Instelling
- Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
Uitgebreide samenvatting Content! Zuurstof voor je klanten. Voor het tentamen van de contentmaker.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 20 pagina's
Voorbeeld 3 van de 20 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting ContentmakerHoofdstuk 1: Waarom is content zuurstof voor je klanten?
1.1 Tegenwoordig wordt contentmarketing voornamelijk online ingezet, maar offline
contentmarketing kan ook erg effectief zijn. Bijvoorbeeld aanwezigheid bij beurzen, het
organiseren van evenementen, posters, folders, bieven, kaarten, magazines kunnen een
grote rol spelen. Sterker nog, ze kunnen zelfs uitgroeien tot merk zelf. Dit gebeurde
bijvoorbeeld bij de kampioen van de ANWB, maar ook bij Allerhande magazine van de Albert
Heijn.
1.2 De definitie van contentmarketing: ‘Contentmarketing is een consistente meetbare
marktbenadering die de juiste informatie, op het juiste moment, op de juiste plaats, in de
juiste vorm aan de juiste klant presenteert, met als doel een winstgevende klantrelatie te
realiseren.’ Content is niet altijd reclame, maar vooral gericht op het werven en behouden
van klanten. Contentmarketing heeft een aantal kenmerken waar het aan moet voldoen:
Consistent – De organisatie heeft een bepaalde herkenbare stijl met
belangrijke merkelementen.
Meetbaar – Elke marktbenadering of informatievorm moet meetbaar
zijn. Zij draagt daarmee bij aan een marketing- of
informatiedoelstelling. Zonder heldere doelen en metingen met KPI’s
is het onmogelijk te weten welke impact je content heeft.
Marktbenadering – Een strategische, langdurige werkwijze is nodig om
klanten te benaderen. Niet alleen vóór de koop, maar ook na de
aanschaf van een product of dienst.
Juiste informatie – Alleen relevante informatie die de klantrelatie
ondersteunt, is van belang.
Juiste moment – Het tijdstip waarop informatie wordt gepresenteerd,
sluit aan bij het gedrag in de klantreis (customer journey).
Juiste plaats – De informatie is makkelijk vindbaar en toegankelijk voor
klanten.
Juiste vorm – De wijze van informatieoverdracht wordt door de klant
positief gewaardeerd en geaccepteerd.
Juiste klant – De content is gericht op specifieke klanten of groepen.
Winstgevende klantrelatie – Alles wat op een positieve manier
bijdraagt aan een marketing- en/of organisatiedoelstelling. Dit kunnen
zowel financiële als ideële zaken zijn.
1.3 Bedrijven zetten contentmarketing vooral in voor naamsbekendheid (Awareness),
interactie (Engagement), en het opbouwen van klantcontacten (Lead Generation).
Contentmarketing kan voor verschillende doeleinden worden ingezet, zoals:
Kostenbesparing – Bijvoorbeeld het stoppen met een papieren magazine en
overgaan op een online magazine.
Bereik vergroten
Je website beter vindbaar maken - Meer kwalitatief goede digitale content
leidt meestal tot beter vindbaarheid van je website bij zoekmachines.
Autoriteit opbouwen – Door op je website meer content te plaatsen die
waardevol is voor je klanten bouw je autoriteit, relevantie en vertrouwen op.
Meer internetverkeer en verkoopkansen
,1.4 ‘Content marketing is the only marketing left’ (Godin, 2008). Content moet het waard
zijn om over te praten, engagement marketing. De marketingmix bestaat uit 7 P’s: product,
prijs, plaats, promotie, participanten, physical evidence en processen.
1) Producten en diensten - Je kunt content inzetten om nieuwe of bestaande
producten onder de aandacht te brengen of meer beleving toevoegen.
Bijvoorbeeld een ‘how-to’ filmpje.
2) Prijs – Je kunt content inzetten om de prijsperceptie van je product te
beïnvloeden. Met behulp van content en slimme software identificeer je hoe
klanten door jouw website klikken en verzamel je gegevens: klantendata. Op
basis van deze gegevens kun je de prijs sturen. Bijvoorbeeld de Albert Heijn
bonuskaart.
3) Plaats of toegang – Je kunt je producten op meerdere plaatsen aanbieden.
Maar de vraag is of je met jouw content aanwezig bent op die plaats waar dat
relevant is voor jouw klanten. Een voorbeeld is een fysieke boekenwinkel van
Amazon.
4) Promotie – Via content kun je je product of organisatie onder de aandacht van
je doelgroep brengen.
5) Participanten – Content kan door anderen dan jijzelf gemaakt worden,
bijvoorbeeld door klanten. Zij schrijven reviews die jij vervolgens kunt
publiceren op je website. Vraag je af welke mensen andere potentiële klanten
kunnen beïnvloeden en schakel hen in. Dit mag betaald en onbetaald zijn.
6) Fysieke bewijsvoering (Physical Evidence) – Bevestig aan je klanten dat ze de
juiste keuze (gaan) maken. Content kan mogelijke twijfels wegnemen over de
kwaliteit van producten of diensten. Maak bijvoorbeeld gebruik van
onderzoeken of plaats logo’s van bekende klanten op je website.
7) Processen – Het inzichtelijk maken van bedrijfsprocessen. Bijvoorbeeld een
Track&Trace-code die je ontvangt wanneer je een bestelling doet.
1.5 Als gevolg van een aantal ontwikkelingen zien we dat content ook daadwerkelijk steeds
meer een onderdeel van het marketingvakgebied wordt.
Bedrijven communiceren rechtstreeks Het internet en de digitalisering van de maatschappij
hebben ervoor gezorgd dat traditionele tussenpersonen een steeds kleinere rol hebben in de
klantenrelatie.
Veranderend mediagedrag Het mediagebruik is ook veranderd, we kijken steeds minder tv
en verspreiden onze aandacht over diverse apparaten. Wanneer mensen hun
kabelabonnement opzeggen noemen we dit cord cutting. Het gevolg is dat bedrijven steeds
minder reclame maken via tv.
Afnemend reclamebereik Commerciële uitingen hebben effect, maar klanten hebben er
tegelijkertijd ook een hekel aan. Adverteren verliest zijn effectiviteit. Klanten willen minder
gestoord worden en zoeken de informatie op het moment dat het hen uitkomt.
Meer maker van content Makers van content zijn geen traditionele uitgevers meer. Er
komen talentvolle individuen opgestaan die relevante en leuke programma’s maken voor
een specifieke doelgroep. Denk bijvoorbeeld aan influencers. Het onder de aandacht
brengen van content is meestal een taak van marketing- en/of communicatieafdeling.
Bedrijven worden uitgevers Organisatie hebben via eigen mediakanalen direct toegang tot
klanten. Ze adverteren daarom minder, dankzij de mogelijkheden die sociale platforms
bieden.
, 1.6 Aan de ene kant wenden klanten zich af van reclame, maar aan de andere kant zijn ze
wél continu op zoek naar relevante informatie. Informatie in content. Alle informatie die
klanten vinden en zoeken wanneer ze ergens naar opzoek zijn, is content.
Hoofdstuk 2: Houvast voor je contentstrategie
2.1 Organisaties hebben in hun achterhoofd een ideaalbeeld van de wijze waarop klanten
hun diensten of producten afnemen. Op basis van dat ideaalbeeld bepalen bedrijven hoe en
waar ze informatie verstrekken die klanten ertoe aanzet om producten te kopen. Klanten
gaan zowel offline als online op onderzoek uit. Voordat ze tot aankoop overgaan, informeren
ze zich heel goed via verschillende kanalen.
De totale ‘reis’ die een klant maakt, noemen we de customer journey. De definitie van de
digitale customer journey: ‘Een digitale klantreis is het totaal van digitale activiteiten en
processen voor, tijdens en na het aanschafproces van producten of diensten, die een klant
doorloopt’. Je laat hier de informatiebehoefte zien en de plek waar de klant in aanraking
komt met de content. De klant wil gedurende de klantreis telkens méér of juist andere
informatie hebben en zoekt op internet naar die informatie. Deze bestaat uit zeven fasen:
1) Awareness
Iemand heeft een probleem of vraag en gaat op onderzoek uit. Hier is de klant
nog niet bekend met de organisatie. Je richt je op zoveel mogelijk bereik
krijgen.
Informatiebehoefte Je gebruikt algemene content. Veel bedrijven ontwikkelen
reclames en virale filmpjes voor deze fase. In deze fase willen klanten dingen
weten zoals wie je bent, wat je doet en of je de moeite van het overwegen
waard bent.
Touchpoints De plaatsen waar mensen met je organisatie in aanraking komen
zijn erg divers. De belangrijkste Touch points in deze fase zijn betaalde Google
AdWords-campagnes, SEO-geoptimaliseerde blogspots, maar ook posters en
flyers.
2) Overwegen
Potentiële klanten staan open voor verschillende alternatieven. Zorg dat je
jezelf onderscheidt van andere en dat klanten weten wat jouw product of
dienst bijzonder maakt. Het is van belang om de over-wegingsfactoren van je
klant te identificeren.
Informatiebehoefte Vertel verhalen, zodat mensen je leren kennen en weten
wat je bedrijf onderscheidt. Je wilt gezien worden als thoughtleader: een
bedrijf met inhoudelijke kennis op een specifiek vakgebied.
Touchpoints Aanbevelingen van anderen, blogs en artikelen op website.
3) Voorkeur
In deze fase, zijn klanten vooral bezig met vergelijken. Ze hebben een
probleem, kiezen een oplossingsrichting en gaan binnen een productgroep of
categorie de mogelijkheden vergelijken. Door het delen van specificaties en
productdetails kun je je onderscheiden van directe concurrenten.
Informatiebehoefte Klanten gaan opzoek naar een referentiekader. Ze zijn
opzoek naar bewijs dat ze de juiste keuze maken. In deze fase kan content de
doorslaggevende rol spelen. Je maakt content gericht op het benadrukken van
de voordelen van je product. Reputatie speelt hierin ook een belangrijke rol.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper merelkuster. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,89. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 83249 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen