Overig
OE42: Literatuurstudie (Business Studies)
- Instelling
- Hogeschool InHolland (InHolland)
Cijfer: 7.0. Het portfolio bevat alle onderdelen van het beoordelingsformulier, ideaal dus om te gebruiken als voorbeeld!
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 32 pagina's
Voorbeeld 4 van de 32 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
1 beoordeling
Door: mainovd13 • 2 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
OmnichannelOE42: Literatuurstudie
‘Van bedreiging naar kans’
Naam: Jesse Oosterman
Studentnummer: 615317
Klas: ROBSVT201
Opleiding: Business Studies VT
Datum: 26-5-2019
1
,Titelpagina
Student:
Jesse Oosterman 615317
OE42: Literatuurstudie
Business Studies Rotterdam
Klas BBS201
Beoordelaar:
Mw. T, Barchuk
Inleverdatum:
26 mei 2019
2
,Voorwoord
Dit literatuuronderzoek is gemaakt in opdracht van de opleiding Business Studies jaar 2 semester 2
en behoort tot OE42: Literatuurstudie. Het onderwerp voor dit onderzoek is Omnichannel en komt
voort uit mijn afstudeerrichting marketing waar mijn interesse ligt.
Ik kon mijzelf makkelijk motiveren voor dit onderzoek omdat het onderwerp dat ik heb gekozen in
mijn interessegebied ligt. Het is voor mij een erg leerzame ervaring geweest waarbij ik mij verdiept
heb in onderwerpen die mij aanspreken. Voor het onderzoek zijn veel externe bronnen gebruikt,
waarbij veel uitgewerkte theoretische stof naar voren zal komen.
Ik wil graag mijn begeleidster Tatiana Barchuk bedanken voor de tussentijdse feedback en voor de
ondersteuning tijdens het onderzoek.
Jesse Oosterman
Rotterdam, 14 april 2019
3
, Inhoud
Voorwoord.............................................................................................................................................3
Samenvatting..........................................................................................................................................6
Inleiding..................................................................................................................................................7
Plan van aanpak......................................................................................................................................8
Aanleiding...........................................................................................................................................8
Doelstelling.........................................................................................................................................8
Hoofdvraag.........................................................................................................................................8
Deelvragen.........................................................................................................................................8
Planning..............................................................................................................................................8
Methodologie.....................................................................................................................................8
Verantwoording expert voor interview..............................................................................................9
Verantwoording topics van vragenlijst...............................................................................................9
Zoekplan bronnen............................................................................................................................10
H1. De essentie van Omnichannel........................................................................................................12
1.1 De Channel evolutie....................................................................................................................13
1.2 De Customer Journey.................................................................................................................14
1.3 Marketingcommunicatie.............................................................................................................16
1.4 Conclusie....................................................................................................................................18
H2. Huidige trends in de Retail.............................................................................................................19
2.1 Veranderend koopgedrag...........................................................................................................19
2.2 Technologische ontwikkelingen..................................................................................................20
2.2.1 AI..........................................................................................................................................20
2.2.2 IBeacons...............................................................................................................................20
2.3 Content marketing......................................................................................................................21
2.4 Consumenten.............................................................................................................................22
2.4.1 Vergrijzing............................................................................................................................22
2.4.2 Consuminderen...................................................................................................................22
2.4.3 Privacy.................................................................................................................................23
2.5 Conclusie....................................................................................................................................23
H3. Omnichannel in de praktijk............................................................................................................24
3.1 Praktijkbevindingen....................................................................................................................24
3.2 Relatie met de literatuur............................................................................................................25
H4. Conclusie en visie...........................................................................................................................27
4.1 Conclusies...................................................................................................................................27
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jesseoosterman. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,89. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 75632 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen