Samenvatting
Com en gedrag goeie samenvatting
Samenvatting studieboek Communicatie handboek van Wil Michels, Wil J. Michels (1,2,4,8,9) - ISBN: 9789001899899, Druk: 6, Uitgavejaar: - (Jaar 1)
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 9 pagina's
Voorbeeld 2 van de 9 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
VolgenVoorbeeld van de inhoud
Hoofdstuk 1.1Communicatie binnen een bedrijf > Buitenwereld naar binnen brengen en de binnenwereld naar
buiten.
Iedereen communiceert altijd en overal:
- Non verbaal: oogcontact, houding, geur, mimiek etc.
- Als je er niet of wel bent ook: stel je komt niet opdagen.
Het DNA en Identiteit = uitgangspunt van een organisatie op het communicatie.
> DNA: De kant waar de organisatie op wilt.
> Identiteit: essentie van een bedrijf (wat een organisatie is en wilt uitstralen).
Hoofdstuk 1.2
Belangrijke trends en ontwikkelingen:
- Van offline naar online
- Transparantie (snel zichtbaar)
- Geïntegreerde communicatie:
* Corporate communicatie : beeldvorming / reputatie
* Interne communicatie: Communicatie met medewerkers binnen een organisatie
* Marketingcommunicatie: verkoop en sales
- Emotiemaatschappij
- Duurzaamheid
- Netwerkenmaatschappij
- Accountability: Verantwoordelijk nemen en verantwoording afleggen.
Communicatie gaat razendsnel:
We communiceren over producten > nu over merken.
We gingen in op klanten > nu op fans.
We focusten op verkopen > nu op verbinden.
We scoorden door transactie > nu door relaties.
We waren veel aan het zenden > nu luisteren we.
Hoofstuk 1.3
- Communicatie heeft een staffunctie: rechtstreeks onder de directie valt en daarom rapporteert.
- Communicatie afdeling heeft een lijnfunctie als zij valt onder een bepaald dienst of sector binnen
de organisatie.
Hoofdstuk 1.4
Functies en activiteiten van de communicatie professional zijn:
* Analyseren: vraagstuk in kaart brengen.
* Adviseren: organisaties cumulatiever maken.
* Integreren: Com-processen plannen, afstemmen en implementeren. (invoeren)
* Creëren: Communicatiemiddelen doen ontstaan.
* Begeleiden: Mensen communicatiever maken.
* Organiseren: Zorgen voor ontmoetingen.
Human Resource Management (HRM): Afdeling die zich bezighoudt met werknemers als
belangrijkste factor voor het realiseren van organisatiedoelen. HR- management zorgt voor het
creëren van een cultuur die medewerkers stimuleert zich te ontwikkelen.
, Hoofdstuk 2.1
ZBMO-model : zender, boodschap, medium, ontvanger (feedback, terugkoppeling)
Boodschap 4 aspecten:
- Zakelijk: feiten
- Expressief: gevoel/emotie
- Relationeel: verhouding Z+O
- Appellerend: Beroep op O
* Encoderend: omzetten van gedachten in beeld en woorden.
* Decoderen: boodschap omzetten in gedachten.
* Feedback: reactie van ontvanger naar zender.
* Terugkoppeling: Zender op F reageert.
Ruis
Interne ruis: Verstoring communicatie door factoren binnen communicatieproces.
Externe ruis: Verstoring communicatie door factoren buiten communicatieproces.
* Redundantie: overtollige informatie
* Metacommunicatie: communicatie over het communicatieproces zelf.
* Communicatie: is een proces van 2 richtingsverkeer waarbij de interacties essentieel zijn.
Model van Noelle Aarts
Zender Zender
= interactie =
Ontvanger Ontvanger
Hoofdstuk 2.2 + 2.3
Communicatiemodaliteit: Communicatie wijze die zich onderscheidt van andere vormen van
communicatie.
Modaliteiten
Informeren: Verstrekken van gegevens/symbolen waar mensen betekenis aan kunnen geven.
Voorlichting: Bewust gegeven hulp bij menings- en besluitvorming door middel van communicatie.
Public relations: Communicatie die gericht is op het bevorderen van wederzijds begrip tussen
organisatie en publieksgroepen.
Reclame: Overtuigende informatie over merken/organisaties waarbij meestal gebruikt wordt
gemaakt van betaalde ruimte in de media.
Propaganda: Andere overtuigen van ideeën.
Communicatie kruispunt Ruler
Informeren: het centraal overdragen van kennis en bekendmaken
7Overreden: is 1 richtingscommunicatie en beïnvloeding
Dialogiseren: uitwisselen van ideeën en gedachtes, is vooral
belangrijk bij het creëren van draagvlak.
Formeren: pas je toe als er een conflicterende belangen
zijn.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jannekelodders. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 75759 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen