Samenvatting
Samenvatting basisboek: online marketing + kennisclips (HvA, CB)
- Instelling
- Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
Samenvatting basisboek: online marketing met bijbehorende kennisclips.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 49 pagina's
Voorbeeld 4 van de 49 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Kennisclip 1: introductie in Online MarketingIntroductie en websitetypen
1.1 Definitie van Online marketing
Marketing: een sociaal en managementproces waardoor individuen en groepen krijgen wat ze nodig
hebben en willen door het creëren en met elkaar uitwisselen van producten en waarde.
Een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te ontvangen.
Doel van marketing: klant zo goed kennen/ begrijpen dat product/ dienst bij hem past en zich verkoopt.
Onlinemarketing: deelproces van marketing: proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële
klanten via internetwaarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Synoniemen Internetmarketing, digitale marketing of e-marketing.
Er is verschil tussen online marketing, e-commerce en e-business:
E-commerce: de verkoop van producten of diensten via internet keuze binnen online marketing
E-business: ondernemen met behulp van digitale technieken en omvat alle digitale processen in de
gehele organisatie en is dus breder dan online marketing
1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing
Internet heeft de overgang versneld van massamarketing naar one-to-one of individuele marketing.
Doel: volledig op maat maken van producten of marketinginspanningen voor een individuele klant.
Zo kunnen bedrijven voor iedere klant ‘aanbod op maat’ bieden individuele propositie.
Internet maakt geïndividualiseerde productie gemakkelijker: consument neemt een deel van het
productieproces over om het product naar eigen wensen te personaliseren.
Soorten websites:
1. Corporate ondersteunen van de interactie tussen verschillende stakeholders (Randstad.com)
2. Webshop: Online winkels of verkoopsites (Amazon.com)
3. Communicatiesite bezoekers informeren over producten en diensten van aanbieder.
4. Lead generation site in contact komen met potentiële klanten
5. Merksite Vergroten van merkkennis en merkperceptie. Interactief en amusement (Heineken)
6. Dienstverleningssite Niet alleen informatie, speelt ook een rol in het productieproces (9292)
7. Portal: overzicht van websites voor specifieke doelgroep of onderwerp, veel links (startpagina)
8. Inhoudssite Geven de bezoekers informatie, levert geld op door advertenties (nieuws)
Vijf doelen voor initiatieven op het gebied van online marketing, 5S-model:
1. Sell: verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe (online) producten
te ontwikkelen.
2. Speak: initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren.
3. Serve: verbeteren van de klantenservice
4. Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media
5. Sizzle: initiatieven om het merk te ondersteunen
1
,4C’s en BOE-model
1.3 Online marketing en de marketingmix
Van marketingmix naar klantwaarde
De 4P’s 4C’s
Product Customer solution: oplossing voor de consument
Prijs Cost to the customer: prijs-kwaliteitverhouding
Plaats Convenience: gemak voor de consument
Promotie Communication: communicatie tussen organisatie en klant
4C’s is later vertaald naar het SIVA-model: Solution, Information, Value en Access
1.5 Ontwikkeling van online marketing
De onlinemarketingontwikkeling bestaat uit 3 fasen:
1. Massamediafase: afstand van ‘merken’ tot ‘consument’ is het grootst; marketeer zendt
boodschappen naar de consument, consument neemt dit tot zich. = push
2. Internetfase: er is meer interactiviteit tussen marketeers en consumenten en er ontstaat een
dialoog tussen consument en merk.
3. Socialmediafase: de invloed van de consument op het merk is bijna vanzelfsprekend en
onmisbaar, er is niet alleen een dialoog maar ook sprake van wederzijdse beïnvloeding pull
Drie verschillende soorten media fases van de afgelopen jaren:
1. Bougt media: mediumtypen die marketeers kunnen inkopen om hun merk bekend te maken
Denk aan: online advertising, radio, televisie en print
2. Owned media: mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben waarvan ze de
inhoud zelf kunnen bepalen.
Denk aan: websites, apps, e-mailmarketing
3. Earned media: mediumtypen die een merk verdiend doordat klanten over hun merk schrijven
Figuur 1.3 op blz 20
Barrières en trends
3.2 Kopen via internet
De belangrijkste redenen om niet via een website te verkopen zijn in volgorde van afnemend belang:
Product ongeschikt
Logistieke problemen
Te hoge kosten
Problemen met betalingen
Problemen met beveiliging
Juridische problemen
Belangrijkste redenen dat mensen zich online oriënteren en het in een winkel te kopen ( kanaalswitch):
Het product is online niet te zien, voelen of te passen
De winkel heeft een aantrekkelijke prijs/ aanbieding
Je kunt het product direct meenemen
2
, Er is persoonlijk contact
Er zijn geen verzendkosten
Belangrijkste redenen dat mensen zich in een winkel oriënteren en het op internet bestellen:
Prijs is online lager
De koop gaat makkelijker, het kan vanuit huis
Het product is niet verkrijgbaar in de winkel
Er is minder keuze door een kleiner assortiment
Het is direct duidelijk of het product op voorraad is
De openingstijden zijn te beperkt
Kopen in de winkel kost meer tijd
Barrières voor aankopen via het internet
1. Financieel risico: het risico op nettoverlies aan geld door een klant, inclusief misbruik van
creditcardinformatie. Voorkomen: vertrouwde betalingsmethoden, aansluiting bij erkende
brancheorganisatie, mogelijkheid voor achteraf betalen.
2. Functioneel risico van het product: wanneer een aanbieder of product niet doet wat de klant
verwacht. Voorkomen: beoordelingen en feedback mogelijk maken
3. Psychologisch risico: bang zijn wat er met je persoonlijke gegevens gebeurd. Voorkomen:
privacywetgeving, algemene voorwaarden
4. Tijd-gemaksrisico: tijdverlies en ongemak tijdens het zoeken op het web, tijdens het
orderproces of bij late levering. Voorkomen: duidelijke stappenplan bijvoorbeeld.
Factoren die bepalen of iemand wel of niet online winkelt:
De waarde die hij verwacht van het online shoppen: verwacht hij besparingen, grote keuze en
geen gedoe?
Het verwachte gebruiksgemak: veracht hij makkelijke webshops met duidelijke zoekfunctie?
Het ervaren nut: gaat het sneller dan offline winkelen, leidt het tot betere aankoopkeuzes?
Sociale factoren: hebben vrienden invloed op zijn keuzes en de aanbevolen webshops?
Entertainment gratification: beleeft hij plezier aan online shoppen of juist niet?
Internetirritatie: vindt hij het web rommelig en irritant door bijv. veel advertenties?
Emotionele staat: leidt online winkelen tot tevredenheid, blijheid of sterke prikkeling?
3.4 Relevante trends voor online marketing
De belangrijkste trends voor online marketing zijn:
Augmented en virtual reality
- VR verbeeldt de realiteit in een digitale wereld
- AR is het versmelten van de fysieke wereld met de virtuele wereld
- Mixed reality lopen de echte wereld en virtuele wereld in realtime door elkaar.
De verdere ontwikkeling van sociale media en netwerken
- Data-integratie: wat mensen op Instagram doen heeft invloed op wat ze op internet zien.
- Whisdom of the crowd: sociale media herbergen een enorme hoeveelheid informatie
- Social selling: verkoop met gebruik van social media
Internet of things
- Toename wearables: op het lichaam draagbare devices met internetverbinding
- Beacons: kleine apparaatjes in bijvoorbeeld winkels en op luchthavens, vangen signalen op
van smartphones en wearables die zich in de buurt bevinden en reageren daarop.
3
, Advanced machine learning en conversational systems
- Advanced machine learning: maakt het mogelijk dat computers leren
- Conversational systems: communiceren via taal
- Voorbeelden van slimme assistenten: Siri, Corana van Microsoft en Google Now
- Machine learning zorgt ervoor dat je kan voorspellen: predictive analytics.
- Insights engine: combinatie van technologie waarbij organisaties data omzetten in inzichten
over klantenmotivatie, dit kunnen ze naar hun strategie vertalen.
- Machine learning wordt gebruikt voor VCA’s: virtual customer assistents (bots).
Digitalisering van dienstverlening:
- Volgende stap is: robotisering
- Diepe-vraag-en-antwoordsoftware zorgt dat robots veel kennis kunnen combineren en
antwoord kunnen geven op diverse vragen.
3D-printen
Blockchain
- Het technische systeem achter het peer-to-peer online betalingssysteem bitcoin.
- Algoritmes en crypografie zorgt ervoor dat meerdere computers onafhankelijk tot hetzelfde
resultaat komen.
Big data, augmented information en het toenemend belang van dataveiligheid
- Realtime data: data die beschikbaar komen voor gebruik op moment dat ze zijn verzameld.
- Big data: verzameling van alle gegevens.
- Datascientists: geavanceerde algoritmes en hele slimme marketinganalisten.
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mirjamhollestelle. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 83637 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen