Samenvatting
Samenvatting Proces- en verandermanagement
- Instelling
- Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
Proces- en verandermanagement is een moeilijke toets, gegeven in het tweede jaar van de opleiding Facility management.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 41 pagina's
Voorbeeld 2 van de 41 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
PROCES- EN VERANDERMANAGEMENT, Hoofdstuk 1 procesmanagement
Definitie van een proces: ‘Een proces is een verzameling van activiteiten
die gezamenlijk input omzetten in output om een bepaald doel te
realiseren.’
Drie verschillende proces indelingen:
1. Primaire, secundaire en besturingsprocessen.
Primair proces: proces waarmee belangrijkste doel van de organisatie wordt
gerealiseerd; nauw betrokken met bestaansrecht, hoofddoel.
(VB. Een bakker bakt brood, school leidt studenten op: kernactiviteit)
Secundair proces: ondersteunende proces die nodig is om het primaire proces
te realiseren. Zien vanuit het perspectief van de organisatie! Ondersteunend.
(VB. Bakker moet zijn zaak schoonhouden en energie inkopen)
Besturingsproces: het proces waarmee het primaire en secundaire proces
wordt bijgestuurd.
(Bakker wilt winst maken en klanten tevreden houden. Hij moet
processen op een bepaalde manier inrichten. Hij moet kijken naar zijn
overige kosten, wekelijks zijn inkopen bekijken enz.)
Primair proces + secundair proces + besturingsproces = processen.
2. Hoofdprocessen, werkprocessen en werkinstructies: indeling
waarmee het detail niveau van een proces wordt gekarakteriseerd.
Hoofdproces: het primaire proces van een organisatie, waarmee grenzen van
organisatie zijn afgebakend. (Hoogst mogelijk abstractieniveau is beschreven).
Afbakening van organisatie
- Input van het hoofdproces wordt geleverd door (externe)
leveranciers.
- Output van het hoofdproces wordt geleverd aan (externe)
klanten.
Werkproces: een onderdeel van het hoofdproces of onderdeel zijn van het
secundaire of besturingsproces.
(VB. Draaien van een stoelpoot, spullen verzamelen in het magazijn)
Werkinstructie: beperkt aantal activiteiten, waarin elke activiteit zeer
gedetailleerd is beschreven die door één functionaris worden uitgevoerd.
Hoofdproces + werkproces + werkinstructie = processen.
3. Productieprocessen, informatieprocessen en
dienstverleningsprocessen: kijken naar materie.
Productieproces: Materiaal/Product stroomt door het proces.
(VB. Materiaal wordt omgezet tot een product.)
Informatieproces: stroomt informatie door een proces. Digitaal als fysiek
document.
(VB. Aanvraag vergunning (Vergunning wordt beschikking)
Dienstverleningsproces: klant stroomt door een proces bijzonder proces.
Klant neemt namelijk zelf deel aan het proces.
(VB. Overnachting in een hotel)
Productieproces + informatieproces + dienstverleningsproces =
processen.
Toegevoegde waarde van procesmanagement: ‘procesmanagement doe je
meer vanuit het management perspectief en je probeert inzicht te krijgen in de
blackbox. Je bent vooral geïnteresseerd in cijfers die een indruk geven van de
prestaties van een proces.’
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mikedissel. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53068 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen