Dit is de samenvatting van de colleges, artikels en het boek online reputatiemanagement.
Dit vak wordt gegeven in het eerste blok van de specialisatie Reputatiemanagement van de studie Communicatie.
6 processtappen van reputatiemanagement
- Merkidentiteit
Wat is de merkidentiteit van de organisatie (missie, visie, kernwaarden)
Interne analyse
- Omgevingsanalyse
Wat speelt er in de omgeving? Wat zijn belangrijke onderwerpen? Hoe doen
onze concurrenten het?
Externe analyse (media-analyse, issue-analyse, DESTEP, stakeholdersanalyse)
Hiermee hebben we informatie verzameld vanuit onze ‘social context’
- Reputatiestrategie
Op basis van de omgevingsanalyse moeten we kijken of we bij al onze
stakeholders nog een licence to operate hebben, of dat we op een aantal
gebieden beter moeten presteren en/of beter moeten communiceren om aan
de verwachtingen van onze stakeholders te voldoen.
Op welke onderwerpen en naar welke stakeholdersgroep(en) moeten we
beter presteren en/of communiceren om onze license to operate te
verbeteren of te versterken?
Kies de stakeholder/pijlercombinaties
Strategie op basis van analyses
- Reputatieplatform
Wat is ons verhaal, wat zijn onze kernthema’s?
Met wat voor verhaal en/of kernthema’s gaan we naar buiten treden? Welke
elementen uit het verhaal kunnen we gebruiken? Welke kernthema’s nemen
we mee als basis van ons concept?
Ontwikkelen kernthema’s en corporate story
- Reputatieprogramma
Welke communicatieactiviteiten en -middelen zetten we in? (let op de rode
draad)
Ontwikkelen communicatiecampagne/middelen
- Meten & evalueren
, Hoe is de reputatie? Effect van de acties
Huidige en nieuwe situatie meten
Voor project zie je volgende thema’s terugkomen in volgende onderdelen
- Merkidentiteit (interne analyse)
- Omgevingsanalyse (veldonderzoek (online monitoring, reputatieonderzoek)
- Reputatiestrategie (dat komt terug in adviesrapport)
- Reputatieplatform (interne analyse + adviesrapport)
- Reputatieprogramma (interne analyse + adviesrapport)
- Meten & evalueren (conclusie van je onderzoeksrapport beschrijf je hoe de huidige
reputatie is tav de belangrijkste pijlers en stakeholders. In je adviesrapport beschrijf
je SMART wat de doelen zijn tav reputatieverbetering en wanneer en hoe je dat gaat
meten)
Kenmerken van een goede boodschap
- Vanuit de ontvanger
- Eenvoudig (makkelijk te begrijpen)
- Essentieel en onderscheidend
- Meervoudig bruikbaar
- Realistisch (je kunt het waarmaken)
Corporate story
Het beeld van de organisatie in een onderscheidend verhaal. Dit belicht de thema’s
en kernelementen en corporate boodschappen, die als basis kunnen dienen voor alle
communicatie uitingen van de organisatie. Dat geeft eenduidigheid en kracht. Het
zorgt er bovendien voor dat alle communicatie consequent en gelijkgericht is en dat
onderlinge versterking plaatsvindt.
Functie van corporate story
- Identificatie van de eigen medewerkers met de organisatie
- Positioneren ten opzichte van concurrenten
- Verbinden van binnen en buiten
Voorwaarden succesvolle corporate story
- Relevant en uitnodigend
- Onderscheidend
- Authentiek
- Duurzaam
- Doorgevoerd in de communicatiemiddelen
- Format voor corporate story
Welke communicatiespecialismen spelen een rol? (communicatieverbetering)
H4 reputatie onder druk (PDF)
Perceptie = Realiteit Een organisatie is wat mensen geloven dat zij is.
Niet de organisatie, maar de omgeving is dus de eigenaar van het merk.
Reputatiemanagement
Gaat over het dichten van het gat tussen de ambitie van de organisatie-identiteit en
de percepties bij de omgeving (en daarmee de reputatie van de organisatie).
Reputatiemanagement moet een zorgvuldig, proactief en gestructureerd proces zijn.
De missie, visie, kerncompetenties en het organisatiebeleid moeten hiervoor
duidelijk zijn.
Proces van Reputatiemanagement:
1. Corporate merkdefinitie
- Wie willen we als organisatie zijn?
- Identiteit en cultuur bepalen, kernwaarden als drijfveren, onderscheidende
positionering, merkwaarden, organisatie kenmerken, merkarchitectuur kiezen en tot
slot de ambities op de reputatiepijlers
- Kernwaarden
o Principes en authentieke grondbeginselen binnen de organisatie. Ze
inspireren en leiden bij het realiseren van de doelstellingen en ambities
Intern
- Merkwaarden
o Beschrijven de centrale waarden van een merk. Waar de organisatie als merk
voor staat (onderscheidend vermogen van de organisatie)
o Vormen belangrijke input voor de positionering, de corporate story, corporate
boodschappen en corporate merkcampagnes van de organisatie Extern
2. Omgevingsanalyse
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper alexversteegh. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
