Samenvatting
Samenvatting Hoofdstuk 1 De Servicedesk, ISBN: 9789462156043 De Servicedesk
Samenvatting van hoofdstuk 1 De Servicedesk: spin in het facilitaire web
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 1 pagina's
Voorbeeld 1 van de 1 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
De Servicedesk: Spin in het facilitaire web Derde herziene drukHoofdstuk 1 De servicedesk is de facilitaire organisatie
1.1 De klantgerichte servicedesk
Servicedesk: het centrale aanspreekpunt van de (facilitaire) organisatie waar de klant terecht kan
met al zijn vragen en meldingen over (interne) dienstverlening. De servicedesk draagt vervolgens
zorg voor een adequate afhandeling naar tevredenheid van de klant conform de
dienstverleningsafspraken.
De servicedesk is vooral een concept van dienstverlening en hoeft dus niet fysiek aanwezig te
zijn.
De servicedesk draagt bij aan vraaggericht werken en komt voort uit de toepassing van het
sturingsconcept van front- en backoffice.
1.2 Waarom zou je een servicedesk willen hebben?
De facilitaire ondersteuning draagt er aan bij dat haar organisatie aan de randvoorwaarden kan
voldoen. Een servicedesk is onderdeel van de professionele dienstverlening die het facilitair bedrijf
nastreeft.
De rol van de servicedesk wordt steeds belangrijker naarmate de behoefte van de klant zich verder
ontwikkelt. Tegenwoordig zal de facilitaire organisatie moeten inspelen op de individuele behoefte
van medewerkers.
1.3 Servicedesk voor de facilitaire dienstverlening
Het uiteindelijke succes van implementatie en functioneren van de servicedesk wordt vooral bepaald
door de competenties van medewerkers en hoe zij handelen. De servicedesk binnen de facilitaire
dienstverlening opereert binnen de kaders van de eigen organisatie. Zijn klanten zijn in hoofdzaak de
medewerkers van de organisatie.
De facilitaire dienstverlening is onderdeel van de totale interne dienstverlening.
1.4 Voor wie is dit boek?
X
1.5 Opbouw van het boek
X
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lnj4603. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 57413 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen
