Servicedesk - Samenvattingen en Aantekeningen

Deze samenvatting bevat projectmanagement, onderzoeksvaardigheden, basisboek facility managament, de servicedesk spin in het facilitaire web, operationeel management in de dienstverlening, recht, PvE, SLA en hoorcolleges.

Samenvatting de servicedesk hoofdstuk 1 t/m 24 Deel 1, 2 & 3 druk 3

Dit is mijn afstudeerverslag. Ik heb o.a. gebruik gemaakt van de theorie uit ITIL. Dit verslag heeft in een 9.4 geresulteerd. Gebruik dit afstudeerverslag als lijndraad.

Een complete samenvatting van alle bijbehorende theorie voor het tentamen Hospitality Service Design & User. In de samenvatting is ook de bijbehorende theorie uit het boek Hospitality Management van Melissen van der Rest verwerkt. Ook staan de vakken procesmanagement, MFO2, • Dienstmarketing en marketing in de samenvatting. Op het tentamen komen theorieën en definities naar voren die allemaal beschreven staan in deze samenvatting.

Een uitgebreide samenvatting van het boek De Servicedesk, spin in het facilitaire web van Léon-Paul de Rouw. De hoofdstukken 1 t/m 22 zijn samengevat.

De servicedesk Spin in het facilitaire web Hoofdstuk 1 De servicedesk in de facilitaire organisatie Hoofdstuk 2 Het concept van de servicedesk Hoofdstuk 3 Levering producten en diensten door de servicedesk Hoofdstuk 4 klanten van de servicedesk Hoofdstuk 5 Van ontwerp naar realisatie Hoofdstuk 7 Het facilitair management-informatiesysteem Hoofdstuk 8 De virtuele servicedesk Hoofdstuk 9 De callcenter functionaliteit Hoofdstuk 10 De servicebalie Hoofdstuk 11 Accountmanagement Hoofdstu...

In deze samenvatting is alle stof uit blok 2.1 Servicemanagement samengevat, inclusief afbeeldingen de boeken en de stof voor BCT. Ook zijn de webinars over PvE en SLA uitgewerkt en staat de stof van het vak Recht uitgewerkt. De volgende boeken komen in de samenvatting voor: - Basisboek Facility Management (Drion & Van Sprang) - Projectmanagement (Roel Grit) - Operationeel management in de dienstverlening (Joyce Walstra) - De Servicedesk: Spin in het facilitaire web (Léon-Paul de Rouw)

Alle benodigde informatie voor het boek 'de servicedesk'.

In dit document staat alle theorie die nodig is voor het tentamen services 1e jaar. De theorie is afkomstig uit verschillende lesboeken en powerpoint slides.