Samenvatting
Samenvatting + toepassingsvragen H4 Facility Management
- Instelling
- Hogeschool InHolland (InHolland)
samenvatting en toepassingsvragen h4: de werking van de facilitaire organisatie
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Basisboek Facility managementBernard Drion & Hester van Sprang, 3de druk
Samenvatting H4: De werking van de facilitaire organisatie
Het takenpakket van de facility manager is breed en verschilt per organisatie en marktsector.
De facility manager heeft klanten op alle organisatieniveaus met elk hun eigen belangen en
behoeften; dit noemen we de gelaagdheid van de klant (beslissers, budgethouders,
bestellers).
De afstemming van vraag en aanbod gebeurt op alle hiërarchische niveaus, met enerzijds de
klant en anderzijds de providers. Het negenvlak model geeft de activiteiten van facility
management voor de verschillende rollen weer.
De positionering, identiteit en imago van een organisatie hangen met elkaar samen. De
positionering uit zich in de missie, visie en kernwaarden. De positionering van facility
management kan worden onverdeeld in passief, reactief, proactief en business partnerschip.
Passieve en reactieve facilitaire organisaties hebben geen bestaansrecht. Identiteit is het
‘DNA’ van een organisatie, dat tot uiting komt in branding, communicatie, gedrag en
prestaties. Imago is het beeld en waarde oordeel van klanten en overige stakeholders over
de organisatie.
Facilitair beleid is afgeleid van het organisatiebeleid; in het facilitaire beleid zijn de
speerpunten en doelen van de organisatie vertaald naar een facilitair dienstverlening
concept en bijpassende facilitaire speerpunten en doelen.
Accountmanagement is klantenbeheer. Het is een activiteit die tot doel heeft de
klantwensen en ontwikkelingen bij de klant te vertalen naar het facilitaire dienstenaabod en
het gewenste service niveau. Het opbouwen en onderhouden van relaties met klanten door
accountmanagement bestaat uit drie stappen: het leren kennen van de klant, het maken en
onderhouden van afspraken over te leveren producten en diensten en het realiseren van de
overeengekomen dienstverlening.
Een service level agreement (SLA) is een overeenkomst op tactisch niveau waarin afspraken
zijn vastgelegd over de te leveren producten en diensten aan de businessunit of afdeling, het
serviceniveau en de door te belasten kosten. De SLA moet passen binnen de kaders die zijn
vastgelegd in de mantelovereenkomst op strategisch niveau. Op operationeel niveau worden
de afspraken naar eindgebruikers gecommuniceerd door middel van een producten en
dienstencatalogus (PDC).
De 6 P’s van facilitaire marketing zijn: product, prijs, plaats, promotie, personeel en proces.
Het 6P-proces wordt gebruikt om de marketingstrategie te bepalen, op basis van het product
of de dienst. Een ander model is het SIVA-model: solutions, information, value en acces. Het
SIVA-model neemt voor de marketingstrategie als startpunt de behoefte van de klant. Het is
daardoor zeer geschikt voor dienstverlenende klantgerichte organisaties.
Facilitaire inkoop heeft betrekking op alle diensten en middelen die niet direct voor de
primaire productieprocessen worden gekocht. Het inkoopproces bestaat uit 2 fasen
(tactische en operationele inkoop) die samen acht stappen omvatten. Facilitaire inkoop bij
overheidsorganisaties is gebonden aan Europese aanbestedingsregels. Niet alle producten
die worden ingekocht, zijn van hetzelfde belang voor een organisatie (branche afhankelijk).
Er zijn: hefboomproducten, strategische producten, routine producten en
knelpuntproducten.
Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:
Bewezen kwaliteit door reviews
Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!
In een paar klikken geregeld
Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.
Direct to-the-point
Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper EsmeePeters. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen