Samenvatting
Samenvatting Grondslagen van de marketing, ISBN: 9789001853174 Marketing 2
samenvatting marketing
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 52 pagina's
Voorbeeld 4 van de 52 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
MarketingHoofdstuk 9 Marketingcommunicatiestrategieën
Bedrijven moeten uit de vele communicatiemogelijkheden de beste kiezen om kopers te informeren
en hen te overtuigen van de pluspunten van hun producten en diensten. De uitwisseling van
informatie tussen de aanbieders en kopers in het marketingproces is van groot belang.
9.1 Wat is marketingcommunicatie?
De combinatie van alle middelen die een onderneming inzet om relaties met haar doelgroepen op te
bouwen door hen te informeren of zodanig te beïnvloeden, dat ze een positief beeld van de
onderneming krijgen, haar ideeën accepteren of haar producten en diensten kopen.
9.1.1 Marketingcommunicatie- en promotie instrumenten
De termen marketingcommunicatie en promotie hangen nauw met elkaar samen, maar er zijn wel
degelijk verschillen:
Marketeers proberen via marketingcommunicatie een duurzame relatie met hun afnemers op te
bouwen, sales promotion is erop gericht hun koopgedrag op korte termijn te beïnvloeden.
De communicatiemix
Reclame: elke vorm van niet persoonlijke communicatie over producten, diensten, ideeën of
organisaties door een adverteerder die daarbij (tegen betaling) gebruikmaakt van massamedia met
als doel de kennis, houding of het gedrag van een doelgroep te beïnvloeden.
Publiciteit: vorm van communicatie die ontstaat doordat een bedrijf bepaalde informatie aan de
media of aan het publiek verstrekt in de hoop dat de essentie daarvan wordt gepubliceerd of
uitgezonden (free publicity). Dit kan zowel negatief als positief.
Sponsering: het verlenen van (financiële) steun aan een persoon of organisatie die een sportieve,
artistieke of andere interessante prestatie verricht, in de hoop op commerciële publiciteit, om zo de
naamsbekendheid van de onderneming en haar merken te vergroten of goodwill te verwerven.
(sportsponsering, cultuursponsering, maatschappelijke sponsering)
Persoonlijke verkoop is niet hetzelfde als reclame, hierbij is er een mondelinge presentatie voor een
potentiële afnemer met als doel iets te verkopen.
Direct marketing: het opbouwen en onderhouden van een directe, duurzame relatie met prospects
en klanten om zo transacties te creëren waarmee beide partijen hun doelen bereiken (nieuwbrieven,
relatietijdschriften, onmiddellijke respons).
,Het stimuleren van de verkoop is ook de opzet van sales promotion, dit zorgt voor tijdelijke
verbetering van de prijs-waardeverhouding van een product. (korting, spaaracties, prijsvragen)
Geïntegreerde marketingcommunicatie (GMC) waarbij de gelijktijdig ingezette media en elementen
van de communicatiemix zodanig (strategisch) geïntegreerd worden gebruikt, dat de communicatie-
uitingen elkaar versterken en een consistente boodschap voor de doelgroep uitstralen. Elk contact
dat iemand heeft met het product, het merk of de organisatie maakt deel uit van de
marketingcommunicatie.
- Stealth marketing (heimelijke): producten of merknamen die in films enz. voor komen
(product placement). Het is subtieler dan adverteren en slaat daardoor aan bij een publiek
dat genoeg heeft van opdringerige verkooptechnieken en traditionele reclame.
- Guerrilla marketing: marketingactiviteiten waarbij een organisatie klanten strikt met product
gerelateerde boodschappen en andere promotietactieken, op onverwachte plaatsen.
(flashmob, betaalde blogs)
- Buzzmarketing: opvallend nieuws of amusement (videoclips/games) gebruiken om mensen
ertoe te brengen om over het bedrijf of merk te praten. (bont famke louise)
- Virale marketing (virusmarketing): manier van verspreiden van online communicatie-
uitingen. Weinig budget voor nodig, alleen bij inzetten influencers.
9.1.2 Vergelijking van persoonlijke en massacommunicatie
Communicatie omvat de overdracht of uitwisseling van informatie tussen organisaties en personen,
vaak met doel om hen te beïnvloeden. Informatieoverdracht vindt plaats via twee soorten kanalen:
- Persoonlijke communicatie: mensen
- Massamedia: televisie, dagbladen, websites, waarmee tegen betaling grote doelgroepen
worden bereikt. Staat alleen niet vast wie de ontvangers zijn.
Hoe belangrijk de verschillende communicatie-instrumenten voor een bedrijf zijn, hangt af of het b2b
is of b2c.
Consumentenmarketing: 1. Reclame 2. Sales promotion 3. Persoonlijke verkoop 4. PR
Businessmarketing: 1. Persoonlijke verkoop 2. Sales promotion 3. Reclame 4. PR
Voor- en nadelen persoonlijke communicatie en massacommunicatie
Persoonlijke communicatie Massa communicatie
Bereiken van een groot publiek
Snelheid Laag Hoog
Kosten per bereikt persoon Hoog Laag
Invloed op het individu
Mogelijkheid aandacht trekken Groot Beperkt
Consistentie vd boodschap Laag Hoog
Kans op interesse en respons Hoog Laag
Duidelijkheid vd inhoud Hoog Middelmatig tot laag
Feedback
Richting van de berichtgeving Tweerichtingsverkeer Eenrichtingsverkeer
Snelheid terugkoppeling Hoog Laag
Nauwkeurigheid van de Hoog Laag
feedback
,9.1.3 Hoe werkt communicatie?
Om te zorgen dat de boodschap wordt ontvangen moeten de gewenste signalen op het juiste
moment en op de meest effectieve manier worden gecommuniceerd.
Stap 1: coderen: Het omzetten van het te communiceren idee in een grafische voorstelling of
symbolische vorm, zoals in woorden, getallen en illustraties die met succes kunnen worden
overgebracht en voor de ontvanger dezelfde betekenis hebben.
Stap 2: de boodschap wordt verzonden via een bepaald medium: een communicatiekanaal dat de
boodschap van de zender overbrengt naar de ontvanger (billboard, folder, advertenties).
Stap 3: decoderen: Het interpreteren van de boodschap door de ontvanger door een bepaalde
betekenis aan de symbolen toe te kennen. Hij ‘vertaalt’ de woorden en beelden in bepaalde
informatie, concepten of ideeën. Ontvanger oordeelt over de boodschap en de zender.
Het communicatieproces kan worden verstoord door allerlei factoren die ruis heten. Die veroorzaken
vervormingen bij het coderen of decoderen, daardoor krijgt de ontvanger een andere boodschap die
de zender wil.
Stap 4: als de boodschap ontvangen en verwerkt is, kan de ontvanger daarop reageren. Zijn respons
kan vorm aannemen van een aankoop, een grotere merkbekendheid of een verandering in houding.
Stap 5: het gedeelte van de respons dat de zender kan meten: feedback, daardoor kunnen we
nagaan of de boodschap goed bij de doelgroep is overgekomen of wellicht moet worden bijgesteld.
, 9.2 Communicatiebeleid: doelgroepkeuze
Een goed uitgedacht communicatiebeleid bestaat uit diverse stappen:
Eerst de eerste 4 stappen, dat zijn 4 essentiële stappen in het
opstellen van een communicatieplan.
Eerste stap: kiezen van de communicatiedoelgroep, dit is een
bepaalde groep personen of organisaties waarop de boodschap
wordt gericht. Onderscheid tussen primaire doelgroep
(geïnteresseerd) en secundaire doelgroep (minder van belang,
maar kan toch een belangrijk doel spelen bij het realiseren van
de ondernemingsdoelstellingen).
We moeten ons dus eerst verdiepen in de te bewerken markt.
Welke segmenten onderscheiden we? Welke daarvan zijn onze
doelgroepen? En hoe kunnen we die het beste bereiken? Welke
strategie moeten we gebruiken, push of pull?
9.2.1 Pull- en pushstrategieën
Pullstrategie: fabrikant richt zich rechtstreeks op de consument, hij probeert een merkvoorkeur te
creëren. De detaillisten worden onder druk gezet, omdat de klanten ernaar vragen. Die bestellen het
dan bij de groothandel. Het merk wordt als het ware door het kanaal getrokken.
Pushstrategie: de accountmanagers en vertegenwoordigers van de fabrikant pushen een artikel zo
sterk dat de tussenhandel het bestelt. Kortingen en zo stimuleren. De fabrikant druk zo een product
door na de volgende schakel van de bedrijfskolom. Om voorstopping te voorkomen, mag de fabrikant
nooit de belangen van de uiteindelijke doelgroep uit het oog verliezen.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper tverheijen10. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,79. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen