Inhoudsopgave
Chapter 2 Process strategy and analysis.................................................................................................2
Process Structure in Services..............................................................................................................2
Customer-Contact Matrix...............................................................................................................2
Service Process Structuring.............................................................................................................3
Process Structure in Manufacturing...................................................................................................3
Manufacturing Process Structuring................................................................................................3
Production and Inventory Strategies..............................................................................................3
Process Strategy Decisions.................................................................................................................4
Customer Involvement...................................................................................................................4
Resource Flexibility.........................................................................................................................4
Capital intensity..............................................................................................................................4
Strategic Fit.........................................................................................................................................5
Decision Patterns for Manufacturing Processes.............................................................................5
Gaining Focus.................................................................................................................................5
Strategies for Change.........................................................................................................................5
Process Reengineering....................................................................................................................5
Process Improvement.....................................................................................................................5
Process Analysis..............................................................................................................................6
Defining, Measuring, and Analysing the Process................................................................................6
Flowcharts......................................................................................................................................6
Work Measurement Techniques........................................................................................................7
Process Charts................................................................................................................................7
Data Analysis Tools.........................................................................................................................7
Redesigning and Managing Process Improvements...........................................................................8
Questioning and Brainstorming......................................................................................................8
Benchmarking.................................................................................................................................9
1
, Chapter 2 Process strategy and analysis
Process Structure in Services
Process strategy means that the pattern of decisions made in managing processes so that they will
achieve their competitive priorities.
Process strategy
Customer-Contact Matrix
Process divergence is the extent to which the process is highly customized with considerable latitude
as to how it tasks are performed.
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper SvDelden. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
