Deze samenvatting heb ik gemaakt op basis van de stof uit het boek inleiding tot de marketing 5e druk en alle colleges die ik heb gehad. Het gaat over alle hoofdstukken behalve 5, 9, 12 en 13. Met deze samenvatting heb ik een 7,7 gehaald voor mijn tentamen.
Marketing omvat de – op de markt afgestemde- ontwikkeling, prijsbepaling,
promotie en distributie van producten, diensten of ideeën en alle andere
activiteiten die de klanten toegevoegde waarde bieden; deze leiden
systematisch tot een hogere omzet of andere gewenste respons, een goede
reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met de klant, waarbij
alle partijen hun doelstellingen bereiken. Marketing is het inspelen op de
wensen en behoeften van consumenten.
Een doeltreffend marketingbeleid bestaat uit een uitgekiende combinatie
van vier marketinginstrumenten om de markt te bewerken; deze worden
ook wel de marketingmix of de ‘vier P’s’ genoemd. De
marketingmixvariabelen zijn nauw met elkaar verbonden. Als een van hen
verandert, kan dit gevolgen hebben voor de rest van het beleid. Er ontstaat
dan een nieuwe marketingmix. De marketingmix bestaat uit:
1. Product: goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en
behoeften van klanten tegemoetkomen
2. Prijs: de hoeveelheid geld die er voor het product of de dienst wordt
gevraagd
3. Plaats: de manier waarop het bedrijf het product in handen van de
kopers krijgt
4. Promotie: de manier waarop een bedrijf met de markt communiceert
en de verkoop bevordert
Het marketingconcept is een manier van denken en werken waarbij de
wensen en behoeften van de klant bij vrijwel alle beslissingen centraal
staan. Het marketingconcept heeft zes uitgangspunten:
1. Tevreden klanten
2. Geïntegreerde aanpak: mensen werken samen in het belang van de
consument
3. Breed omschreven werkterrein: marktgerichte bedrijven omschrijven
hun activiteiten in brede zin, gericht op de behoeften van de klant.
Daarnaast formuleren zij hun rol in het gekozen werkterrein in
ambitieuze bewoordingen
4. Concurrentieanalyse: het in kaart brengen van de kansen en
bedreigingen op de markt en het inventariseren van de sterke en
zwakke punten van de concurrent
, 5. Marktonderzoek & doelgroepkeuze: door de juiste gegevens te
verzamelen, te analyseren en te interpreteren, kan een marktgericht
bedrijf nagaan wie de kopers zijn en aan welke productkenmerken zij
de voorkeur geven.
6. Winstbijdrage: is een belangrijker criterium dan de geboekte omzet.
De twee sleuteltaken van marketeers zijn de wensen en behoeften op de
markt opsporen en inventariseren en inspelen op de vraag met de 4 P’s en 3
R’s. De drie R’s zijn:
1. Relatie: lange termijnrelaties met klanten. Doel is om een
vertrouwensrelatie op te bouwen met loyale klanten, leveranciers,
intermediairs en andere belangengroepen
2. Reputatie: het beeld dat de klant van het bedrijf en zijn merken heeft
3. Respons: op het moment dat jij een goede reputatie en relatie hebt
opgebouwd, is het voor de klant makkelijk om weer een aankoop te
doen bij jou. De klant kent jou namelijk al, en nog belangrijker is dat
de klant jou vertrouwt
, Hoofdstuk 2
In feite houden managers zich met vier zaken bezig:
1. De analyse
2. De planning
3. De uitvoering
4. De controle en bijsturing
Planning en strategie vormen samen het beleid. Een langetermijnplan zet de
strategie uiteen. Het strategisch marketingplan omschrijft de
marketingdoelstelling en geeft ook aan hoe die doelen te realiseren zijn. Een
strategisch plan is deels gebaseerd op bepaalde veronderstellingen,
schattingen of scenario’s. Een kortetermijnplan is meer operationeel van
aard; het beschrijft de tactiek van het bedrijf om de
kortetermijndoelstellingen te bereiken: het jaarlijkse marketingplan.
Terwijl een bedrijf in het strategisch marketingplan zijn voornaamste
doelstellingen omschrijft en de strategieën om ze te bereiken, geeft de
tactiek in detail weer hoe de strategie in de praktijk gaat uitvoeren.
Het marketingplan omschrijft hoe we de beschikbare middelen en
marketingmixinstrumenten gaan inzetten om de markt optimaal te
bewerken en de kortetermijndoelstellingen te bereiken.
De marketingplanning bestaat uit drie fasen:
- De analyse: de keuzes en prioriteiten van het management komen tot
uitdrukking in de omschrijving van de missie en de visie. Welk beleid
het bedrijf het beste kan voeren, blijkt uit de SWOT-analyse (de
sterke en zwakke punten van het bedrijf en de kansen en
bedreigingen in de omgeving). Een haalbaar plan is zowel gebaseerd
op een interne analyse als op een externe analyse.
- Marketingbeleidsvorming: de eerste stap is het formuleren van de
marketingdoelstellingen die uit de analyse voortkomen. De tweede
stap is het omschrijven en evalueren van strategische opties.
- Implementatie: uitvoering, controle en bijsturing van het
marketingplan. Bij de controle en bijsturing die een onderdeel is van
de uitvoering van het plan, is de hamvraag of en wanneer we het
beleid moeten bijsturen. Als bijsturing nodig is, mogen de
maatregelen in elk geval niet in strijd zijn met het overkoepelende
beleid van de onderneming waarvan de marketingafdeling deel
uitmaakt.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper samolijve1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
