Samenvatting
Samenvatting Procesmanagement Rienk Stuive 2e druk
Samenvatting tot en met hoofdstuk 6 procesmanagement
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 33 pagina's
Voorbeeld 4 van de 33 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
1 beoordeling
Door: thomasbraad • 8 maanden geleden
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting procesmanagementHoofdstuk 1 Processen en procesmanagement
Om een processchema te kunnen maken moet je kijken wat er in de voorkant ingestopt wordt en
wat er uiteindelijk aan de achterkant uitkomt.
Binnen het procesmanagement wordt dan gesproken van input en output.
Zo volg je voor een processchema de stappen/ of fases die een voor een voorkomen vanaf de input
tot en met de output.
Procesmanager→ Deze is verantwoordelijk voor het invoeren van procesverbeteringen en invoering
van nieuwe kwaliteitssystemen.
Taken:
- Afstemmen info behoefte
- Beoordelen en controleren van prestaties
Zo worden alle processen gedocumenteerd en vastgesteld in werkinstructies en worden de
prestaties van een bedrijf gemeten. De procesmanager beoordeeld en controleert de prestaties.
Procesmanagement → zorgt ervoor dat processen op elkaar worden afgestemd en dat processen
verbeterd worden.
Kenmerken van processen
- Processen bestaan uit een aaneenschakeling van stappen → fasen
- Het gaat bij een proces over een opeenvolging van gebeurtenissen met een begin en eind →
de input en output.
- Er vindt een transformatie/verandering plaats (vb. water eerst vloeibaar daarna gasvormig)
- Heeft een dynamisch karakter, proces is nooit statisch en verandert altijd.
- Onderscheid in discontinue en continue processen.
- Onderscheid in natuurlijke en onnatuurlijke processen.
- Output is gewenst of ongewenst
Continue→ proces stopt niet en gaat dag en nacht door vb. energiecentrale.
Discontinue → proces heeft begin en einde, samenvoegen van verschillende onderdelen tot een
eindproduct vb. bier.
Natuurlijk→ gebeuren van zelf, houden zich volgens wetten van natuur in stand. Vb. processen
wanneer je 2 stoffen mengt.
Kunstmatig→ worden geïnitieerd en in stand gehouden door mensen. Wordt bij elke stap mensen,
materialen en andere middelen ingezet.
Gewenste output → patiënt wordt beter
Niet gewenst → eindproduct voldoet niet aan de wensen.
Proces kan als deelproces worden beschouwd van een of meerdere andere processen.
Vb. wassen van een auto kan worden opgedeeld in 2 deelprocessen:
- Wassen van de binnenkant
- Wassen van de buitenkant
Elke processtap bij autowassen kan weer worden gezien als een individueel proces. Vb. velgen
reinigen bestaat ook weer uit bepaalde processtappen.
,→Chevron schema’s
Schaal van processen
Aggregatieniveaus→ Je kunt op verschillende manieren naar processen kijken.
Hoog aggregatieniveau→ vb. verkoopproces
Laag aggregatieniveau →Wanneer je inzoomt naar een lager proces vb. reinigen van een velg.
Het kijken op verschillende
aggregatieniveaus naar processen en
deelprocessen en de relatie daartussen
is een belangrijke vaardigheid van
iedereen die met processen te maken
heeft en zeker van een
procesmanager.
Door op verschillende niveaus te kijken
zie je relaties of problemen die je op
een ander niveau niet ziet.
Sommige dingen zie je over het hoofd wanneer je jezelf niet dwingt om op een ander niveau naar het
probleem te kijken.
Blackbox benadering→ Een techniek om jezelf te dwingen op verschillende aggregatieniveaus naar
processen te kijken. Processen en deelprocessen worden als een zwarten doos beschouwd waarbij
alleen gezien kan worden wat erin gaat en wat eruit komt.
Verschillende aggregatieniveaus van hoog naar laag:
- Brancheniveau
- Bedrijfstakniveau
- Organisatieniveau
- Afdelingsniveau
- Procesniveau
- Deelprocesniveau
Transformatie→ over gaan van de ene vorm in de andere vorm.
Vb. Aardappel wordt chips
Ruwe olie wordt benzine.
Manieren van transformatie:
- Veranderen van uiterlijke vorm vb. produceren auto.
- Veranderen van chemische aard vb. verf maken van grondstoffen.
- Verplaatsing vb. taxirit
- Opslag, waarde toevoegen aan producten die tijdelijk niet nodig zijn maar later wel door ze
op te slaan.
- Behandeling vb. goederen of personen worden behandeld en verzorgd. Vb. masseur.
,Omgeving van processen
Elk proces of deelproces vindt plaats in de omgeving, dit kun je definiëren als het gene dat buiten het
proces ligt, maar wel invloed heeft op het proces of beïnvloed wordt door het proces. Vb. geuren die
vrijkomen tijdens het proces.
Het kunnen herkennen en analyseren van de omgeving van een proces is heel belangrijk, omdat dit
invloed kan hebben op het proces. Hierdoor kan het proces eventueel niet het gewenste resultaat of
de beoogde output hebben. Vb. plaats waar een berechting plaatsvindt kan invloed hebben op de
mogelijke uitkomst.
Vb. van de berechting:
Directe omgeving→ eerste schil rond het proces: advocaat, rechter, pers
Indirecte omgeving → de buitenste schil: wetgeving
Procesmanager kan invloed uitoefenen op de directe omgeving vb. productieruimte maar niet op de
indirecte omgeving. Dit staat buiten zijn macht. Wel moet hij beeld hebben van de ontwikkelingen in
de buitenste schil om hier tijdig op in te kunnen spelen.
Beide omgevingen hebben wel invloed op het proces.
Stakeholder/belanghebbende zijn een belangrijk onderdeel van een proces en behoren tot de
directe omgeving.
Belangrijk bij het analyseren van processen
- Wie zijn er bij het proces betrokken?
- Wat zijn hun rollen?
- Wat zijn hun belangen?
- Wie zijn probleemeigenaren?
- Wat behoort tot de omgeving?
- Wat zijn de omgevingsinvloeden?
Wat is procesmanagement?
Procesmanagement gaat enerzijds over het herkennen, analyseren, ontwerpen, implementeren en
aansturen van processen. Vb. verbeteren van werkprocessen door deze beter op elkaar af te
stemmen. Maar procesmanagement gaat bij bestuurlijke en dienstverlenende processen ook om het
beïnvloeden en communiceren van processen.
Procesdenken → dat mensen op een procesmatige manier over processen gingen nadenken, denken
over de samenhang, en het opdelen van deelprocessen om tot een efficiëntere manier van
produceren te komen. Dit heeft ertoe geleid dat men ging inzien dat het in sommige gevallen
goedkoper was om werknemers slechts kleinere onderdelen van het productieproces te laten
uitvoeren zodat ze zich hierin kunnen specialiseren → arbeidsdeling (zorgt uiteindelijk voor betere
kwaliteit)
Vb. vroeger was het vaker de bedoeling dat iemand het hele productieproces onder de knie had,
zoals een hoefsmid of een bakker.
Toepassing procesman. buiten de productieomgeving;
- Doorvoeren reorganisatie - Gebiedsontwikkeling
- Ontwikkelen nieuw product
- Veroveren nieuwe markt
- Iets doen aan eenzaamheid ouderen
- Ontwikkelen beleid voor verbeteren bereikbaarheid
- Verzelfstandigen van overheidsdienst
, De aspecten van procesmanagement;
- Organisatie; inrichten en organiseren van processen waarbij het draait om mensen.
- Normen en regels; vb. kwaliteitsstandaarden of wet en regelgeving.
- Input en output; beheersen wat erin gaat en wat eruit komt.
- Informatie en communicatie; je hebt info over het besturen van het proces nodig om te
kunnen managen. Beschikbare info afstemmen op de belanghebbende.
- Tijd; elke stap heeft plaats in de tijd, de ene stap kan afhankelijk zijn van de ander.
- Plaats; waar laat je iets plaatsvinden en waarom?
Procesmanagement is vaak cyclisch van aard.
De fasen van procesmanagement;
- Herkennen; processen kunnen herkennen
- Analyseren; wat zijn de processtappen? Wie zijn betrokken? Begin en eind?
- (Her)ontwerpen; maken van procesbeschrijvingen en processchema’s
- Implementeren
- Afstemmen; afstemmen en coördinatie met de omgeving en stakeholders
- (Bij/be)sturen; voldoet het proces nog aan de juiste criteria? Output nog gewenst?
Waarom procesmanagement?
Voordelen van het toepassen van procesmanagement;
- Brengt helder de activiteiten en hun relaties in kaart.
- Het zorgt voor begrip bij alle betrokkenen.
- Je kunt problemen en hun oorzaken beter lokaliseren.
- Processen kunnen gemakkelijker worden verbeterd.
- Zorgt voor betere afstemming van deelprocessen.
- Biedt mogelijkheden tot benchmarking.
- Laat zien welke activiteiten waarde toevoegen.
Procesbeheersing
Procesbeheersing gaat over het analyseren, afstemmen en bijsturen van processen waardoor deze zo
effectief en efficiënt mogelijk verlopen. Het transparant maken, beschrijven en modelleren van
processen zorgt ervoor dat processen inzichtelijker worden en beter op elkaar worden afgestemd.
Effectiviteit→ Het feit dat je doet wat je beoogt te doen. → Doelmatigheid
Efficiëntie→ Gaat om de hoeveelheid tijd inspanning, energie of geld die het kost om een bepaalde
activiteit uit te voeren.
Wat is nog belangrijk bij het beheersen van processen?
- Bestuurbaarheid
- Risico’s; risico’s en veiligheid van processen in kaart brengen om beheersbaar te maken.
- Kwaliteit; kwaliteit van procesman. is enorm belangrijk (PDCA-cyclus)
- Robuustheid; mate van gevoeligheid voor storingen van buitenaf.
- Flexibiliteit; dit zorgt ervoor dat niet het hele proces tot stilstand komt wanneer er een
verwachte of onverwachte ernstige verstoring optreedt. (heeft te maken met de
robuustheid)
Procesautomatisering→ het gaat hierbij om het automatisch te laten verlopen van processen.
Wanneer processen uitvoerig en specifiek zijn beschreven kun je proberen om bepaalde
deelprocessen automatische te laten uitvoeren → machines/computers.
Automatisering→ gaat het om het vervangen van menselijke arbeid door machines.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper chloesijben. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,19. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 82191 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen