IFM samenvatting Hoofdstuk 5 – De meetbaarheid van Facility management
Vragen van dit hoofdstuk:
Waarom is het meten van prestaties belangrijk voor de facility manager?
Waar haalt de facility manager zijn managementinformatie vandaan?
Wat zijn de hoofddashboardmeters van een facility manager?
Hoe kan een facility manager indirect resultaat meetbaar maken?
5.1 - Inleiding
Zie: Figuur 5.1
Waarom meten we de facilitaire dienstverlening:
Om te kunnen bepalen of de voorgenomen beleidsdoelen behaald worden
Om te kunnen verantwoorden wat er met het facilitair budget is gedaan
Om de kwaliteit van de dienstverlening te kunnen beoordelen (en te kunnen verbeteren)
Om de toegevoegde waarde voor de organisatie aan te tonen richting de diverse
klantgroepen
De bezettingsgraad van een gebouw kan bijv. worden uitgedrukt in een breuk (met een teller en
noemer). In de teller staat het aantal medewerkers dat aanwezig is. De noemer staat voor het aantal
werkplekken.
Op operationeel niveau is veel meer informatie nodig dan op strategisch niveau, omdat op
operationeel niveau de informatie veel gedetailleerder is.
Top-down = De vraag naar informatie komt altijd van bovenaf.
Bottom-up = De opbouw van informatie gebeurt echter van onderaf.
Aggregeren = De opbouw van informatie.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper marijekersseboom. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
