College aantekeningen gecombineerd met de powerpoint presentaties van het vak Marketing 2. Bachelor Facility Management. Tweede jaar. In de college aantekeningen wordt ook aangegeven wat een tentamen vraag kan zijn. Naast de college aantekeningen wordt er ook per hoofdstuk een samenvatting gegeven....
College 1:
15 september 2021
Theorie is precies hetzelfde als vorig jaar. Vak is ondersteunend aan het project. Het
tentamen heeft dezelfde onderwerpen als vorig jaar, maar nu is het toepassen.
Er worden dit college 3 vragen gesteld en dat zijn voorbeeld tentamenvragen.
Tentamenvraag altijd over Facilitair model canvas
Marketing - dogma
Hoe bereik ik de potentiële klant en hoe verbind ik ze (klanten bij je houden)?
We willen dat de organisatie toekomstbestendig is. Tentamenvraag 1: beoordeel of en in
welke mate deze organisatie (wordt beschreven) toekomstbestendig is. Antwoord: om te
beoordelen of deze organisatie toekomstbestendig is moeten de klanten van de organisatie
tevreden zijn (gebod 1) en de organisatie anticipeert op de omgeving waar je geen invloed
op hebt (gebod 2). Als dit ja is, dan is de organisatie toekomstbestendig.
Bij elke vraag moet je eerst het begrip uitleggen en dan pas toepassen op de organisatie.
Als de klant bijvoorbeeld niet wordt genoemd, dan zeg je ik kan de vraag niet goed
beoordelen omdat die informatie ontbreekt.
Op welke omgevingsvariabelen anticipeert Heineken? Is een tentamenvraag.
De wet. Niet drinken voor je 18de. DESTEP. Dit is de P.
Verklaar vanuit de demografie waarom Heineken met 0.0 komt. Alcohol wordt steeds minder
geaccepteerd. Moslims mogen geen alcohol drinken en daar zijn veel mensen van in de
samenleving.
Je mag ook future proof zeggen in plaats van toekomstbestendig.
Als het gaat om de loyaliteit kijken we eerst of we de klant kunnen bereiken. Dan zijn er
gradaties van loyaliteit. Als tweede is anticiperen op de omgeving en we zien alles als een
kans.
,Een benefit is een antwoord op de vraag wat heb ik eraan, wat moet ik ermee en wat levert
het mij op.
Uitdaging voor ….
- Materie Fysiek <> Virtueel
- Ruimte Plaatsgebonden <> Wereldomspannend
- Tijd Tijdelijk <>Tijdloos
Facilitair Model Canvas
Verschil Business Model Canvas en Facilitair is waardepropositie en benefit. De klant moet
bij ons blij zijn.
Waar te beginnen? Bij het project
Voor wie. Schets een persona. Een persona is een fictief persoon. Die staat voor een groep
mensen.
Tentamenvraag
Bouw een persona.
Je moet de bouwstenen noteren.
,Om tot een benefit te komen moet je rekening houden met gain, job en pain. Je moet een
oplossing verzinnen voor de pijn.
Diploma, roosters moeten in orde zijn, docenten moeten in orde zijn, is een job.
Customer segments - Persona
Het klantsegment beschrijft de karakteristieken van je klanten. Bij het invullen van het
klantsegment zijn 3 vragen die je moet stellen:
1. Wat voor jobs wil de klant doen?
2. Wat is de pain van de klant (wat is negatief of vervelend)?
3. Wat is de gain van de klant (wat is positief of goed)?
Jobs
De jobs zijn de taken die moeten worden gedaan (het bakken van brood), problemen die
moeten worden opgelost (hoe krijg ik overzicht in mijn administratie) of behoeften die
moeten worden vervuld (ik wil leren programmeren). Het kunnen meerdere jobs zijn en niet
alle jobs hoeven even belangrijk te zijn.
Pain
De pain zijn de onplezierige neveneffecten of bijkomstigheden zoals kosten, negatieve
emoties of risico’s. Ook hier geldt: niet alle pain is even belangrijk.
Gain
De gain is de uitkomst die klant wil, verwacht of verrast door zou zijn. Denk hierbij aan
kostenbesparingen, positieve emotie, gebruiksgemak, sociale status, enz. En ja, ook hierbij
zit weer een waarderingselement aan vast.
Waardepropositie
Als je weet (of denkt te weten) wat de klant wil, dan kun je daar een waardepropositie
(product of dienst) aan koppelen. Ook hier zijn weer 3 vlakken:
1. Producten of diensten
2. Pain reliever
3. Gain creator
, Waardepropositie klant
Externe analyse: macro-omgeving
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper xninaxx. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
