Tijdens de minor armoede interventies komt het vak motiverende gespreksvoering aan bod. Het eerste blok van dit vak wordt afgesloten door middel van een oefengesprek met een trainingsacteur en het schrijven van een reflectieverslag. In dit document vind je allerlei handige tips en informatie om je...
- Opgeleid als product designer
- Werkt als zelfstandig webdesigner
- Digitale producten zijn belangrijker geworden dan echte producten
- Na afloop van stage (mbo 4) in dienst gekomen met steeds korte contracten
- Moest na laatste contract weg en is zzp’er geworden om uit bijstand te blijven
- Is nu 1,5 jaar zzp’er en heeft veel moeite met het vinden van nieuwe opdrachten
- Schulden bij zorgverzekering
- Oplopende boetes voor waternet
- Oplopende boetes voor verkeersovertredingen
- Leningen bij vrienden van inmiddels wel € 3.000,-
- Totale schuldenlast € 14.000,-
- Huidige inkomenssituatie ligt met € 1.800,- onder de armoedegrens
- Maximale recht op WW is vertreken
- Woont samen met man/vrouw in klein huis
- Heeft twee kinderen van 8 en 11 jaar oud
- Gezin eet laatste tijd weer veel bij moeder
- Einde van de maand geen geld meer voor eten
- Moeder koopt ook af en toe kleding voor de kinderen
- Zzp’ers worden niet toegelaten tot de reguliere schuldhulpverlening
- Veel gemeenten willen dat ondernemer bedrijf staakt en zich uitschrijft bij Kvk
- Staat voor het blok: stoppen en bijstand of doorgaan zonder schuldhulpverlening
- Afgesproken tijdens dit vervolggesprek hierop verder door te gaan
- Tijdens intake het traject besproken en het ontstaan van de schulden
- Bovenstaande informatie is daarom bekend
- Nu dieper op de situatie (leefgebieden) ingaan
- En motivatie voor schuldhulpverlening in kaart brengen en vergroten
,Start gesprek
Goedemorgen, fijn dat u er weer bent.
- Vies weertje buiten he?
- Lekker weertje buiten he?
- Hoe bent u hier gekomen?
- Fijn dat u er in ieder geval weer bent
Twee weken geleden hebben wij natuurlijk een intakegesprek gehad. Ik heb u toen verteld
over de werkwijze van Doras en ik heb een globaal beeld van uw situatie kunnen krijgen.
- Hoe is het voor u om hier weer te zijn?
- Wat verwacht u zelf van dit gesprek?
- Wat is voor u het meest belangrijk in uw leven?
- Waarover maakt u zich op dit moment het meest zorgen?
- Wat heeft ervoor gezorgt dat u zich heeft aangemeld?
- Wat is voor u de belangrijkste reden dat u zich heeft aangemeld?
We hebben het twee weken geleden gehad over dat zzp’ers niet worden toegelaten tot de
reguliere schuldhulpverlening en u staat nu voor het blok wat u moet doen. Of stoppen met
uw onderneming en in de bijstand raken of doorgaan met uw bedrijf maar dan zonder
schuldhulpverlening van de gemeente. Klopt dat?
Als u het goed vindt dan gaan we hier tijdens dit gesprek verder op in.
Ik hoop dat u daarna duidelijkheid voor u zelf heeft en een keuze kunt maken.
- Hoe staat u er op dit moment in?
Na dit wordt het inspelen op wat de acteur zegt....
,Criteria
- Waarom komt cliënt praten?
- Welk belang stelt cliënt aan doel?
- Sfeer / gastvrijheid
- Verwachtingen cliënt
- Bieden van hoop
- Formuleert overwegende heldere open vragen
- Sluit hierin aan bij verhaal van cliënt (doorvragen)
- Stuurt m.b.t. de vragen het gesprek in gewenste richting
- Luistert reflectief zowel verbaal als non-verbaal
- Vermijdt de 12 blokkades van Gordon
- Bevestigt correct (vermijdt ik-vorm)
- Bevestigt het juiste deel van de boodschap
- Vat regelmatig samen
- Vat de juiste onderdelen van boodschap samen
- Geeft informatie in vorm van ontlokken - aanbieden - ontlokken
- Houdt rekening met de richtlijnen voor geven van informatie
- Toont een duidelijke houding: samenwerking, compassie, acceptatie en ontlokken
,Onderkennen nadelen huidige situatie
- “Wat vind je vervelend aan het hebben van schulden?”
- “Waarover maak je je het meeste zorgen?”
Zien van de voordelen van verandering
- “Wat zijn voor jouw redenen om je schulden aan te pakken?”
- “Hoe zou jouw leven eruit zien zonder schulden?”
- “Wat zou het fijne zijn om geen schulden te hebben?”
- “Wat zouden de voordelen zijn voor je gezin?”
- “Hoe zou je het graag anders willen zien?”
Bedoeling om veranderen onder woorden brengen
- “Wat vind je nu van je huidige situatie?”
- “Wat lijkt je aantrekkelijk aan het niet hebben van schulden?
- “Wat zou jij (als eerste) moeten doen om van je schulden af te komen?”
Verwoorden van optimisme over verandering
- “Je hebt wel vaker een verandering doorgemaakt?”
“Hoe heb je ervoor gezorgd dat je dat voor elkaar hebt gekregen?”
- “Welke kwaliteiten heb je die je kunnen helpen bij het oplossen van je schulden?”
- “Wat is je belangrijkste reden om van je schulden af te komen?”
- “Stel dat het je lukt om te veranderen zoals jij het wilt, hoe ziet dit er dan uit?”
- “Stel je komt van je schulden af, welke voordelen zou dat persoonlijk hebben?”
- “Wat zou je weer terug willen hebben?”
- “Hoe zie je de toekomst voor je als je zo doorgaat?”
- “Op een schaal van 1 tot 10 hoe belangrijk is het oplossen van je schulden voor jou?”
“Wat maakt het dat het cijfer niet lager is?”
- “Stel je besluit je schulden aan te pakken, hoe veel vertrouwen heb je daar dan in?”
“Wat heb je nodig om hier meer vertrouwen in te hebben?”
- “Wat zijn de voordelen - nadelen van je huidige situatie?”
“Vraag naar voorbeelden, details en belangen.”
- “Wat vind je gezin van deze situatie?”
“Wat doet dat met jou?”
Als je verandertaal hoort is het de kunst om je als coach te laten uitweiden:
- “O ja? Vertel eens?”
- “Hoe bedoel je dat?”
- “Wat merk je daarvan?”
- “Waar denk je aan?”
- “Hoe zie je dat voor je?”
- “Geef eens een voorbeeld?”
, Basishouding MVG
- Samenwerken / partnerschap
● De verhouding tussen jou en klant is gelijk
● Vermijd autoritaire en competitieve houding
● Jij hebt alle kennis en ervaring met het vakgebied
● De klant heeft alle kennis en ervaring vanuit zijn eigen leven
● Gaat meer om zelfonderzoek dan aansporing
● Gaat meer om ondersteuning dan overtuiging
- Acceptatie/autonomie
● Accepteer de klant en wat hij belangrijk vindt
● Dit betekent niet dat je iemand zijn daden goedkeurd
● Je accepteert waar de klant zich bevindt en gaat vanuit daar te werk
● Verantwoordelijkheid ligt bij de cliënt
● Cliënt is vrij om hulp te vragen, maar ook om het niet te doen
● Je stimuleert de klant om na te denken over zijn eigen keuzes
Vier elementen waarmee je uitdrukt dat je de klant accepteert
1. Absolute waarde
Je geeft de klant het gevoel dat hij de moeite waard is. Je geeft het vertrouwen dat
hij in staat is om uit de ontstane situatie te komen. Je vermijdt de schuldvraag over
waarom iemand in deze situatie is gekomen, en focust je op de oplossingen en wat
de klant moet doen om daar te komen. Zo bereik je dat de klant de veiligheid voelt
om vrijuit te praten en geef je hem ruimte om met vallen en opstaan te veranderen.
Dit betekent weer niet dat je alle gedrag accepteert.
2. Empathie
Je hebt belangstelling voor de belevingswereld van de klant en spant je in om
deze te willen begrijpen. Je tracht de wereld door zijn ogen te gaan zien.
3. Autonomie van de klant ondersteunen
Je maakt de klant zelf verantwoordelijk voor de te nemen beslissingen, zonder daar
zelf verantwoordelijkheid voor te nemen. In de menselijke natuur zit weerstand tegen
dwang en bevoogding. Als je erkent dat de ander het recht en de vrijheid heeft om
niet te veranderen, maak je daarmee soms juist ruimte voor de verandering.
4. Bevestigen
Het in je gesprek bekrachtigen van de sterke kanten en inzet van je klant.
Verandering komt eerder tot stand als de klant er vertrouwen in heeft dat hij
zelf kan doen wat nodig is om zijn doel te bereiken. Je werkt eraan dat de klant
weer hoop krijgt op een oplossing. Je stimuleert en bekrachtigd deze persoonlijke
effectiviteit.
- Compassie
● Je inzetten voor het welzijn en de belangen van de klant
● Je stelt de behoeften van je klant voorop
● Is niet gericht om eigenbelang te dienen of ander te dwingen
● Je bent er om met de klant de juiste oplossing te vinden
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper DHGL. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
