Samenvatting
Samenvatting proces- en informatiemanagment
- Instelling
- Hogeschool Windesheim (HW)
- Boek
- Procesmanagement
samenvatting van het vak proces- en informatiemanagement
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 47 pagina's
Voorbeeld 4 van de 47 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
SM: Proces- en informatiemanagementAuteur: > Brian Bakker
Schooljaar: > 2021/2022
Studierichting > Civiele techniek
Instituut: > Windesheim
Datum voltooiing: > 28-11-2021
,Inhoud
1. PROCESSEN EN PROCESMANAGEMENT.................................................................................... 3
1.1 WAT ZIJN PROCESSEN..............................................................................................................................3
1.2 WAT IS PROCESMANAGEMENT...............................................................................................................4
1.3 DE PROCESMANAGER..............................................................................................................................5
2. PROCESSEN HERKENNEN............................................................................................................... 6
2.1 PRIMAIRE PROCESSEN.............................................................................................................................6
2.2 SECUNDAIRE/ONDERSTEUNENDE PROCESSEN........................................................................................7
2.3 BESTUURLIJKE PROCESSEN.....................................................................................................................7
3. PROCESSEN ANALYSEREN........................................................................................................... 10
3.1 SYSTEEMKUNDE.....................................................................................................................................10
3.2 METEN VAN PROCESSEN........................................................................................................................11
3.3 VALUE STREAM MAPPING.....................................................................................................................13
3.4 PROBLEMEN OPLOSSEN.........................................................................................................................15
4. PROCESSEN ONTWERPEN............................................................................................................ 17
4.1 HET ONTWERPPROCES..........................................................................................................................17
4.2 PROCESMANAGEMENT..........................................................................................................................18
4.3 SOORTEN PROCESSCHEMA’S.................................................................................................................19
5. PROCESSEN IMPLEMENTEREN................................................................................................... 23
5.1 HET IMPLEMENTATIEPROCES...............................................................................................................23
5.2 DRAAGVLAK EN HAALBAARHEID.........................................................................................................25
5.3 PROCESMANAGEMENTVAARDIGHEDEN................................................................................................26
6. AFSTEMMEN EN (BIJ/BE)STUREN VAN PROCESSEN............................................................. 28
6.1 AFSTEMMEN VAN PROCESSEN...............................................................................................................28
6.2 AANSTUREN VAN PROCESSEN................................................................................................................28
6.3 KOPPELEN VAN PROCESSEN..................................................................................................................30
6.4 BORGEN VAN PROCESSEN......................................................................................................................30
7. PROCESMANAGEMENT IN EEN PRODUCTIE OMGEVING................................................... 32
7.1 PRODUCTIEMANAGEMENT....................................................................................................................32
1
,7.2 PRODUCTIELOGISTIEK..........................................................................................................................33
7.3 VOORRAADBEHEERSING........................................................................................................................35
7.4 KWALITEITSMANAGEMENT..................................................................................................................36
8 PROCESMANAGEMENT IN EEN DIENSTVERLENENDE OMGEVING.................................38
8.1 WAARDE CREËREN MET DIENSTEN......................................................................................................39
8.2 SOORTEN DIENSTVERLENERS...............................................................................................................40
8.3 KWALITEIT VAN DIENSTVERLENING....................................................................................................40
8.4 DIENSTEN VOLGENS GRÖNROOS..........................................................................................................42
9 PROCESMANAGEMENT IN EEN BESTUURLIJKE OMGEVING............................................. 44
9.1 PROCESMANAGEMENTMETHODE (PROCESBENADERING)...................................................................44
9.2 HET BESTUREN VAN PROCESSEN IN EEN BESTUURLIJKE OMGEVING.................................................44
9.3 HET ONTWERPEN VAN PROCESSEN IN EEN BESTUURLIJKE OMGEVING.............................................45
9.4 PROCESMANAGER IN EEN BESTUURLIJKE OMGEVING........................................................................46
2
, 1. Processen en procesmanagement
Procesmanagement bestaat uit het op elkaar afstemmen en verbeteren van processen in de
productie- dienstverlenende- en bestuurlijke omgeving, waarbij het volgende beantwoord wordt:
Hoe processen verbeterd en op elkaar afgestemd kunnen worden;
Hoe de doelstellingen van het management gehaald worden;
Hoe processen verbeterd kunnen worden.
1.1 wat zijn processen
Een proces is dynamisch en bestaat uit een aaneenschakeling van fasen waarbij sprake is van
input en (on)gewenste output, transformatie (verandering). Er kan onderscheid gemaakt worden
tussen:
Natuurlijke processen: volgt de natuurwetten en houdt zichzelf in stand;
Kunstmatige processen: geïnitieerd en instant gehouden door mensen;
Continue processen: energiecentrale (fasen zijn lastig te onderscheiden);
Discontinue processen: assemblage;
Handelingen en fasen van een proces kunnen worden Deelproces Deelproces
2
Deelproces
3
Deelproces
4
1
beschreven (werkinstructie) en schematisch worden
weergegeven in een processchema (Chevron schema)
Deelprocessen en Aggregatieniveaus
Elk proces kent deelprocessen (primaire activiteiten). Schoonmaken van een auto bestaat
bijvoorbeeld uit buitenkant en binnenkant van de auto schoonmaken. Daarbij bestaat buitenkant
schoonmaken weer uit deelprocessen zoals velgen reinigen. Deze verschillende schalen
noemen wij aggregatieniveaus. We onderscheiden:
Deelprocesniveau;
Procesniveau;
Afdelingsniveau;
Organisatieniveau;
Bedrijfstakniveau;
Brancheniveau.
Bij het opsporen van problemen in processen kan men middels de blackboxbenadering vanaf
een grof aggregatieniveau inzoomen naar een fijn aggregatieniveau.
Transformatie
Transformatie is een verandering van uiterlijke vorm, verandering van chemische aard,
verplaatsing, opslag of behandeling.
Omgeving
De omgeving van een proces is te definiëren als de interactie tussen het proces en alles
hierbuiten wat het proces beïnvloed.
Directe omgeving (binnenste schil): beïnvloed het proces en kan beïnvloed worden door
de procesmanager (Bijvoorbeeld stakeholders);
Indirecte omgeving (buitenste schil): beïnvloed het proces, maar dit kan niet beïnvloed
worden door de procesmanager, maar wel op geanticipeerd worden.
Om een procesomgeving te analyseren moet bepaald worden wie er betrokken zijn, wat hun
rollen en belangen zijn, wie de probleem eigenaren zijn, wat bij de omgeving behoort en wat de
omgevingsinvloeden zijn.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper bbakker2345. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €11,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52928 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen