100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting Praktisch sales- en account­management, ISBN: 9789055163243. Inclusief alle berekeningen, voorbeelden en lesstof die niet in het boek staat! (CE7) €5,29
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
  4.  
  5. Praktisch sales- en accountmanagement (CE7)

Samenvatting

Samenvatting Praktisch sales- en account­management, ISBN: 9789055163243. Inclusief alle berekeningen, voorbeelden en lesstof die niet in het boek staat! (CE7)

1 beoordeling
 3 keer verkocht

Deze samemvatting van het boek Praktisch sales- en account­management bevat 135 pagina's met alle belangrijke informatie uit het boek maar bevat daarnaast ook alle informatie die je moet weten maar die niet in het boek staat! Alles staat duidelijk vermeld in de inhoudsopgave waardoor je makkelijk ...

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 134  pagina's

Document informatie

  • Ja
  • 20 december 2021
  • 134
  • 2021/2022
  • Samenvatting

Onderwerpen

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

Alles voor dit studieboek (33)

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (2)

1  beoordeling

review-writer-avatar

Door: vlouisa • 2 jaar geleden

Verkoper

avatar-seller
J2000

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

PRAKTISCH SALES- EN
ACCOUNTMANAGEMENT
Robin van der Werf




ISBN: 9789055163243

Stuvia | joep2000

,Table of Contents

SAMENVATTING CE7 ...................................................................................................................... 6

HOOFDSTUK 1: INTRODUCTIE OP SALES- EN ACCOUNTMANAGEMENT .......................................... 6

1.1 WAT IS SALES? ..................................................................................................................................... 6
1.2 VAN RUILHANDEL TOT SOCIAL SELLING ...................................................................................................... 6
1.3 DE ROL VAN SALES IN DE ORGANISATIE ..................................................................................................... 8
1.4 HET DRAAIT OM KLANTWAARDE .............................................................................................................. 8
1.5 SALESBENADERINGEN ............................................................................................................................ 9
1.6 INTERN VERKOPEN .............................................................................................................................. 10

HOOFDSTUK 2: DE OMGEVING EN CONTEXT VAN SALES- EN ACCOUNTMANAGEMENT .................10

2.1 DE SALESOMGEVING ........................................................................................................................... 10
2.2 NIVEAUS BINNEN DE SALESORGANISATIE ................................................................................................. 14
2.3 VAN ONDERNEMINGSPLAN TOT ACCOUNTPLAN ........................................................................................ 15
2.4 DE INTERNE ORGANISATIE ALS WAARDEKETEN.......................................................................................... 15
2.5 KWALITEITSMANAGEMENT EN CERTIFICERING .......................................................................................... 16
2.6 SALES EN DE ORGANISATIESTRATEGIE ..................................................................................................... 17
2.7 SALES EN HET MARKETINGBELEID ........................................................................................................... 18

HOOFDSTUK 3: DE ORGANISATIE VAN SALES.................................................................................20

3.1 DE SALESORGANISATIE...............................................................................................................20
3.2 SALESFUNCTIES ........................................................................................................................21
3.3 TAKEN VAN HET SALESTEAM........................................................................................................23
3.4 OMVANG VAN HET SALESTEAM....................................................................................................23
3.5 SALES REGIO'S .........................................................................................................................24
3.6 SALESSITUATIES ...........................................................................................................................24

HOOFDSTUK 4 SALESPLANNING EN HET SALESPLAN ......................................................................25

4.1 WAT IS SALESPLANNING? ..............................................................................................................25
4.2 HET BELANG VAN SALESPLANNING ...................................................................................................25
4.3 SALESPLANNING IN EEN DYNAMISCHE OMGEVING ...............................................................................25
4.4 STRATEGISCHE, TACTISCHE EN OPERATIONELE SALESPLANNING ...............................................................25
4.5 PLANNINGSMETHODEN VOOR HET SALESPLAN ....................................................................................27
4.6 HET OPSTELLEN VAN EEN SALESPLAN, STAP VOOR STAP.........................................................................28
4.7 HET SALESPLAN IS TEAMWORK ........................................................................................................30
4.8 UITVOERING VAN HET SALESPLAN ....................................................................................................30

HOOFDSTUK 5: KLANTMANAGEMENT EN ACQUISITIE ...................................................................30



1

,5.1 KLANTENMANAGEMENT ................................................................................................................30
5.2 ANALYSEREN VAN HET KLANTENBESTAND ..........................................................................................33
5.3 KLANTPORTFOLIOANALYSE .............................................................................................................35
5.4 HET CUSTOMER-LIFECYCLECONCEPT .................................................................................................37
5.5 KLANTSTRATEGIE .........................................................................................................................38
5.6 CUSTOMER LIFETIME VALUE ............................................................................................................38
5.7 KOOPGEDRAG VAN KLANTEN ..........................................................................................................39
5.8 DE SALES-CYCLE ...........................................................................................................................43

5.9 SALESTACTIEKEN .....................................................................................................................43

5.10 BEWERKEN VAN BESTAANDE KLANTEN ............................................................................................44
5.11 ACQUISITIE ...............................................................................................................................44
5.12 AANBESTEDINGEN ......................................................................................................................46
5.13 OFFERTES .................................................................................................................................48
5.14 PRIJS, LEVERINGS EN BETALINGSCONDITIES .......................................................................................48

6 KEY-ACCOUNTMANAGEMENT, HET MANAGEN VAN STRATEGISCHE KLANTEN ...........................49

6.1 ONTSTAAN VAN KEY-ACCOUNTMANAGEMENT ....................................................................................49
6.2 SAMENWERKING MET STRATEGISCHE KLANTEN ...................................................................................50
6.3 REDENEN OM KEY-ACCOUNTMANAGEMENT IN TE VOEREN ....................................................................50
6.4 VOOR- EN NADELEN VAN KEY-ACCOUNTMANAGEMENT.........................................................................51
6.5 KEY-ACCOUNTORGANISATIE ...........................................................................................................52
6.6 KEY-ACCOUNTSELECTIE .................................................................................................................55
6.7 STRATEGISCHE INKOOP ..................................................................................................................56
6.8 ANALYSE ALS BASIS VOOR DE KEY-ACCOUNTSTRATEGIE .........................................................................58
6.9 OPSTELLEN VAN EEN KEY-ACCOUNTPLAN ...........................................................................................60
6.10 DE FUNCTIE VAN KEY-ACCOUNTMANAGER .......................................................................................61

7 SALES OP INTERNATIONALE MARKTEN ......................................................................................62

7.1 INTERNATIONALISERING IS DE TOEKOMST.......................................................................................62
7.2 REDENEN VOOR INTERNATIONALE SALES ........................................................................................63
7.3 SUCCESFACTOREN.....................................................................................................................63
7.4 LANDENSELECTIE ......................................................................................................................63
7.5 ORGANISATIE ..........................................................................................................................64
7.6 CULTURELE FACTOREN ...............................................................................................................66
7.7 SAMENWERKING MET INTERNATIONALE KEY ACCOUNTS ....................................................................69

8 LEIDINGGEVEN AAN HET SALES EN ACCOUNTTEAM ................................................................70

8.1 LEIDINGGEVEN.............................................................................................................................70
8.2 ROLLEN VAN DE SALESMANAGER .....................................................................................................70
8.3 TAAKGERICHT EN MENSGERICHT LEIDING GEVEN .................................................................................72
8.4 INSTRUMENTEN VOOR LEIDINGGEVEN ...............................................................................................75
8.5 HET SALESTEAM ..........................................................................................................................78
8.5.1 HET VORMEN VAN EEN TEAM ............................................................................................................. 78
8.5.2 DYNAMIEK BINNEN HET TEAM ............................................................................................................ 79


2

, 8.6 WERVING EN SELECTIE VAN ACCOUNTMANAGERS ............................................................................80
8.6.1 ZELF DOEN OF UITBESTEDEN? ............................................................................................................ 81
8.6.2 FUNCTIEBESCHRIJVING EN KANDIDAATSPROFIEL ..................................................................................... 81
8.6.3 SELECTIE VAN WERVINGSBRONNEN ..................................................................................................... 81
8.6.4 DE SELECTIEPROCEDURE ................................................................................................................ 82
8.6.5 HET SOLLICITATIEGESPREK ............................................................................................................. 82
8.6.6 DE ASSESSMENT-CENTERMETHODE ................................................................................................. 82
8.6.7 BESLUITVORMING ........................................................................................................................ 82
8.6.8 INTRODUCTIE OP DE SALESAFDELING ................................................................................................... 83
8.7 MOTIVATIE EN BELONING ...........................................................................................................83
8.7.1 DE MOTIVATIETHEORIEËN EN DE PRAKTISCHE TOEPASSING ...................................................................... 83
8.7.2 HET MOTIVEREN VAN ACCOUNTMANAGERS .......................................................................................... 86
8.7.3 BELONINGSSYSTEMEN ...................................................................................................................... 86
8.8 HET ONTWIKKELEN VAN EEN SALESTEAM .......................................................................................88
8.8.1 WERKEN MET SALESCOMPETENTIES ..................................................................................................... 88
8.8.2 DE COMPETENTIES VAN DE SALESTEAMLEDEN........................................................................................ 88
8.8.3 OPLEIDING EN TRAINING ................................................................................................................... 89
8.9 ETHIEK ...................................................................................................................................90

9: SALESBUDGETTERING EN PERFORMANCEMANAGEMENT..........................................................90

9.1 SALESBUDGETTERING ....................................................................................................................90
9.2 HET BUDGETTEREN VAN DE SALESKOSTEN ..........................................................................................90
9.3 SALESFORECASTING ......................................................................................................................91
9.3.1 HET BELANG VAN SALESFORECASTING.................................................................................................. 91
9.3.2 TOP-DOWN EN BOTTOM-UP .............................................................................................................. 92
9.3.3 SALESFORECASTING OP KORTE, MIDDELLANGE OF LANGE TERMIJN ............................................................ 92
9.3.4 SALESFORECASTINGNIVEAUS .............................................................................................................. 92
9.3.5 SALESFORECASTMETHODES ................................................................................................................ 93
9.3.6 DE SALESFUNNELMETHODE ............................................................................................................... 95
9.4 PERFORMANCEMANAGEMENT ........................................................................................................97
9.4.1 VOORDELEN VAN PERFORMANCEMANAGEMENT ................................................................................... 97
9.4.2 HET METEN VAN SALESPERFORMANCE ................................................................................................. 97
9.4.3 PERFORMANCE-INDICATOREN ............................................................................................................ 98
9.4.4 INPUT EN OUTPUT ........................................................................................................................... 98
9.4.5 KWALITATIEVE EN KWANTITATIEVE INDICATOREN .................................................................................. 98
9.4.4 EFFECTIVITEIT EN EFFICIENCY ............................................................................................................. 99
9.4.5 PRESTATIEGEBIEDEN......................................................................................................................... 99
9.4.6 HET CHAIN-RATIOMODEL ................................................................................................................ 100
9.4.7 EVALUATIENIVEAUS .................................................................................................................... 100
9.4.8 SALES BALANCED SCORECARD ...................................................................................................... 101

HOOFDSTUK 10: VAARDIGHEDEN VAN DE SALES-EN ACCOUNTMANAGER .................................. 103

10.1 EFFECTIEF COMMUNICEREN ........................................................................................................ 104
10.2 GESPREKSVAARDIGHEDEN .......................................................................................................... 104
10.2.1 ASSERTIEF SPREKEN...................................................................................................................... 104
10.2.2 HET STELLEN VAN VRAGEN ............................................................................................................. 105
10.2.3 VRAAGSOORTEN .......................................................................................................................... 105
10.2.4 DE LSD-TECHNIEK ....................................................................................................................... 105



3

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper J2000. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,29. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 69411 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Laatst bekeken door jou

Samenvatting ·

(0)

Data Science and Society End Term Summary
€5,29  3x  verkocht
  • (1)
In winkelwagen
Toegevoegd