Hs-1 context van interne communicatie
1.1 wat is een organisatie?
Organisaties zijn in de afgelopen decennia in omvang
(personeelsleden) voortdurend toegenomen. En met de
omvang nam ook de complexiteit, verscheidenheid in
vormen en de onderlinge vervlechting van de organisatie
toe. Organisaties zijn te omschrijven als doel
realiserende samenwerkingsverbanden tussen
mensen. Ze zijn opzettelijk het leven in geroepen. Het is
eigenlijk een afspraak over samenwerken en soms
wordt deze afspraak herzien. We noemen dat een
reorganisatie. Een organisatie zit in een netwerk met
andere organisaties. Hierbij speelt onafhankelijkheid
een rol. Je kunt dan samen met anderen in de
organisatie eens in kaart brengen met welke
organisaties jouw organisatie te maken heeft. Daarvoor
gebruiken we een actorenanalyse. Dit is een werkvorm
waarin je een groepje uitnodigt om zelf actief aan de
slag te gaan met een vraag.
1.2 wat gebeurt er nou werkelijk in een organisatie?
1.2.1 de zichtbare en onzichtbare organisatie
Een manager zal een organigram maken van zijn
organisatie; de formele verdeling van functies ten op
zichtte van elkaar en hun onderlinge hiërarchische
verhouding. Dit is de expliciete kant. Maar er wordt
tegenwoordig ook steeds meer gekeken naar de
impliciete kant.
1.2.4 verborgen regels
Iedere organisaties heeft regels en procedures, vastgelegd in beleidsdocumenten,
organisatiestructuur, missie en visie en soms een gedragscode. Verborgen regels zijn onbewuste
drijfveren in het handelen van mensen. Ze zijn niet goed of slecht, ze zijn alleen maar meer of
minder passend bij datgene wat het management wil bereiken. Ze hebben een functionele en
disfunctionele kant. De functionele kant is dat ze zorgen voor stabiliteit en voorspelbaarheid in
onze relaties. De disfunctionele kant is dat ze onze gedragsvrijheid inperken. Ze kunnen je
belemmeren met bijvoorbeeld helemaal eerlijk te zijn.
Vanaf het moment dat 2 mensen elkaar ontmoeten ontstaan er gewoontes in de interactie. We
noemen dit gewoontepatronen: het zijn ongeschreven regels over wat wel en wat niet mag in
de omvang met elkaar en wat wel en niet over deze omvang mag worden gezegd. Deze regels zijn
door niemand bepaald, maar door de jaren heen er ingegroeid en een onderdeel van de cultuur
geworden. Verborgen regels frustreren een verandering als ze haaks staan op de expliciete regels.
Ze hebben een voorspellende waarde voor wat er in de organisatie wel of niet slaagt.
Hs-2 communicatie in organisaties
2.1 naar een beter communicatiemodel
Communicatie wordt vandaag de dag omschreven als het verzenden van berichten van een
zender, via een middel naar een ontvanger. Het ziet communicatie als een eenmalige gebeurtenis
van stappen die elkaar opvolgen: een lineair transport van een boodschap van een zender naar
een ontvanger. We spreken van het informatieve model. Maar hier is nogal kritiek over. Bij
communicatie in een situatie of context staat de productie van een boodschap centraal. De
zender produceert de boodschap. De boodschap kent een belangrijke informele context: alle
andere aan deze boodschap voorafgegane of erop volgende boodschappen, aangevuld met alle
andere tegelijkertijd geproduceerde boodschappen. Verder is er een relationele context: de relatie
zenderontvanger beïnvloedt het zenden en ontvangen van de boodschap. Deze sluit beter aan bij
het relationele model. Informeren is een eenrichtingsverkeer: er is sprake van ontvangst van
boodschappen, maar de ontvanger transformeert vervolgend niet in de rol van de zender. Bij
, communiceren wisselen de zender en ontvanger wel van rol en reageren op elkaars
boodschappen.
2.2 de nitie van communicatie
Communicatie: de productie, uitwisseling en betekenisgeving van boodschappen tussen mensen,
die plaatsvinden binnen een context van informationele, relationele en situationele factoren, met
als doel elkaar beïnvloeden.
2.3 de nitie van interne communicatie
Interne communicatie: een proces van uitwisseling van boodschappen den de betekenisgeving
daarvan tussen personen die beroepshalve betrokken zijn bij de organisatie.
2.5 doelen en functies van interen communicatie
Doel Ervan weten Begrip hebben Ondersteunen Bijdragen Zelf doen
Rol Uitleggen Toelichten Presenteren Voorleggen Intitiëren
management
Rol Lezen/horen Vragen stellen Eigen maken Aandragen Vormgeven
medewerkers
Voorbeeld E-mail, Zeepkist, Training, Teamoverleg, Samen
nieuwsbrief, presentatie, workshop werklunch problemen
prikbord brie ng aanpakken
Eigenaarschap - - - +/- + ++
medewerkers
1. Smeerfunctie: de werkzaamheden worden e ciënt uitgevoerd. Het is doelgericht.
2. Bindfunctie: met communicatie de medewerkers binden aan de organisatie. (International
branding—> trost van de medewerkers)
3. Interpretatie functie: op verschillende manieren naar een onderwerp/gebeurtenis kijken.
En door het samen eens te zijn, ontstaan begrip voor elkaar.
2.6 soorten informatie in organisaties
Medewerkers hebben verschillende soorten informatie nodig om te kunnen functioneren:
Taakinformatie ten behoeve van het primaire proces (info over het werk dat iemand doet)
Beleidsinformatie over het beleid van organisatie (gaat over de koers van het bedrijf)
Beheersinformatie over de voortgang (management informatie)
Sociale informatie over personeels- en sociale zaken (personeelsthema’s en sociaal beleid)
2.7 informatiebehoefte
De informatiebehoefte verschilt per individu.
Medewerker: identi catie met het team (taakinformatie)
Middenmanagement: identi catie met de unit
Divisiemanagement: identi catie met de divisie
Directie: identi catie met het bedrijf
Contaminatie-e ect: Medewerkers waarderen interne communicatie vaak laag, als ze niet achter
de inhoudelijke boodschap staan.
2.8 verschijningsvormen van interne communicatie
1. Formele communicatie: dit is de o ciële en georganiseerde communicatie. Denk aan
formele besprekingen en o ciële online en schriftelijke communicatievormen (intranet,
prikbord).
2. Informele communicatie: niet-o ciële en ongeorganiseerde communicatie. Denk aan
gesprekjes of belletjes.
fi fi
fi ff fi fiffifi ffi ffi ffi
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper indyborgers. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,89. Je zit daarna nergens aan vast.
