Principes van marktonderzoek (7e editie). Alvin C. Burns & Ronald F. Busch. Samenvatting van de onderzoeker van het eerste jaar communicatie. Hoofdstukken 1, 2, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 12 en 13
Hoofdstuk 1: inleiding tot marktonderzoek
1.1
Wat is de relatie tussen marketing en marktonderzoek?
Marketing: Op een rendabele manier voorzien in behoeften
Marketing was erop gericht op de klant waarde te bieden via fysieke producten.
Nu worden de service aspecten van marketing steeds belangrijker. We dienen:
Kerncompetenties te definiëren – de kennis en vaardigheden die misschien
een concurrentievoordeel opleveren.
Potentiele klanten te benoemen die voordelen kunnen hebben bij de
kerncompetenties.
Relaties met die klanten voeden, waarbij klanten meehelpen om de waarde
naar boven te halen in hun specifieke behoeften.
Feedback uit de markt te peilen, hiervan leren en de aangeboden waarde
verbeteren.
Marketing gaat over: waarde creatie, klantrelaties en ruil.
Het marketingconcept volgens Philip Kotler: is een zakelijke visie die inhoudt dat
een bedrijf effectiever moet zijn dan zijn concurrenten in het creëren, leveren en
communiceren van klantwaarde aan de doelmarkt.
Marketingstrategie: een marketingstrategie bestaat uit het kiezen van een
marktsegment en het maken van een goede mix van product/dienst, prijs, promotie
en distributiesysteem om zo aan wensen en behoeften van klanten te voldoen.
Om de juiste strategie te ontwikkelen voor het halen van zakelijke successen,
moeten veel beslissingen worden genomen. Daarom is objectieve, accurate en
tijdige informatie nodig.
1.2
Een definitie van marktonderzoek
Marktonderzoek: het proces van ontwerpen, verzamelen, analyseren en
rapporteren van informatie die kan worden gebruikt om een specifiek
marketingprobleem op te lossen.
Marktonderzoek volgens het NIMA: het systematisch en objectief zoeken naar en
analyseren van gegevens die belangrijk zijn voor het vaststellen en oplossen van
marketingproblemen.
Marktonderzoek volgens de European Society of Market Research:
marktonderzoek, waaronder begrepen sociaalwetenschappelijk en opinieonderzoek,
is het systematisch verzamelen en interpreteren van informatie over individuen of
organisaties met gebruikmaking van de statistische en analytische methoden en
technieken van de toegepaste sociale wetenschap om inzicht te verkrijgen of om
besluitvorming te ondersteunen.
1.3
,Wat is het doel van marktonderzoek?
Bij marktonderzoek gaat het om het vergaren van informatie, waardoor
betekenisvolle gegevens worden verkregen die kunnen worden gebruikt om
beslissingen te nemen. De meeste marktonderzoeken zijn gericht op het begrijpen
en voorspellen van consumentengedrag. Dat is behoorlijk moeilijk en daarom moet je
rekening houden met de kans op foutieve voorspellingen.
1.4
Wat zijn de toepassingsmogelijkheden van marktonderzoek?
Kansen en problemen op de markt opsporen.
Potentiele marketingacties opstarten, verfijnen en evalueren.
Het marketingresultaat nauwgezet volgen.
Marketing als proces verbeteren.
Fundamenteel onderzoek: wordt verricht om onze kennis te vergroten, niet om een
specifiek probleem op te lossen
Toegepast onderzoek: onderzoek dat wordt gedaan om een specifiek probleem op
te lossen. Dit vormt het overgrote deel van marktonderzoek.
1.5
Marktonderzoek indelen in categorieën
A. Opsporen van marktkansen en -problemen
Bepalen van de marktvraag
Vaststellen van marktsegmenten
Marketingaudits
Onderzoek naar gebruik van product en dienst
Analyse van omgeving
Analyse van concurrentie
B. Potentiele marketingacties creëren, verfijnen en evalueren
Evaluatieonderzoek naar marketingmix
Nieuwe of bestaande producten in de winkel testen
Concepten testen
Prototypen van nieuwe producten testen
Vernieuwende testen van bestaand product
Prijsstelling testen
Prétest van reclame
Onderzoek naar herinnering van tv-reclame
Onderzoek naar lezen tijdschriften
Onderzoek naar effectiviteit reclame in winkel
Onderzoek naar effectiviteit distributie
C. Het marketingresultaat nauwkeurig volgen
Imagoanalyse
Vervolgonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek
Werknemerstevredenheidsonderzoek
Onderzoek naar tevredenheid distributeurs
Website-evaluatieonderzoek
D. Marketing als proces verbeteren
Hoe managers meer te weten komen over de markt:
, Verschillen in consumentengedrag in e-businesstransacties
Vaststellen hoeveel optimaal moet worden besteed aan e-business en
succes op dat gebied meten
Factoren die het succes van een nieuw product kunnen voorspellen
De impact van langdurige reclamecampagnes op de keuze van de
consument
Meten wat het voordeel is om het eerste product op de markt te zijn
Verschillen in marketingmixvariabelen op internet
Hoofdstuk 2: Marktonderzoek als proces
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper olivierclaassen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
