100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
College notes Business Process Management - Process €4,29
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Fontys Hogeschool (Fontys)
  4.  
  5. Business Process Management

College aantekeningen

College notes Business Process Management - Process
 31 keer bekeken  2 keer verkocht

This summary contains all information about the Business Process Management lectures of Fontys University of Applied Sciences. Lecture 1 to 5.

Voorbeeld 4 van de 34  pagina's

Document informatie

  • 16 januari 2022
  • 34
  • 2021/2022
  • College aantekeningen
  • ,
  • Alle colleges

Onderwerpen

  • business process management process

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (12)

Verkoper

avatar-seller
selin2

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Lecture 1 Introduction to the Balanced Scorecard as a Strategic Tool

Balance Scorecard (BSC)
What is a Balance Scorecard?
- Developed by (Robert) Kaplan & David Norton:
Are the originators of the balanced score card: a strategic management
tool that links a company’s current actions with its long-term goals.
- Popular business tool which aligns different dimensions of business
strategy.
- Creates a strong link between financial goals and other parts of the
company strategy.
- Developed to include ‘metrics’ to check that company objectives are
being met.

What is the goal of the BSC?
To measure and provide feedback to organizations.

One example of a BSC

,Example Fast Food Restaurant




Another view: The Strategy Map

,Value Strategies According to Treacy and Wiersema




From the Case (Hotel case on the portal)
Current Mission & Vision
In their company literature and on their website, the organization states that
their core values are to:
- Provide excellent levels of customer service to all guests
- Provide a clean and comfortable environment for guests and staff
- Recruit and retain excellent staff
- Support and develop staff so they can reach their full potential
- Continuously strive to improve all aspects of the business
- Ensure that all hotel buildings, fixtures and fittings are well-maintained in
a proactive manner

, Strategy Map for Fast Food Chain




A third view: Performance Management
*CSF = Critical Success Factor
CSF*: Dominant share in the global market
Objective: Increase market share
Measure: Number of potential customers reached
Target: 10% increase in 3 years
Initiatives: Expand our activities in North America
Develop a program for goal-oriented marketing
Communicate with customers through e-business tools

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper selin2. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,29. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 53249 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€4,29  2x  verkocht
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd